Репутация отправителя во многом решает, попадет ли отправление в папку “Входящие” или окажется в “СПАМе”. Контент, услуга или товар могут иметь безупречное качество, однако уровень репутации сайта является ключевым при определении статуса письма. Уровень доверия к отправителю может с легкостью падать или расти практически с каждой email-рассылкой. Допустим, специалист потратил много труда и времени, добиваясь повышения статуса, но всего одна ошибка моментально сводит на нет все прошлые старания.
Расскажем подробнее о репутации отправителя, ее росте и падении, методах проверки и стабильного повышения. Рассмотрим все ключевые сведения, особенности их успешного применения на практике.
Роль репутации отправителя
Формирование почтовой репутации — это комплексная многоступенчатая работа. Для достижения результатов важны не только точность, но и последовательность. Многие представляют выстраивание репутации в формате рейтинга: высокий рейтинг — письмо попадает прямиком во «входящие», низкий и email-рассылка окажется в папке со спамом или вовсе заблокированной.
Если домен используется специально для проведения массовых рассылок, его репутация выходит на первый план. Нужно сделать все возможное, чтобы нивелировать риски и не попасть в «спам».
У каждого почтового провайдера есть своя система оценки отправителя. Мы подробно рассказали об этом в статье «Требования к рассылкам популярных почтовых сервисов».
Сегодня разберем, какие еще факторы оказывают влияние на репутацию.
Факторы, определяющие репутацию отправителя
Факторы, оказывающие прямое влияние на репутацию:
- Адрес сервера или домен — если они в черном списке, необходимо срочно решать вопрос;
- Репутация самого сервиса для осуществления массовой рассылки;
- Процент невалидных контактов в адресной базе;
- Процент открываемости писем;
- Количество переходов по ссылкам в письме;
- Качество контента;
- Количество жалоб на спам;
- Частота выполнения рассылок.
Чтобы оценить все тонкости, правильно их изучить и интерпретировать, потребуется вникнуть в нюансы. Рассмотрим особенности адресов сервера и домена в отдельности.
Репутация домена отправителя: основные особенности
Домен представляет собой уникальный адрес сайта. Если вы планируете начать делать регулярные рассылки, у вас есть 2 варианта: использовать существующий домен вашего сайта или создать новый. Отправка рассылок от адреса, находящегося на общедоступном домене (…@yandex.ru, …@mail.ru и т.п.) – запрещена.
В случае с регистрацией нового домена придется подождать минимум 5 суток. Далее специалисты советуют в первый месяц работы на домене рассылать всего несколько писем в день. Отправлять их нужно вручную, чтобы постепенно прогревать сырое доменное имя. Этого времени должно хватить, чтобы при последующем анализе почтовые службы относили его к категории надежных.
Немного сложнее с доменами, которые уже использовались раньше. Если домен не новый, желательно заняться проверкой его репутации. Учитывайте, что почтовые сервисы занимаются анализом исключительно самого домена, конкретного адреса. Их не интересует смена владельцев, их количество. Проверить его репутацию можно, например, с помощью инструмента mxtoolbox.com.
Конкретная классификация домена в сети. Важно учитывать саму специфику доменной зоны: например, это может быть образование или сфера финансов, коммерческая область.
Оптимальное решение — завести отдельный домен, а затем постоянно отслеживать и отстраивать его имидж. Гораздо рациональнее добиться высокого рейтинга с нуля, чем тратить время и силы на восстановление испорченной репутации. Но спешить с массовыми рассылками тоже не стоит.
Роль репутации IP-сервера рассылки
Важнейший критерий — репутация сервера, который используется для отправки сообщений. Она будет находиться в прямой зависимости от поставщика услуг рассылок. Можно применять ту почту, которую успели прогреть на своем сервере. В таком случае будет использоваться адрес соответствующего сервера. Важно заранее проверить уровень репутации сервера, прежде чем приступать к рассылкам. Возможно, IP уже имеет отрицательный или положительный рейтинг. Если репутация испорчена, смените адрес.
Delivery-специалисты DashaMail регулярно отслеживают почтовую репутацию всех IP-адресов и следят, чтобы никто не рассылал с них СПАМ. Однако, если вы хотите полностью оградить себя от почтовой репутации “соседей по сервису”, рекомендуем взять в аренду выделенный IP-сервер для рассылок.
Где смотреть репутацию отправителя
Следует начать с главного. Специалисты отмечают: отслеживать репутацию, контролировать рейтинг, его колебания нужно и важно всегда. Это рекомендовано делать и в целях профилактики, а не когда проблемы уже начались.
Зачастую отправители начинают беспокоиться, проверять репутацию только при выявлении явных трудностей. Письма все чаще отправляются в спам. Конечно, это вполне может быть связано с настройками фильтров спама, с содержанием самих рассылок. Но обычно дело именно в низком рейтинге.
Популярные способы выяснить состояние репутации отправителя:
- MXToolBox. Позволяет проверить записи в DNS, настройки на домене, IP-адреса сайта. Проводит сквозной анализ почтовой репутации по более чем 100 черным спискам.
