Когда у компании 10 постоянных клиентов, ей не нужна CRM и не приходится заморачиваться с рассылками. Достаточно вести клиентов в Excel или таблицах, вручную писать всем сообщения, обойтись без писем и прогревов.
Другое дело, если бизнес собирает заявки, сегментирует клиентскую базу и делает допродажи. Тут нужна CRM и интеграция с DashaMail, чтобы использовать всю мощь рассылок для увеличения продаж.
Меня зовут Александр Гриневич, последние 10 лет я внедряю CRM-системы в бизнесы разного размера. Сегодня я расскажу про лучшие CRM для малого и среднего бизнеса, их возможности, особенности и тарифы.
Как выбрать CRM для бизнеса
CRM-система — софт, который помогает собирать заявки клиентов, вести их по воронке продаж, прогревать или сегментировать клиентскую базу, продавать товары и услуги. Ещё CRM умеет автоматизировать бизнес-процессы: заполнять документы, выставлять счета на оплату, вести сделки, анализировать разговоры с клиентами и отвечать им.
У CRM-систем есть интеграции, которые помогают достичь определённых целей. Допустим, есть интеграция с телефонией, чтобы менеджер принимал звонки в CRM, а после разговора в ней сохранялась запись. Или интеграция с сервисами рассылок, чтобы напоминать клиентам об акциях и отправлять персонализированные предложения.
Чтобы понять какую CRM-систему выбрать, нужно определить, какие задачи вы хотите решить с её помощью. Например, улучшить управление продажами, автоматизировать клиентскую поддержку или усовершенствовать качество работы с клиентами.
Разные CRM-системы обладают разными функциями. Выбирайте систему, которая соответствует вашим потребностям. Если нужна программа лояльности, ищите системы с такими функциями. Например, в нашем топе российских CRM-систем такой сервис есть — RetailCRM. Если вам нужны автоматизация продаж, мессенджер и база знаний, убедитесь, что сервис поддерживает эту функцию. В нашем топе — это OkoCRM. |
Чтобы выбрать лучшую CRM-систему, нужно составить список важных функций и интеграций, а затем изучить, у каких сервисов всё это есть. Ещё обратите внимание на такие моменты:
- Интерфейс CRM должен быть интуитивно понятным. Этот аспект поможет быстрее понять, какая CRM-система лучше. Если ваша команда не сможет быстро разобраться с системой, это не ок. Команда может саботировать неудобную CRM.
- Если вы используете другие программы, например, 1C, убедитесь, что у CRM есть нужные интеграции.
- Лучшие CRM-системы для продаж работают не только в окне браузера, в них можно работать ещё и со смартфона. Стоит проверить, насколько удобное мобильное приложение у CRM, есть ли в нём все необходимые функции.
- Узнайте, какие каналы доступны для связи со службой технической поддержки и как быстро они отвечают на запросы. Если что-то будет непонятно при настройке или использовании CRM, лучше чтобы вам смогли быстро ответить и помочь.
При выборе CRM учитывайте, что у большинства вендоров есть несколько тарифов. Обычно на самом недорогом или бесплатном функции сильно ограничены. Поэтому проверяйте, на каком тарифе есть все нужные функции, исходя из этого вы сможете понять стоимость CRM.
Топ 10 CRM-систем
OkoCRM
Интеграция с DashaMail: I квартал 2025 года
Мобильное приложение: ➕
Триал: 7 дней
Цена: от 572 ₽ в месяц
OkoCRM — облачная CRM-система для малого и среднего бизнеса. В рейтинг CRM-систем она попадает благодаря таким качествам:
- удобному интерфейсу без нагромождения сайдбаров и кнопок;
- большому набору автоматизаций;
- сильному функционалу без доплат — в одном тарифе все функции без ограничений;
- дополнительным функциям: корпоративному чату, базе знаний, бесплатным виджетам и т. д.;
- аналитике по воронке продаж и дашбордам с ключевыми KPI.
По этим же причинам журнал Компьтерра поставил OkoCRM на 1 место в рейтинге CRM-решений для среднего и малого бизнеса.
В OkoCRM вы можете легко отслеживать статус каждой сделки и управлять ими с помощью канбан-доски — визуализации воронки продаж.
Так выглядит работа со сделками в OkoCRM
В OkoCRM можно настроить автоматические сценарии. Тогда часть действий будет выполнять не сотрудник, а алгоритм.
Ещё в OkoCRM есть конструктор чат-ботов, он тоже помогает автоматизировать процесс продажи, но касается больше коммуникации с клиентами в чатах.
