Оферта на заключение договора на оказание услуги «Персональный менеджер»

Дата размещения «17» сентября 2024 года

I. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации — официальным предложением Обществом с ограниченной ответственностью «Письмо» (далее – Исполнитель) заключить договор на оказание услуги «Персональный менеджер» (далее – Договор оказания услуг, Договор) с любым заинтересованном лицом, отвечающим указанным в Договоре требованиям (далее – Заказчик), на условиях, изложенных в Договоре.
II. Оферта содержит все существенные условия Договора на оказания услуги «Персональный менеджер» и размещена по адресу: https://dashamail.ru/pm_oferta/.
III. Договор считается заключенным в момент получения Исполнителем акцепта настоящей Оферты.
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом Оферты признается уплата Заказчиком суммы предварительной оплаты согласно Разделу 4 Договора, Договор считается заключенным в момент получения Исполнителем суммы предварительной оплаты от Заказчика.
Заказчик, направляя акцепт, подтверждает свое полное и безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных без каких-либо изъятий и ограничений в соответствии с Политикой обработки персональных данных и обязуется ее соблюдать.
IV. Настоящая Оферта может быть в любое время изменена Исполнителем в одностороннем порядке, при этом актуальной считается версия, размещенная на странице в сети Интернет по адресу: https://dashamail.ru/pm_oferta/. Изменения в Оферту вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты, если иное прямо не предусмотрено новой редакцией Оферты.

V. Договор оказания услуг

0.Термины и определения
0.1.Сайт — веб-ресурс, включающий в себя совокупность комплексных объектов авторских и смежных прав, все исключительные права на который принадлежат Исполнителю. Расположен по адресу в сети «Интернет»: https://dashamail.ru/.
0.2.Заказчик –принявшие условия Оферты юридическое лицо любой организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель, любое совершеннолетнее физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, использующие Сервис DashaMail на основании лицензионного договора с Исполнителем в предпринимательских целях, для увеличения дохода, извлечения прибыли и в иных целях, не связанных с личными, семейными и другими подобными целями.
0.3.Сервис email-маркетинга DashaMail (Сервис DashaMail, Сервис) — аппаратно-программный комплекс, предназначенный для создания, передачи и мониторинга результатов рассылки e-mail подписчикам при условии получения Заказчиком обязательного предварительного согласия подписчиков. Исключительные права на Сервис DashaMail принадлежат Исполнителю (свидетельство №2020618882 от 06.08.2020). Сервис используется Заказчиком на основании лицензионного договора с Исполнителем.
0.4.Личный кабинет — учетная запись, создаваемая Исполнителем при регистрации Заказчика и ассоциированная с ним по логину и паролю (аутентификационные данные), на основе которых осуществляется доступ Заказчика к Сервису DashaMail.
0.5.Отчетный период – один календарный месяц.

1.Предмет Договора
1.1.Исполнитель обязуется по запросу Заказчика оказывать информационно-консультационные услуги по использованию Сервиса DashaMail, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.
1.2.Информационно - консультационные услуги Исполнителя включают:
1.2.1. Письменное консультирование Заказчика посредством программного обеспечения третьих лиц (например, мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber, ТамТам) или посредством электронной почты;
1.2.2.Устное консультирование путем созвонов с Заказчиком посредством использования программы Яндекс.Телемост.
1.3.Консультации оказываются по запросу Заказчика по вопросам работы в Сервисе DashaMail: по использованию интерфейса Сервиса, по работе с API Сервиса, по организации грамотной работы с email-рассылками в Сервисе; по недоступности Сервиса.
1.4.Заказчик не вправе требовать оказание услуг за пределами объема времени и порядка проведения консультаций, установленных Договором. Услуги не включают в себя разработку макетов Заказчика, копирайтинг, настройку интеграций или иных сторонних ресурсов, выполнение дополнительных работ и услуг. Дополнительные услуги оказываются и оплачиваются Заказчиком на основании отдельно заключенного Договора.
1.5.Взаимодействие Сторон по всем вопросам исполнения Договора осуществляется посредством согласованных Сторонами средств коммуникации. Согласование средства коммуникации осуществляется по электронной почте: по адресу Исполнителя - указанному в разделе 10 Договора, по адресу Заказчика - указанному при регистрации в Сервисе.
1.6.Все лица, допущенные Сторонами для взаимодействия по электронной почте, являются уполномоченными на осуществление взаимодействия по вопросам исполнения Договора.

