Как вычислить плохого подрядчика: основные критерии некомпетентного специалиста

Специалисты тендерной площадки Workspace уже рассказывали, где искать подрядчика на email-маркетинг и по каким критериям его выбирать. Встречаем продолжение статьи — основные типы некомпетентных digital-специалистов и советы, как их вычислить. 

Мы разделили некомпетентных подрядчиков на пять типов: мошенник, инфоцыган, неумеха, прокрастинатор и совсем неопытный новичок. 

Тип 1: мошенник обыкновенный

Возможно, вы удивитесь, но это самый безобидный тип. В отличие от неумелого специалиста, он вам не навредит: не испортит бизнесу репутацию, не отпугнет клиентов — просто возьмет предоплату и исчезнет с радаров. Все, чем вы рискуете, — это деньги. 

Как вычислить:

• Обычно у мошенника нет сайта, максимум — профиль на бирже или страница в соцсетях. Аккаунты обезличены: нет реального фото, нет или мало записей. Часто созданы буквально вчера или недавно.
• Мошенник не задает вопросы, не пытается вникнуть в детали задачи — его задача взять предоплату. Потом он может заблокировать вас или просто не отвечать на сообщения — ищи ветра в поле.

Как проверить, если сомневаетесь:

• Вбейте имя и фамилию, контакты исполнителя в поисковик. Если это мошенник — вы сразу увидите его данные в черных списках маркетологов, отзовиках и т. д.
• Задайте конкретные вопросы по email-тематике. Мошенник будет лить воду, всячески соскакивать с темы или просто перестанет отвечать. Помните, главное для него — получить предоплату.
• Скажите подрядчику, что работаете только по договору. Если откажется и будет просить перевести деньги на карту — ну вы поняли. 

Тип 2: инфоцыган красивоговорящий

Инфоцыгане есть и среди фрилансеров, и среди агентств. Мы назвали так подрядчиков, которые красиво говорят, но мало делают. Их вычислить сложнее: инфоцыгане умеют дурить невинным заказчикам головы. Клиенты, далекие от интернет-маркетинга, часто верят на слово этим пройдохам и принимают их обещания за чистую монету. Но в лучшем случае вы получите слабенькую работу на троечку, в худшем — падение конверсии.   

Как вычислить инфоцыгана:

А я милого узнаю по походке, а инфоцыгана по словам. Их тексты написаны словно под копирку: никакой конкретики, одни громкие слова и прописные истины: 

• Мы лучшие, мы крутые, мы супертоп-1 в email-маркетинге!
• Мы напишем продающую цепочку писем, которая принесет вам успешный успех и миллионы!
• Чтобы запустить email-маркетинг, надо… просто верить в себя и успешно работать!

Как проверить, если сомневаетесь:

Очень просто: запрашивать у подрядчиков цифры и факты. Выводите подрядчика на конкретику, спрашивайте:

• Вы лучшие? Чем докажете? Есть ли у вас места в рейтингах, победы в тендерах, крутые кейсы? 
• Напишете цепочку? А что там будет? Как будем вести по воронке?
• Принесет миллионы, говорите? А по каким KPI вы работаете, какие отчеты нам предоставите?

Если вы так и не дождались конкретики — скорее всего, и не дождетесь. Инфоцыганское золото ярко блестит, но лучше проверить его пробу.

Тип 3: двоечник неумелый

Самый опасный тип. В любой профессии есть недоучки, которые работают спустя рукава, и email-маркетинг не исключение. Двоечники не знают, как писать продающие заголовки писем. Не знают, как прогревать лидов и растить в них интересен к продукту. Своими действиями они могут отпугнуть лида на любом этапе воронки и обвалить вам продажи.   

Как вычислить неумеху:

Сложный вопрос. Часто двоечники маскируются под нормальных спецов, и их некомпетентность выявляется уже после начала работы. 