А это конструктор чат-ботов OkoCRM
Каждому клиенту система присваивает карточку, в которой хранится информация о нём: контакты, реквизиты, дата рождения, город, история общения и предыдущие сделки. В OkoCRM есть раздел «Проекты», в котором можно работать с задачами, которые не касаются продаж.
Лучшие CRM для малого бизнеса обеспечивают омниканальность. К OkoCRM можно подключить соцсети и мессенджеры, сайт и почту, телефонию, чтобы собирать обращения клиентов внутри CRM.
Обращения попадают в одно окно. По этой причине OkoCRM, пожалуй, лучшая CRM для продаж
«Мегаплан»
Интеграция с DashaMail: есть
Мобильное приложение: ➕
Триал: 14 дней
Цена: от 649 ₽ в месяц
«Мегаплан» — многофункциональная CRM-система, с набором инструментов, позволяющих управлять клиентами, проектами и внутренними процессами. Одна из особенностей «Мегаплана» — модуль управления складом. Здесь вы можете контролировать запасы товаров, вести учёт поступлений и списаний, а также управлять заказами.
В CRM пользователи могут создавать сделки и выстраивать воронку продаж. «Мегаплан» обеспечивает ведение клиентской базы и управление проектами. У CRM-системы есть встроенная база знаний, где можно хранить документы, инструкции и обучающие материалы. Благодаря интеграциям можно обеспечить омниканальность, запускать рассылки, подключать к системе 1С. Есть интеграция с DashaMail.
Здесь хранятся клиентские данные, в этом разделе можно группировать клиентов по различным критериям и запускать рассылки
Ещё в «Мегаплане» можно создавать дашборды, адаптированные под разные отделы компании. Это удобно, так как каждый отдел может видеть свои ключевые показатели и статистику. Эта функция достойна того, чтобы «Мегаплан» попал в рейтинг лучших CRM-систем для бизнеса.
На канбан-досках в CRM удобно отслеживать текущее состояние каждой сделки
amoCRM
Интеграция с DashaMail: есть
Мобильное приложение: ➕
Триал: 7 дней
Цена: от 715 ₽ в месяц
Топ CRM в России невозможно представить без amoCRM. Одной из главных функций amoCRM является диджитал воронка продаж. Эта функция позволяет визуализировать весь процесс продаж от первого контакта до закрытия сделки.
Вы сможете увидеть, на каком этапе находится каждая сделка, и какие действия нужно предпринять для её завершения. Воронка помогает анализировать эффективность продаж, находить узкие места и оптимизировать процессы для увеличения конверсий. Без таких возможностей невозможно представить ни одну систему в рейтинге лучших CRM.
Так выглядит модуль со сделками в amoCRM
В amoCRM есть удобный инструмент — сканер визиток. Эта функция позволяет быстро сканировать визитки с помощью камеры телефона и автоматически создавать карточки клиентов в системе.
amoCRM поддерживает множество интеграций с различными сервисами и приложениями. Вы можете интегрировать amoCRM с почтовыми сервисами, мессенджерами, учетными системами, телефонией. Интеграция с DashaMail работает при помощи виджета.
Salesbot — ещё одна интересная функция amoCRM. Этот бот может отвечать на вопросы клиентов и обрабатывать их обращения. Он работает 24/7 и может снизить нагрузку на команду, отвечая на рутинные вопросы. Такие боты постепенно появляются у большинства лучших CRM для бизнеса.
RetailCRM
Интеграция с DashaMail: через Albato
Мобильное приложение: ➕
Триал: 14 дней
Цена: 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей
В рейтинг «Лучшие CRM-системы для малого бизнеса» входит RetailCRM. Это CRM-система, которая разработана для розничной торговли и e-commerce. Система позволяет отслеживать каждую стадию выполнения заказа, начиная от оформления и заканчивая доставкой. Вы можете настроить автоматические уведомления, которые будут информировать клиентов о статусе их заказов.
Так выглядят заказы в RetailCRM
RetailCRM предлагает инструменты для RFM-анализа, который помогает понять несколько моментов:
- когда в последний раз покупал клиент;
- как часто он совершал покупки;
- сколько денег он тратил.
На основе этих данных вы можете сегментировать клиентов. Например, можно предложить специальные акции для постоянных покупателей или с помощью рассылок вернуть интерес тех, кто давно ничего не покупал.
У RetailCRM есть фишка — возможность создать и управлять программами лояльности. Вы можете настроить начисление баллов за покупки или скидки. Это стимулирует клиентов возвращаться и совершать повторные покупки, что увеличивает средний чек.