2.Порядок и сроки оказания услуг
2.1.Услуги оказываются дистанционно на основании запроса Заказчика. Исполнитель вправе привлекать к исполнению Договора третьих лиц без согласия Заказчика.
2.2.Срок оказания услуг устанавливается Исполнителем в переписке Сторон в согласованном Сторонами средстве коммуникации.
2.3.В целях оказания услуг за Заказчиком закрепляется персональный менеджер – конкретный специалист Исполнителя, осуществляющий решение запросов Заказчика. В случае невозможности обеспечения ответа на запрос закрепленным менеджером, последний вправе сообщить контакт сотрудника Исполнителя, обладающего правом замены менеджера.
2.4.Общее время оказания услуг, указанных в п. 1.2. Договора, составляет не более 10 (десяти) часов за Отчетный период. Стороны определили, что устное консультирование (созвон) длительностью менее одного часа приравнивается к одному часу оказания услуг.
2.5.Услуги оказываются в рабочие дни согласно производственному календарю России с 10 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., часовой пояс UTC+03:00 (город Москва); по отдельному письменному согласованию - с 10 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин. по часовому поясц UTC+07:00 (город Новосибирск).
2.6.Заказчик обязуется:
2.6.1. на весь период оказания услуг своими силами и за свой счет обеспечить себя и своих представителей всеми необходимыми аппаратно-программными комплексами, устройствами и программным обеспечением, подключением к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в приложениях и сервисах, используемых для оказания услуг.
2.6.2.как можно более четко и конкретно формулировать запрос.
2.6.3.предоставлять Исполнителю все материалы и информацию (содействие), в предоставлении которых возникла необходимость при оказании услуг. Заказчик предоставляет такое содействие в течение 1 (одного) рабочего дня с момента направления Исполнителем запроса.
К материалам относится любая информация, документы, формы, задания, расчеты, показатели Заказчика, а также доступы (ключи, пароли, логины к Личному кабинету Заказчика и т.п.), необходимые для оказания услуг по Договору. В случае отказа от предоставления содействия Исполнитель дает ответ исходя из представленной Заказчиком информации.
2.7.Время, затраченное Исполнителем на получение содействия от Заказчика, не включается во время, затраченное на подготовку ответа/время устранения проблемы.
2.8.При ненадлежащем содействии Заказчика Исполнитель вправе приостановить оказание услуг и возобновить их в течение рабочего дня, следующего за днем получения от Заказчика содействия.
2.9.Изменение Исполнителем сроков оказания услуг, обусловленное ненадлежащим исполнением Заказчиком своих обязательств по Договору, в том числе обязательств предоставить материалы, оказать содействие, оплатить оказанные услуги, не является нарушением обязательств Исполнителем. Сроки оказания услуг продлеваются на срок допущенного Заказчиком ненадлежащего исполнения обязательств.
2.10.Заказчик гарантирует, что переданные Исполнителю материалы принадлежат Заказчику и не нарушают никаких прав третьих лиц, в том числе не порочат честь, достоинство и деловую репутацию, и не нарушают законодательство Российской Федерации и право, применимое к ним. Нарушение данных гарантий считается существенным нарушением Заказчиком Договора. [1]
2.11.Исполнителю не передаются какие-либо права на исходные материалы Заказчика. Исполнитель вправе использовать исходные материалы Заказчика исключительно в пределах сроков оказания услуг и только в целях оказания услуг.
2.12.Исполнителю предоставляется право непосредственно управлять учетной записью Заказчика в рамках, необходимых для выполнения своих обязанностей по Договору. Все такие действия считаются осуществленными в интересах Заказчика и согласованными с ним.

