Чтобы продавать через email-рассылки, недостаточно собрать базу почтовых адресов и красиво оформить письмо, нужно учитывать потребности и желания клиентов. С этим поможет CRM-система: интеграция с автоматизированной системой позволяет сделать рассылки персональными, обратиться к отдельным сегментам аудитории и отправлять автоматические письма. Рассмотрим, как это повышает продажи, на примере CRM-системы Мегаплан.
Как работает интеграция DashaMail с CRM Мегаплан
Мегаплан — российское решение для управления бизнесом: CRM с базой знаний, планировщиком задач и конструктором процессов. Мегаплан помогает планировать работу, обрабатывать заявки, работать с заказами и получать быстрые отчёты на дашбордах. Это автоматизирует работу и снижает влияние человеческого фактора: можно не бояться, что сотрудники потеряют заявку или забудут кому-нибудь перезвонить.
CRM позволяет собирать информацию о клиентах в одном месте: контакты, историю покупок, предпочтения, а настроенные бизнес-процессы ведут исполнителей по этапам. В результате каждый менеджер по продажам знает, что и когда ему делать: календарь напоминает во сколько позвонить, а информация в карточке подсказывает, что предложить клиенту и о чем договорились в прошлый раз. У новичков меньше шанс совершить ошибку и сотрудники могут не держать всё в голове.
Сервис подходит малым и средним компаниям, которые хотят сделать работу прозрачной, а результат предсказуемым. Кроме встроенных инструментов Мегаплан предлагает большой набор интеграций с внешними сервисами: телефонией, сквозной аналитикой, рассылками. Одна из их таких интеграция — с сервисом DashaMail.
Интеграция помогает использовать данные из CRM-системы, чтобы повысить эффективность рассылок. При этом не обязательно вручную писать каждому клиенту, достаточно подключить интеграцию DashaMail с Мегапланом. Интеграция переносит в наш сервис рассылок информацию: имя, название продукта, этап воронки продаж, дату последнего обращения.
Данные, которые интеграция переносит в DashaMail, помогают точнее настроить рассылки: писать отдельным сегментам аудитории, менять текст писем под запросы покупателей, создавать автоматические рассылки и цепочки писем. Дальше расскажем подробнее о том, как и какую информацию лучше использовать, чтобы увеличить продажи.
Персонализация писем
Первый способ поднять продажи от рассылок — автоматически добавлять в них информацию из CRM-системы. Этот метод называется персонализация, благодаря ей читатели чаще открывают письма, охотнее совершают покупки, больше доверяют бренду и реже уходят к конкурентам.
Вот как это работает: менеджеры записывают информацию о клиентах в поля с данными в Мегаплане. Для полей, которые вы интегрируете с DashaMail, можно задать тег подстановки. Если добавить тег подстановки в письмо, получатели увидят вместо него свои данные: тег «name» у каждого клиента поменяется на имя. Теги подстановки можно указать в теле письма, теме и в прехедере. Так в письмо можно добавить:
- в качестве отправителя — имя менеджера, который ведет клиента;
- имя клиента в теме или тексте письма — DashaMail распознает пол получателя по имени, так что можно настроить теги со склонениями, например, «Здравствуйте, уважаемая Дарья» или «Здравствуйте, уважаемый Олег»;
- продукт, которым интересовался клиент;
- адрес филиала, в который клиент чаще приходит.
Рассылки по сегментам
Следующий способ подстроиться под запросы аудитории и повысить продажи — сегментация клиентской базы. Данные из Мегаплана помогут разделить всех покупателей на группы, сегменты, и каждому написать то, что интересует именно их. Сегментировать базу можно по разным признакам, вот несколько способов, которые пригодятся в email-рассылках.
Горячие и теплые клиенты
Горячие клиенты уже готовы на сделку, достаточно написать способы оплаты, условия доставки и отправить шаблон договора. Теплые клиенты ещё сомневаются, их нужно прогреть и замотивировать на покупку. Для этого можно использовать приветственную серию писем, в ней отработать основные возражения, показать свою компетентность и отправить приветственный промокод только теплым клиентам. Так компания не потеряет потенциальную прибыль от тех, кто согласен на полную стоимость продукта.