Битрикс24
Интеграция с DashaMail: есть
Мобильное приложение: ➕
Триал: есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями
Цена: от 1990 ₽ в месяц за 5 пользователей
Рейтинг CRM «Лучшие в России» невозможен без Битрикс24. Это не просто инструмент для работы с клиентами, а целая экосистема для автоматизации бизнес-процессов.
Одним из главных преимуществ Битрикс24 является встроенный конструктор сайтов. Он позволяет создавать корпоративные сайты и лендинги без знаний в программировании. С помощью готовых шаблонов вы можете быстро запустить сайт, который будет интегрирован с CRM.
В Битрикс24 есть функции для командной работы: видеозвонки, мессенджер и календарь. Не придётся выбирать корпоративный мессенджер или использовать Zoom для созвонов.
Ещё одна фишка Битрикс24 — CoPilot. Это интеллектуальный помощник, который помогает автоматизировать рутинные задачи. Он поможет генерировать идеи и тексты, ставить задачи, заполнять карточки.
Одной из ключевых функций Битрикс24 является возможность роботизации бизнеса. Вы можете настраивать автоматические сценарии, которые облегчат выполнение рутинных задач. Например, автоматически отправлять уведомления, создавать задачи по событиям и выполнять другие действия без участия человека.
Но из-за большого количества функций есть и недостатки. У Битрикс24 запутанный интерфейс, он подходит не всем командам
Интеграция с DashaMail настроена по API, её можно подключить в Маркете Битрикс24. Ещё там можно подключить интеграции с платёжными системами, мессенджерами, голосовыми помощниками и т. д.
Часто предприниматели задаются вопросом, какая CRM лучше Amo или Bitrix, «Мегаплан» или Аспро.Cloud. На этот вопрос нельзя ответить однозначно, так как у каждого бизнеса свои потребности и CRM нужно подбирать индивидуально. Кому-то Битрикс24 будет неудобен из-за большого количества функций, а другим компаниям он подойдёт по этой же причине. |
Аспро.Cloud
Интеграция с DashaMail: нет
Мобильное приложение: ➕
Триал: 14 дней
Цена: 2990 ₽ в месяц за 5 пользователей
АспроCloud входит в рейтинг CRM 2024 и 2025 года благодаря дополнительным модулям, которые увеличивают возможности для бизнеса. Помимо работы со сделками, контактами и ведения проектов, здесь есть несколькнестандартных возможностей.
В АспроCloud есть модуль финансового учёта. Он позволяет вести учёт всех финансовых операций вашей компании. Вы сможете отслеживать доходы и расходы, составлять отчёты, контролировать соблюдение бюджета.
В АспроCloud доступны функции для управления складом. Вы можете контролировать поступления и списания товаров, управлять остатками на складе и контролировать оплату поставок.
Во встроенной базе знаний сотрудники смогут быстро находить нужную информацию, здесь удобно хранить внутренние документы.
АспроCloud совмещает работу со сделками, складским и финансовым учетом. Это умеют только лучшие CRM-программы
SBER CRM
Интеграция с DashaMail: нет
Мобильное приложение: ➖
Триал: есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями
Цена: от 500 ₽ в месяц
SBER CRM — CRM-система, разработанная для оптимизации работы бизнеса и улучшения клиентского сервиса. Одной из ключевых функций SBER CRM является система онлайн-записи. Она позволяет вашим клиентам записываться на услуги на сайте, через профиль в Яндекс Картах или в социальных сетях.
В SBER CRM доступна возможность создавать и настраивать абонементы и сертификаты. Для компаний с несколькими филиалами у SBER CRM есть инструменты для управления сетью. Вы можете централизованно контролировать работу всех филиалов, собирать данные о продажах и клиентах, анализировать эффективность каждого отделения.
Воронка продаж и работа со сделками внутри SBER CRM
Кроме перечисленных функций, SBER CRM также предлагает стандартные возможности, характерные для современных CRM-систем. Правда, у SBER CRM ещё нет мобильного приложения, поэтому все функции доступны только с компьютеров и ноутбуков. Несмотря на этот недостаток CRM, в топ лучших SBER CRM всё же влючена.
EnvyCRM
Интеграция с DashaMail: нет
Мобильное приложение: ➕
Триал: 8 дней
Цена: от 720 ₽ в месяц
Одной из ключевых особенностей EnvyCRM является её интуитивно понятный интерфейс. Система разработана таким образом, чтобы пользователи могли легко ориентироваться в ней, не тратя время на изучение сложных функций.