3. Порядок обработки запросов Заказчика
3.1.После поступления запроса Исполнитель регистрирует такой запрос.
3.2.Во время периода: с 13 час. 00 мин. до 15 час. 00 мин. возможна задержка с ответом (увеличение времени реакции и устранения проблемы) на 60 мин.
3.3.Исполнитель выполняет действия, необходимые для устранения причины запроса. По их завершении Заказчик получает соответствующее сообщение (ответ) в форме, указанной в п. 1.2. Договора.
3.4.Отсутствие в течение 2 (двух) рабочих дней возражений на соответствующие сообщение (ответ) Исполнителя по запросу признается подтверждением Заказчиком факта предоставления ответа на запрос, а также фактом соответствия результата и объема соответствующего ответа ожиданиям Заказчика.

4. Стоимость услуг, порядок приемки услуг
4.1.Стоимость услуг, указанных в п. 1.1. Договора, составляет 20 000 (двадцать тысяч) рублей 00 копеек в месяц.
4.2.Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке 100% предоплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения счета или получения ссылки на оплату. В случае получения оплаты не на основании счета/ссылки или с нарушением срока на оплату Исполнитель вправе не приступать к исполнению Договора.
4.3.Стороны согласовали, что оплата, указанная в п. 4.1. - 4.2. Договора, носит абонентский характер и не зависит от количества запросов Заказчика в Отчетном периоде, за исключением установленных в п. 2.4. Договора пределов. Если в течение Отчетного периода Заказчик не направил ни одного запроса Исполнителю, оплата, внесенная Заказчиком по Договору, Исполнителем не возвращается.
4.4.Если в течение Отчетного периода общее время услуг превысило предел, установленный пунктом. 2.4. Договора, Исполнитель производит расчет стоимости услуг за превышение предела исходя из ставки 2 000 (две тысячи) рублей 00 копеек за каждый 1 (один) час оказания услуг. Счет на доплату, выставленный Исполнителем, Заказчик обязан оплатить не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Акт оказанных услуг (далее также - Акт).
4.5.Стоимость услуг не облагается НДС в связи с тем, что Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения на основании п. 2 ст. 346.11 главы 26.2 НК РФ и не является плательщиком НДС.
4.6.Все расчеты производятся в рублях Российской Федерации с применением безналичных форм расчетов. Стоимость услуг уплачивается путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Денежное обязательство считается исполненным с даты поступления денежных средств на корреспондентский счет Исполнителя.
4.7.По истечении Отчетного периода Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте или путем электронного документооборота Акт и счет (на оплату услуг, сверх установленного Договором предела).
4.8.В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения указанных в п. 4.7. Договора документов Заказчик обязан подписать Акт и направить Исполнителю либо в случае возникновения мотивированных замечаний – уведомить Исполнителя в указанный срок. Если Заказчик в указанный срок не предоставит мотивированные замечания на Акт, услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний, Акт подписанным, обязательства Исполнителя - выполненными в полном объеме и надлежащим образом и подлежащие оплате.
4.9.Все расходы, возникающие у Заказчика в связи с перечислением денежных средств, в том числе сборы, комиссии, налоги, оплачиваются Заказчиком самостоятельно и за свой счет. В случае если Заказчик обязан уплатить налоги, сборы, иные платежи в бюджет своей страны, комиссии банкам, обслуживающим Заказчика, он обязуется при оплате увеличить сумму платежа на сумму всех таких налогов, сборов, комиссий и иных платежей.