- SenderScore. Отличный современный инструмент для анализа мнений почтовых провайдеров. Достаточно ввести в соответствующее поле адрес IP, чтобы получить актуальную оценку рейтинга. Она рассчитывается в диапазоне от одного до ста баллов. К сожалению, даже минимальное падение рейтинга способно привести к перемещению писем в папку со спамом. Важно, что анализ предоставляется бесплатно. Но регистрация все-таки потребуется.
- BarracudaCentral. Сервис со схожим принципом работы. Удобный формат, простая и быстрая проверка, предоставление информации – вот, на что вы можете рассчитывать при его выборе.
- Talos. Позволит оперативно проверить домен или конкретный адрес. Репутация может быть хорошей, плохой или нейтральной. Если показатель стал нейтральным, это серьезный сигнал: пора принимать меры, чтобы не допустить дальнейшее снижение показателей. На данный момент недоступен на территории Российской Федерации,
- SpamHouse даст нужную информацию, если с отправкой писем постоянно возникают проблемы. Именно здесь находятся адреса, домены, которые уже были отмечены как источники спама, различных подозрительных действий. Проверять тут нужно списки адресов, а также перечни доменов с плохой репутацией.
Если вы обнаружили свой домен в черном списке, не спешите с требованием удалить его оттуда. Сначала постарайтесь выявить все возможные ошибки при проведении рассылок. Проверьте последнюю рассылку на количество жалоб на спам, уделите внимание адресам. Все найденные ошибки следует оперативно исправить. После этого можно отправлять запрос в сервис: там стоит указать, какие ошибки вы исправили, как стабилизировали ситуацию с рассылками. И попросить удалить домен или IP из черного списка.
Также полезно проанализировать данные пользователей: в какую именно папку попадают ваши письма, количество жалоб на спам. Сделать это можно с помощью сервисов аналитики провайдеров — постмастеров. На сегодняшний день доступны постмастеры от Google и Mail.ru.
Если вы пользуетесь сервисом DashaMail, отдельно регистрировать домен в постмастере нет необходимости. В статистику по рассылке в личном кабинете автоматически подтягиваются данные из постмастера Mail.ru — вы увидите результаты примерно через сутки после проведения рассылки.
Ошибки, которые вредят репутации отправителя
Не допускайте ошибок, которые вредят репутации отправителя. К ним относят:
- Грязную базу. Регулярно очищайте базу от недействительных адресов и отписывайте тех, кто не открывает письма в течение полугода или больше. После очистки базы повышается уровень вовлеченности подписчиков, что положительно влияет на рейтинг. К тому же, не нужно будет платить за неактивных подписчиков.
- Проведение рассылок по купленной базе. Это почти наверняка спровоцирует падение рейтинга, ведь ее адресаты не давали согласие на получение письма, а значит будет большое количество жалоб на спам. Есть большой риск наткнуться на спам-ловушки, да и сам факт резкого роста объема рассылок будет негативным сигналом для почтовых служб.
- Отсутствие продуманного плана для рассылок. Положительную репутацию обеспечивают регулярные рассылки по грамотно составленному плану. Не стоит отправлять письма слишком часто, хаотично. Придерживайтесь четкой системы, учитываю тематику, специфику разных групп подписчиков, актуальные запросы аудитории.
- Контент низкого качества. Следует строго отслеживать качество самого содержания писем. Там не должно быть цветных шрифтов, стоп-слов, а также битых ссылок. Также нельзя верстать письмо одной картинкой, без текста.
Как повысить репутацию отправителя?
Вот что рекомендуют эксперты для эффективной работы над репутацией:
- Выполните настройку отчетов FBL. Данный стандарт позволяет выдавать сведения о спаме. В актуальных отчетах легко находить письма, отправителей. Затем останется только сразу же удалить подписчика. Пригодится сервис и для эффективного анализа рассылок. Постоянные корректировки помогут улучшить репутацию, уменьшить количество жалоб. Если вы проводите рассылку в DashaMail, то будьте спокойны – мы автоматически обрабатываем эти отчеты для всех пользователей сервиса.
- Попросите подписчиков добавить адрес в контакты. Это позволит не пропускать полезные сообщения. Когда читатели высоко ценят контент, они охотно добавляют адрес в список своих контактов, а это позитивно отражается на уровне репутации.
- Можно добавлять непосредственно в письмо кнопку «Сообщить о спаме». Читателю будет достаточно кликнуть по кнопке, чтобы отписаться от рассылки. Это решение позволит сократить количество тех, кто нажимает кнопку для жалобы в самом почтовом сервисе. Соответственно, и объем жалоб снижается.
- Кроме того, вы можете обратиться в техподдержку DashaMail с просьбой, чтобы вашу рассылку проанализировали.
- Совершенствуйте контент письма — содержание и оформление. Рассылка должна быть действительно полезной для потенциальных читателей, решать их актуальные проблемы, отвечать на запросы. Именно такие письма позволяют постепенно создавать стабильную безупречную репутацию, добиваться высокого рейтинга у почтовых сервисов.
- Почистите базу от неактивных подписчиков.
Итоги
Репутация отправителя зависит от множества факторов: репутация домена, чистота адресной базы, качество контента и других. Она определяет эффективность рассылок, успешный расход коммерческого бюджета. Для поддержания высокого уровня репутации следуйте нашим рекомендациям и регулярно проводите проверку через специальные сервисы.
Загрузка...