Кто подготовил гайд

Привет! Меня зовут Максим, я тимлид команды CRM-маркетинга в маркетинговом агентстве «Кинетика». Мы уже больше 6 лет занимаемся имейл-маркетингом и за это время сделали больше 1000 писем и заработали сотни миллионов рублей.

Письма, которые мы делаем, приносят не только доход, но и лояльность бренду — их интересно читать, поэтому пользователи регулярно открывают их.

Наши письма

Регулярно выигрываем

Благодаря креативному подходу к созданию писем для рассылок нам удается добиться ДРР в 2–10%. Сейчас я расскажу, как достичь таких же показателей на вашем проекте.

Стратегия Шу-Ха-Ри

Одна из основных стратегий, которая используется нами в имейл-маркетинге, называется Шу-Ха-Ри. Это подход, пришедший прямиком из боевых искусств.

Шу. Соблюдать
Используем лучшие практики имейл-маркетинга

Ха. Прорываться
Тестируем и комбинируем

Ри. Выделяться
Тестируем и комбинируем

Этап Шу: Все самое рабочее

На данном этапе используются основные рабочие
компоненты со стандартными механиками, например:

Этап Ха: Улучшаем сделанное

Этап Ха позволяет улучшить и оптимизировать базу клиентов, наработанную за время этапа Шу. Работа по направлениям начинает выглядеть следующим образом:

Этап Ри: Отделяемся от конкурентов

На данный этап переходят не все компании. Во время него добавляют в письмах уникальные возможности для клиентов и стараются сделать
содержимое письма оригинальным и запоминающимся. Например, добавляется возможность оформить покупку прямо в письме.

Или за счет множества исследований и данных происходит гиперперсонализация контента, позволяющая индивидуально подходить к каждому клиенту из базы: например, магазин зоотоваров может узнать кличку питомца пользователя и персонализировать тему письма на основе этой клички, авиакомпания может найти паттерны поведения у своих пользователей, когда они с большей вероятностью купят билет на самолет, и отправлять им письма в этот момент.

Как меняется доход на каждом этапе

Почему имейл-маркетинг у вас работает только на 10%?

Пришло время поговорить о том, почему вы используете имейл-маркетинг только на 10% от его эффективности. Я расскажу, чего не хватает вашим письмам, чтобы получать максимальный выхлоп.

Человеческое отношение

Каждый раз, отправляя письмо нашему подписчику, мы врываемся в личное пространство пользователя. В любом случае это вызывает дискомфорт. Поэтому нужно сгладить коммуникацию и сделать ее более человечной. В качестве одного из вариантов можно использовать персонажа, от имени которого будут отправляться письма. Уже много раз доказано на практике, что этот метод позволяет улучшить статистические показатели и увеличить продажи.

Клиент не ждет ваших писем

Важно понимать, что человек использует почтовый ящик для получения важных писем и уведомлений, которые он действительно ждет. Открывая свой почтовый ящик, он не рассчитывает увидеть ваше выгодное предложение о покупке товара. Нужно быть к этому готовым и стараться привлекать внимание.

Креативные письма помогут остаться в памяти клиента

Стандартные письма забываются через минуту после прочтения. Чтобы
остаться в памяти клиента и создать приятные эмоции от коммуникации с брендом, используйте креатив.

Помимо креатива можно использовать геймификацию: добавление мини-игр в письма.
Пример игры с поиском сокровищ для компании CDEK:

Два типа писем

Все письма можно разделить на два типа:

Третий тип писем всегда выделяется на общем фоне и лучше запоминается пользователями за счет ярких образов и уникального опыта взаимодействия.

Кому отправлять письма?

Отправлять письма следует только тем пользователям, которые дали согласие на получение рассылки. В имейл-маркетинге очень важно, как пользователь будет реагировать на сообщения: читать письма, отправлять их в спам и т.д. И если письма будут получать только клиенты, давшие согласие на рассылку, это снизит процент негативной реакции.

Два типа адресов

Почтовые адреса, на которые отправляются
письма, делятся на два вида:

Важно, чтобы процент невалидных адресов в базе был как можно меньше. Если вы будете отправлять письма на большое количество таких ящиков, последуют санкции. Домен, с которого осуществляется рассылка, могут заблокировать, или все письма автоматически будут направляться в спам.