5.Конфиденциальность
5.1.Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность информации, обладающей коммерческой ценностью, и будут предотвращать разглашение конфиденциальной информации.
5.2.К указанной информации относятся условия Договора, информация Сторон, переданная друг другу в рамках Договора и в связи с его исполнением, информация о ходе исполнения договорных обязательств, которая имеет коммерческую ценность и заявляется в качестве таковой Стороной, иная информация, не поименованная в настоящем пункте, но обозначенная владельцем такой информации как конфиденциальная.
5.3.Факт заключения и исполнения Договора не является конфиденциальной информацией.
5.4.Конфиденциальная информация может передаваться Исполнителем без предварительного согласия Заказчика в целях надлежащего исполнения своих обязательств по Договору третьим лицам, привлеченным Исполнителем к оказанию услуг по Договору.
5.5.Исполнитель вправе раскрыть конфиденциальную информацию без согласия Заказчика суду, правоохранительным органам и иным третьим лицам, в случае нарушения Заказчиком своих обязательств по Договору.
5.6.Условия о сохранении конфиденциальности действуют в течение 5 (пяти) лет с момента ее передачи Стороне.
5.7.Если Стороны заключили отдельное соглашение о защите конфиденциальной информации, к отношениям Сторон применяются условия, предусмотренные таким соглашением.

6.Ответственность Сторон
6.1.Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязанностей, возникшее в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, в том числе из-за сбоев в работе телекоммуникационных сетей и/или оборудования третьих лиц.
6.2.Исполнитель не несет ответственность за незаконный сбор или получение Заказчиком любым другим незаконным способом базы e-mail-адресов подписчиков рассылок и/или незаконную обработку персональных данных подписчиков, в т. ч. отсутствие их согласия на получение рассылок Заказчика; за отсутствие в шаблоне обязательной информации, предусмотренной законодательством РФ или другим применимым законодательством.
6.3.Ответственность Исполнителя перед Заказчиком в отношении любого ущерба, возникшего у Заказчика в результате или как следствие оказываемых Исполнителем услуг согласно Договору, ограничивается стоимостью услуг, полученной Исполнителем за оказанные по Договору услуги.
6.4.Исполнитель освобождается от ответственности, если она вызвана или явилась следствием представления Заказчиком Исполнителю неверной или вводящей в заблуждение информации.
6.5.Если будет установлено, что какое-либо из заверений (п. 2.10. Договора) не соответствует действительности, Заказчик по требованию Исполнителя обязан возместить Исполнителю убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, и уплатить штраф в размере 100 % (сто) процентов от стоимости услуг.
6.6.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор), в том числе землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, выход из строя коммуникаций или информационной системы (включая хакерский взлом), кибер-атаки, Ddos-атаки, издание актов государственных органов, непосредственно затрагивающие предмет Договора, экономические санкции или ограничения, введенные США, Европейским союзом, иными недружественными странами, включенными в перечень, утвержденный соответствующим распоряжением Правительства РФ, которые влияют на исполнение Сторонами принятых обязательств по Договору, или делают невозможным их исполнение. При этом Стороны предпримут все возможные меры для исполнения своих обязательств, в том числе путем переноса срока их исполнения на согласованный Сторонами период.
Стороны обязуются информировать друг друга в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы. Компания уведомляет Пользователя о наступивших обстоятельствах непреодолимой силу путем размещения новости на Сайте и/или оповещения по электронной почте.
В случае если обстоятельства непреодолимой силы продлятся более 3 (трех) месяцев с момента их наступления, Сторона вправе отказаться в одностороннем порядке от Договора без применения мер к такой Стороне мер ответственности. На период действия обстоятельств непреодолимой силы Стороны оговаривают формат взаимодействия и взаиморасчетов отдельно.

7.Порядок разрешения споров
7.1.Претензионный порядок обязателен. Претензионный срок - 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии.
7.2.Подсудность по Договору – соответствующий суд по месту нахождения Исполнителя.