• Пожалуй, самый яркий признак — у таких подрядчиков нет кейсов работ (правильно, потому что гордиться нечем). Как правило, они говорят, что все кейсы находятся под NDA, но так не бывает 🙂 
• Еще один косвенный признак — если вы размещаете вакансии и задачи в соцсетях и Телеграм-каналах, неумехи, как правило, отмечаются под каждым постом. В то время как у хорошего специалиста просто нет на это времени: он загружен по маковку. 

Как проверить, если сомневаетесь:

• Проверьте исполнителя в поисковике, изучите отзывы. Если негативных больше — лучше не связываться.
• Попросите показать кейсы или сами найдите на сайте подрядчика. У нас на площадке Workspace есть целый раздел кейсов, в том числе и по email-маркетингу. Посмотрите, как они должны выглядеть.

• Попросите выполнить тестовое задание: написать 1-2 письма. Оцените их сами или попросите знающего человека.
• Предупредите, что будете работать по KPI. Если подрядчик в себе не уверен — он, скорее всего, откажется.

Тип 4: прокрастинатор ленивый

Встречается в основном среди фрилансеров — агентства четко следят за дисциплиной своих сотрудников. Такой товарищ вроде бы хочет работать, показывает неплохие кейсы, но совершенно не умеет в дисциплину. Он бесконечно прокрастинирует и оттягивает работу до последнего часа дедлайна. Разумеется, при таком подходе может пострадать качество, да и нервы заказчика не железные.

Как вычислить прокрастинатора:

Этот тип тоже часто шифруется под ответственного. Самое интересное, что часто такие подрядчики — не инфоцыгане и не неумехи, они хорошо знают свое дело, но природная лень играет с ними злую службу.  

Косвенно прокрастинатора можно вычислить по откликам на вакансии. Из-за отсутствия дисциплины у него мало постоянных клиентов, поэтому он вынужден постоянно искать подработки.

Как проверить, если сомневаетесь:

• И вновь изучите отзывы. Если в них часто мелькает «срывает сроки» — наивно надеяться, что человек изменился.

Проведите эксперимент: договоритесь о созвоне / встрече / отправке брифа на конкретный срок. Если уже даже на этом этапе человек не уложился в дедлайн — тут сразу все понятно. 

Если вы все же решитесь работать с таким подрядчиком, обязательно оговаривайте в договоре порядок и сроки работы, чтобы в случае срывов дедлайнов ваш прокрастинатор платил неустойку.

Тип 5: новичок зеленый

Мы знаем, что многие подумают: все мы когда-то были новичками, зачем относить их к плохим подрядчикам. Хорошо, не к плохим — к некомпетентным. Новичок просто по незнанию может наделать ошибок, которые потом придется долго и упорно исправлять.

Как вычислить новичка:

• Скорее всего, у него нет сайта — только аккаунт в соцсетях или профиль на бирже фриланса.
• Нет портфолио и тем более кейсов.
• Нет отзывов — в рунете о нем вообще никто не знает.
• Он соглашается на низкооплачиваемые задачи. Но подумайте крепко: скупой платит дважды. Рассылка за 100 рублей вряд ли продаст ваш товар или услуги.

Как проверить, если сомневаетесь:

• Попросите показать портфолио и кейсы.
• На всякий случай дайте тестовое: а вдруг справится! Есть случаи, когда талантливые новички очень быстро вникают в нюансы работы и становятся полноправными участниками диджитал-сообщества. Важно вовремя дать им шанс.

Чек-лист, как вычислить плохого подрядчика

Итак, некомпетентный или недобросовестный специалист, как правило:

• Скрывает свои данные и контакты.
• Не имеет сайта, живого аккаунта. 
• Отказывается заключать договор — ему нужна только предоплата.
• Неизвестен в рунете.
• Печально известен в рунете: у него много плохих отзывов, он есть в черных списках.
• Говорит общими фразами, не дает конкретику.
• Не имеет кейсов и результатов работы. 
• Еще до заключения договора срывает сроки встречи / созвона.

Проверяйте своих подрядчиков и работайте только с надежными и ответственными исполнителями!