Существует множество инструментов и показателей, которые помогают делать рассылки лучше. Один из таких важных, но не всегда очевидных инструментов — FBL-отчет. Давайте разберемся, что это такое и почему на него стоит обращать внимание каждому, кто массово отправляет письма своим подписчикам.
Что такое FBL?
FBL (Feedback Loop, или «цикл обратной связи») — это технология, которая позволяет отправителям писем получать отчеты от почтовых провайдеров (таких как Mail.ru, Yandex, Gmail) о жалобах на спам.
Проще говоря, когда ваш подписчик нажимает кнопку «Это спам!» в своем почтовом ящике, провайдер формирует специальный отчет и отправляет его вашему сервису рассылок.
Зачем нужны FBL-отчеты?
Если отправлять письма человеку, который уже не хочет их получать и считает спамом, то это верный путь к ухудшению репутации вашего домена, попаданию в черные списки почтовых сервисов и, как следствие, снижению доставляемости всех ваших рассылок. FBL-отчеты помогают этого избежать. Вот ключевые преимущества их использования:
1. Очистка базы подписчиков. Получив FBL-отчет, сервис рассылок автоматически отписывает пожаловавшегося пользователя.Это позволяет вам не беспокоить тех, кто не заинтересован в ваших письмах, и сохранять базу лояльной.
2. Сохранение репутации отправителя. Почтовые провайдеры внимательно следят за количеством жалоб. Регулярно удаляя жалобщиков из своей базы, вы показываете, что являетесь добросовестным отправителем, что положительно сказывается на вашей репутации и доставляемости писем.
3. Анализ контента и стратегии. Всплеск жалоб после определенной рассылки — это сигнал, что с письмом что-то не так. Возможно, тема письма была слишком кликбейтной, контент не оправдал ожиданий или вы отправили рассылку не тому сегменту аудитории. Анализ таких ситуаций помогает улучшать будущие кампании
Как DashaMail работает с FBL-отчетами?
Пользователям DashaMail не нужно самостоятельно настраивать сложные технические параметры, мы поддерживаем FBL-соглашения с большинством почтовых провайдеров.
Как только подписчик нажимает кнопку «Это спам», происходит следующее:
- Почтовый сервис отправляет отчет напрямую в DashaMail.
- Наша система немедленно и автоматически находит этого подписчика в вашей базе и переносит из активной базы в список «Нажавшие «Это спам». Вам не нужно скачивать списки, вручную искать контакты и удалять их. Вы никогда случайно не отправите письмо тому, кто уже пожаловался, потому что система помнит его статус.
Вы не просто защищены, но и информированы. В статистике по каждой отправленной кампании есть отдельный показатель по жалобам на спам. Вы можете видеть общее количество жалоб по рассылке:
В процентах этот показатель можно просмотреть в сводных отчетах:
Нормой считается уровень жалоб до 0,5%. Если процент выше, то это повод проанализировать контент письма или сегмент аудитории.
Так как система работает круглосуточно и без выходных, ваша репутация отправителя находится под постоянной защитой. Каждый отписанный по жалобе подписчик — это минус один негативный сигнал для почтовых сервисов и плюс к общей доставляемости ваших писем. Вы можете спокойно заниматься созданием контента и стратегии, будучи уверенными, что техническая гигиена вашей базы поддерживается на высшем уровне автоматически.
В заключение
Игнорирование жалоб на спам — прямой путь к блокировкам и снижению эффективности всего email-канала. В DashaMail работа с FBL-отчетами — это незаменимый инструмент, который работает «под капотом» нашего сервиса, помогая вам поддерживать гигиену базы, сохранять высокую доставляемость и строить долгосрочные отношения с вашими подписчиками. Ваша задача — создавать классный контент, а о технической стороне позаботимся мы.
Загрузка...