В EnvyCRM есть стандартные функции для управления воронкой продаж и клиентской базой:
- визуализация воронки продаж с помощью канбан-доски;
- автоматические сценарии;
- статусы сделок;
- омниканальность;
- сегментация клиентов.
В EnvyCRM есть все необходимые инструменты для автоматизации рутинных процессов: отправка сообщений клиентам, заполнение документов, создание отчетов, обновление статусов сделок. У EnvyCRM есть интеграции с сервисами рассылок, мессенджерами, системы бухгалтерии, телефонией
Так выглядит облачная версия CRM
Мобильная версия EnvyCRM пока находится в разработке, но её уже можно протестировать, скачав в магазине приложений.
РосБизнесСофт
Интеграция с DashaMail: есть
Мобильное приложение: ➕
Триал: 14 дней
Цена: от 550 ₽ в месяц
Одним из главных преимуществ CRM РосБизнесСофт является расширенная аналитика. Система предоставляет детализированные отчёты и графики, которые помогают анализировать работу компании. Здесь вы можете отслеживать результаты продаж, эффективность маркетинговых кампаний, поведение клиентов.
CRM РосБизнесСофт полностью интегрирована с системой 1C, что является огромным плюсом для компаний, которые уже используют эту платформу. Интеграция позволяет синхронизировать данные о продажах и финансах.
У РосБизнесСофт есть отраслевые решения, адаптированные под разные типы бизнеса. Это значит, что система учитывает специфические потребности в различных сферах. Есть решения для телекоммуникации, строительства, сертификации, розничной торговли и т. д.
У РосБизнесСофт простой и понятный интерфейс, нет нагромождения вкладок
«Простой бизнес»
Интеграция с DashaMail: нет
Мобильное приложение: ➕
Триал: 30 дней
Цена: от 2990 ₽ за компанию
Рейтинг «Лучшие CRM-системы топ-10» завершает «Простой бизнес». Это система, разработанная для небольших и средних компаний, которые хотят упростить свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы. Помимо стандартных функций в CRM-системе есть дополнительные возможности.
В первую очередь это управление персоналом. Система позволяет вести учёт сотрудников, фиксировать их время работы, создавать для них базу знаний и разграничивать права доступов.
Есть инструменты для документооборота. Вы можете настраивать шаблоны, создавать, хранить и обрабатывать документы прямо в системе. В CRM можно вести учёт доходов и расходов, формировать отчёты и вести учёт оплат.
У системы «Простой бизнес» есть функционал для управления складом. Вы можете отслеживать запасы товаров, вести учёт поступлений и списаний, а также контролировать остатки.
Так выглядит рабочий стол в CRM
Сравнение лучших CRM
В статье рассмотрели CRM-системы: какие есть в России, их возможности и стоимость. Основные их отличия собрали в таблицу ↓
Цена, за 1 чел/мес | Интеграция с DashaMail | Мобильное приложение | База знаний | Проекты | |
OkoCRM | 572 ₽ | скоро | ➕ | ➕ | ➕ |
«Мегаплан» | 649 ₽ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
amoCRM | 715 ₽ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
RetailCRM | 10 400 ₽ за 3 человек | ➕ | ➕ | ➖ | ➖ |
Битрикс24 | 1990 ₽ за 5 человек | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
Аспро.Cloud | 2990 ₽ за 5 человек | ➖ | ➕ | ➕ | ➕ |
SBER CRM | 500 ₽ | ➖ | ➖ | ➖ | ➕ |
EnvyCRM | 720 ₽ | ➖ | ➕ | ➖ | ➖ |
РосБизнесСофт | 550 ₽ | ➕ | ➕ | ➕ | ➕ |
«Простой бизнес» | от 2990 ₽ за компанию | ➖ | ➕ | ➕ | ➕ |
Подытожим: топ CRM-систем в 2024 и 2025 годах
- В статье собрали всю информацию о CRM: какие есть российские сервисы, какие у них функции и цены.
- CRM-система — софт, который помогает собирать заявки клиентов, вести их по воронке продаж, прогревать или сегментировать клиентскую базу, продавать товары и услуги. Ещё CRM умеет автоматизировать бизнес-процессы.
- Чтобы понять, какую CRM выбрать для малого бизнеса, нужно определить, какие задачи вы хотите решить с её помощью. Разные CRM-системы обладают разными функциями. Выбирайте систему, которая соответствует вашим потребностям. К примеру, если нужна программа лояльности, ищите системы с такими функциями.