Мы запускаем Даша.Диалоги — встроенный инструмент для работы с ответами подписчиков прямо в личном кабинете DashaMail.
Теперь ответы на email-рассылки не потеряются среди десятков почтовых ящиков и служебных уведомлений. Вся переписка с подписчиками собирается в едином inbox и отображается в удобном формате диалогов.
Функционал уже доступен для тестовых аккаунтов и готовится к более широкому запуску.
Что такое Даша.Диалоги
Когда подписчик нажимает кнопку «Ответить» в своём почтовом провайдере, письмо автоматически попадает в раздел «Диалоги» внутри DashaMail.
Вы видите:
- всю историю переписки;
- привязку к конкретной кампании;
- контекст общения;
- статус диалога;
- вложения от подписчика.
Отвечать можно прямо из интерфейса DashaMail — без перехода в сторонние почтовые сервисы.
Зачем это нужно
Раньше ответы на рассылки часто:
- терялись в общей почте;
- смешивались с техническими уведомлениями;
- оставались без ответа;
- не были привязаны к конкретной кампании.
Теперь всё собрано в одном месте.
Что может инструмент Даша.Диалоги
- Единый inbox. Все ответы подписчиков отображаются в одном разделе с удобной структурой.
- Чат-интерфейс. Переписка выглядит как привычный мессенджер: входящие сообщения, ответы оператора, история общения, вложения.
- Фильтрация и поиск. Можно искать по email и теме, фильтровать открытые и закрытые диалоги, отмечать непрочитанные, повторно открывать обращения.
- Работа команды. Субаккаунты видят только свои диалоги, а главный аккаунт — всю переписку.
- Автоматическая очистка мусора. Система автоматически фильтрует автоответы, bounce-уведомления (возвраты), спам, технические письма и сообщения вне сценария. В интерфейс попадают только реальные ответы пользователей.
Как включить
Подключение занимает меньше минуты:
- Откройте создание или редактирование email-кампании;
- Включите опцию: «Использовать Даша.Диалоги для управления ответами подписчиков»;
- Отправьте кампанию.
После этого ответы начнут автоматически поступать в раздел «Диалоги».
Никаких дополнительных настроек для работы сервиса не надо: настраивать MX, менять DNS, подключать сторонние сервисы, использовать отдельные почтовые ящики. Всё работает внутри сервиса DashaMail.
Возможности API и интеграций
Все операции доступны через API DashaMail.
Поддерживаются:
- получение списка диалогов;
- чтение сообщений;
- ответы;
- смена статусов;
- работа с вложениями;
- счётчики непрочитанных.
Также доступны webhook-события — например, REPLIED при новом ответе подписчика.
Это позволяет интегрировать Даша.Диалоги с CRM, helpdesk-системами, внутренними платформами и автоматизациями.
Как устроена фильтрация
Система автоматически отсекает:
- автоответы «Я в отпуске»;
- bounce-письма;
- mailer-daemon;
- уведомления о прочтении;
- календарные приглашения (calendar-invite);
- письма с высоким уровнем спама (spam-score);
- технические циклы;
- пустые сообщения.
Также автоматически вырезаются цитаты из Gmail, Outlook, Mail.ru, Яндекс.Почты и других клиентов — в интерфейсе отображается только новый текст пользователя.
Права субаккаунтов
Для каждого субаккаунта можно настроить уровень доступа:
| Уровень | Что доступно |
| Полный доступ (по умолчанию) | Просмотр своих диалогов, ответы, закрытие/открытие |
| Только чтение | Просмотр своих диалогов без возможности отвечать и менять статус |
| Нет доступа | Раздел скрыт |
Главный аккаунт всегда видит все диалоги.
На данный момент Даша.Диалоги доступны тестовым аккаунтам. Мы продолжаем дорабатывать функционал и готовим инфраструктуру к запуску для всех клиентов.
Продолжаем развивать DashaMail как единую платформу для email-коммуникаций — не только для отправки писем, но и для полноценного общения с подписчиками.
Регистрируйтесь в сервисе DashaMail и используйте еще больше фишек для успешных email-кампаний.
Загрузка...