По продукту
Если у компании несколько продуктов, есть смысл делать отдельные рассылки для тех, кто заинтересовался каждым из них. Например, в языковой школе преподают английский, китайский и испанский язык. Приглашение в разговорный клуб с носителем китайского языка логично отправить только тем, кто изучает китайский. А скидки на пробное занятие по испанскому — всем, кроме учеников испанского.
Сегментация по активности клиентов
Если продукт можно продавать одному человеку несколько раз, например, абонемент, подписку или еду, то покупатели делятся на постоянных, то есть активных, и тех, кто перестал пользоваться товарами или услугами компании — неактивных. Тем, кто дольше обычного не совершал покупки, стоит напомнить о себе, уточнить в чем дело и предложить скидку.
Читайте также: Как вдохнуть активность в «спящих» покупателей
Сегментация потапам воронки продаж
В зависимости от этапа, на котором находится сделка, рассылки будут отличаться:
- для лидов, то есть тех, кто только оставил свои контакты, подойдет приветственное письмо с информацией о продукте;
- после первого разговора с менеджером, можно напомнить преимущества предложения и продублировать вопросы, на которые клиент еще не ответил;
- на этапе презентации — отправить КП и отработать возражения;
- клиент согласен на сделку — предложить сопутствующие товары или услуги, выслать договор, счет, условия оплаты и доставки;
- отказ — предложить остаться на связи и написать, если в причине отказа что-то изменится;
- после сделки можно попросить написать отзыв, предложить другие продукты и пригласить в программу лояльности.
Автоматические письма и цепочки
До этого мы говорили о ручных рассылках, в них вы каждый раз выбираете какому сегменту написать, какие теги подстановки указать в тексте и когда отправить письмо. Но кроме них существуют автоматические рассылки, которые отправляются после каких-то событий, например, когда клиент перешел на новый этап воронки продаж. Отдельные автоматические письма можно собрать в цепочки и задать условия, при которых клиенты получают каждую рассылку.
Например, воронка продаж студии танцев выглядит так: заявка, пробное занятие, абонемент, прекратили занятия. Для этой воронки сотрудники настроили автоматическую рассылку. Когда поступает заявка, клиенту приходит информация о разных стилях танцев, расписание, адрес и приглашение на пробный урок. Пока клиент не записался на пробное занятие, его будут приглашать и рассказывать о преимуществах. Когда клиент запишется на пробный урок — приходит напоминание с датой, временем и адресом. Тем, кто посетил пробное занятие — предложение купить абонемент, тем, кто не пришел — повторное приглашение на пробное.
В интерфейсе автоматизаций DashaMail эта цепочка будет выглядеть так:
Автоматизация этапа «Пробное занятие»
Автоматизация этапа «Посетил пробное занятие»
Итог: как повысить продажи с помощью интеграции сервиса рассылок и CRM-системы
Интеграция Мегаплана с DashaMail позволяет использовать данные из CRM, чтобы эффективнее взаимодействовать с клиентами и расширить сценарии автоматических массовых рассылок. Благодаря этому повышается лояльность и процент открытий. Есть три способа повысить продажи с помощью информации о клиентах:
- Персонализировать письма, то есть использовать в них данные о клиенте из CRM-системы: имя, название любимого товара или услуги, имя персонального менеджера в качестве отправителя.
- Сегментировать адресную базу — разделить получателей на группы по разным признакам: готовности к покупке, предпочтениям, активности и этапам воронки продаж. Каждому сегменту можно делать отдельные рассылки с персональными предложениями.
- Автоматизировать рассылки и цепочки писем — создать автоматические сценарии, чтобы клиенты получали письма после определенных событий. Например, на некоторых этапах воронки продаж из CRM. Это снимет часть рутинных задач с маркетологов и продавцов.
Базы клиентов не нужно выгружать и загружать в DashaMail вручную — интеграция переносит и обновляет данные автоматически. Подробнее о работе и подключении интеграции в справочном центре Мегаплана и в Базе знаний DashaMail.
Отправляйте заявку на подключение интеграции в Магазине приложений на сайте Мегаплана.
Загрузка...