8.Срок действия Договора и основания его прекращения
8.1.Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.
8.2.Заказчик вправе отказаться от Договора, направив в адрес Исполнителя соответствующее уведомление. Заказчик обязуется оплатить услуги, оказанные Исполнителем на дату получения уведомления от Заказчика. После получения уведомления от Заказчика Исполнитель направляет Заказчику Акт оказанных услуг. Заказчик обязуется подписать Акт в порядке, предусмотренном Договором, оплатить работы в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления Исполнителем счета.
8.3.Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, направив в адрес Заказчика соответствующее уведомление. Заказчик обязуется оплатить услуги, оказанные Исполнителем на дату прекращения Договора. Услуги, оказанные на дату прекращения Договора, подлежат оплате в срок, не превышающий 5 (пять) рабочих дней с даты прекращения Договора.

9. Иные условия
9.1.Исполнитель вправе использовать результаты оказания услуг по Договору в качестве примера проектов, в которых Исполнитель принимал участие, путем размещения указанной информации в сети Интернет на Сайте и на сайтах третьих лиц. Заказчик дает свое согласие также на использование в этих целях материалов, переданных Исполнителю для оказания услуг, в том числе товарных знаков (знаков обслуживания) и логотипов Заказчика. Указанное разрешение вступает в силу с даты подписания Акта. Срок действия права использования составляет 25 (двадцать пять) лет. При этом Заказчик не взимает плату за такое использование.
9.2.В случае изменения наименования, местонахождения, банковских реквизитов, лиц, уполномоченных на осуществление взаимодействия по вопросам исполнения Договора и других данных каждая из Сторон обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней в письменной форме сообщить другой Стороне о произошедших изменениях.
9.3.Любые уведомления, юридически значимые сообщения, претензии, связанные с Договором, должны направляться на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в Разделе 10 Договора, и по контактным данным Заказчика, указанным им в заявке, при регистрации в Сервисе либо сообщенным в процессе исполнения Договора. Исполнитель оставляет за собой право использовать любой почтовый ящик, который содержит в себе адрес @dashamail.ru.
9.4.Стороны признают юридическую силу электронной переписки, в том числе посредством согласованных адресов электронной почты, средств коммуникации. Указанная переписка признается Сторонами юридически значимыми сообщениями
9.5.Договор, соглашения к нему, уведомления, первичная учетная документация составляются в письменной форме. Стороны признают соблюдение письменной формы в случае:
9.5.1.составление электронных документов с проставлением квалифицированной электронной цифровой подписи (далее – ЭДО) через согласованную систему ЭДО. В случае невозможности обмена электронными документами любой из Сторон в течение 48 (сорока восьми) часов, в том числе, но не ограничиваясь, по причине отсутствия технической возможности для электронного документооборота, обмен посредством ЭДО приостанавливается. Сторона, у которой возникла невозможность использовать ЭДО, обязана немедленно известить об этом другую Сторону, а также известить о восстановлении электронного документооборота. С момента получения уведомления о невозможности электронного документооборота до момента получения уведомления о восстановлении электронного документооборота Стороны переходят на обмен документами, оформленными согласно положениям Договора до момента использования Сторонами ЭДО.
9.5.2.Составление документов на бумажном носителе с проставлением собственноручных подписей и оригиналов оттисков печатей и последующий обмен электронными образами таких документов (сканированные копии, фотокопии).
9.6.Обмен документами Сторонами осуществляется путем обмена по электронной почте и по иным каналам дистанционного взаимодействия, в том числе с использованием квалифицированных систем.
9.7.Стороны признают юридическую силу документов, составленных, подписанных любым из способов, предусмотренных Договором, если такие способы фактически позволяют воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ из перечисленных.

10. Реквизиты Исполнителя
ООО «Письмо»
ОГРН 1167847127909
ИНН/КПП 7811602601/783901001
Адрес места нахождения (адрес для корреспонденции): 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Малая Митрофаньевская, д. 5, к. 1, стр. 1, кв. 342
Адрес электронной почты: info@dashamail.ru
р/с: 40702810210000005273
в АО «ТБанк»
к/с: 30101810145250000974
БИК: 044525974
Генеральный директор Рожкова Юлия Александровна

[1] К п. 2.10. применяются положения статьи 431.2 ГК РФ.