Спам-ловушки

Некоторые почтовые адреса являются спам-ловушками. Их создают сами почтовики. Такие имейлы не могут дать согласие на получение рассылок. И если компании отправляют на него письма, значит, делают это без разрешения. В этом случае к отправителю применяются санкции.

Определить валидность адреса можно с помощью специальных сервисов. Мы используем MailValidator. Стоимость проверки одной почты — 40–50 копеек.

Сервис делит всех пользователей на категории. У него есть доступ к данным по возврата российских ESP и CDP. Также он выполняет проверку, в ходе которой делает запрос к почтовику и узнает, есть ли возможность отправить письмо на этот адрес.

Виджеты на сайте как способ формирования клиентской базы

Наиболее эффективный способ сформировать клиентскую базу — добавление специальных виджетов на сайт, которые побуждают человека оставлять свою почту для получения будущей информации.

Содержимое виджета может быть самым разным:

Что отправлять в письме?

Теперь поговорим о том, каким должно быть содержимое рассылки. Письма можно разделить на два типа:

Ручные рассылки

Ручные рассылки могут быть следующими:

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки могут обладать самым разным содержанием. Вот
некоторые примеры:

RFM-анализ

При проведении RFM анализа мы делим всю базу на несколько частей. Обычно их количество варьируется от 9 до 125. Для работы с RFM мы обычно берем 2 года, но это значение может отличаться в зависимости от особенностей бизнеса.

Пример RFM-анализа, и как мы взаимодействуем с клиентами в каждой категории:

Как оцениваем письма

Оценка письма часто осуществляется на основе данных провайдера, с которого осуществляется отправка писем. Мы обращаем внимание на
следующие параметры:

Клики

Метрика помогает понять, насколько рассылка интересна пользователям. Считается она довольно просто: количество кликов делится на количество
уникальных открытий или отправок.

Нормальным значением в данной метрике считается 3%. Если число кликов 7% и выше, то такой результат можно считать отличным.

Сколько жалуется и отписывается

Негативным показателям следует уделять отдельное внимание и следить, чтобы они не превышали определенные значения.

Допустимые значения спама:

Допустимые значения отписок:

Если у ваши значения превышают норму, то появляется вероятность угодить в спам.

Возврат писем

Параметр возврата показывает, какое количество отправленных писем не было доставлено. Такое происходит, если адреса не существует или ящик переполнен.

Рассчитывается процент возврата писем следующим образом: общее количество отправленных делим на количество уникальных открытий или отправок.

Допустимые значения возврата писем:

Если данный параметр выше нормы, базу нужно отвалидировать с помощью MailValidator или другого валидатора.

Данные из постмастеров

В основном мы работаем с Мэйл.ру, а также не забываем обращаться в Google.

В данных из постмастеров обращаем внимание на
следующие метрики:

Данные из системы аналитики

Их мы используем для того, чтобы понять, как письма влияют на бизнес-метрики. Обычно обращаем внимание на следующие параметры:

Данные из Яндекс Метрики

Яндекс Метрика помогает понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом после перехода из письма.

В ней обращаем внимание на следующие значения:

Письмо не всегда можно отследить по стратегии ласт-клик

Бывают ситуации, что человек покупает товар не переходя на сайт из письма, а открывает новую страницу. Также он может быть занят в момент прочтения письма, поэтому оформит заказ спустя некоторое время, также перейдя на сайт из поиска.
В таких случаях Яндекс Метрика не будет показывать, что данные действия были осуществлены благодаря полученному письму, что ухудшает значение показателей эффективности рассылки.

Попробуйте DashaMail бесплатно

Качественный сервис email-маркетинга по доступной цене! Удобный редактор для создания эффективных писем, планировщик отправки, авторассылки, детальная статистика и аналитика. Дружелюбная и отзывчивая техническая поддержка.

email-маркетинг email-рассылка контент партнерский материал работа с базами работа с подписчиками статистика
Поделитесь статьёй со своими друзьями:
Максим Неверов
2024-10-31
Поставьте оценку
Загрузка...
Подпишись на рассылку новостей
Только полезная и актуальная информация без спама