NPS-опрос в сервисе DashaMail позволит вам автоматически оценить индекс потребительской лояльности без каких-либо усилий!
Попробовать бесплатноЛояльность - не абстрактное понятие, а вполне измеримый показатель.
Для её оценки используйте NPS (Net Promoter Score)-опрос.
Создайте авторассылку с простым вопросом: «Насколько вы готовы порекомендовать нашу компанию своим друзьям?»
Сервис DashaMail автоматически обработает ответы и посчитает индекс, а также выявит важные группы клиентов: «сторонники», «нейтральные» и «критики»
В зависимости от поставленной оценки автоматизируйте разное взаимодействие с подписчиками. Например, лояльных перенаправьте на страницу с отзывами, а о критиках уведомите службу клиентского сервиса.
Только благодаря им вы можете улучшать сервис, увидеть слабые стороны своей компании. Они задают вам направление и помогают стать вашей компании по-настоящему клиентоориентрованной. Самые преданные клиенты и приверженцы вашего бренда — это «критики», которых вы своими усилиями превратили в «сторонников».
Служба заботы о email-маркетинге
Для получения достоверных данных необходимо, чтобы процент опрошенных клиентов был не ниже 20%, а в случае использование авторассылки "NPS-опрос" наши клиенты с легкостью добиваются уровня ответов не менее 40%. Настройка производится буквально в пару кликов, а сбор ответов происходит полностью автоматически.
DashaMail хранит и защищает ваши данные на территории Российской Федерации
Подробнее...