Сегодня у интернет-маркетологов есть большой выбор «рабочих инструментов»: контент-маркетинг, SEO, аналитика и реклама, почтовые рассылки, SMM. И можно бесконечно спорить о том, что лучше email-маркетинг или SMM. И SMM-специалисты, и email-маркетологи имеют в запасе весомые аргументы: первые оперируют большим охватом аудитории, вторые указывают на самый высокий ROI, по сравнению с другими каналами. Не будем возражать ни тем, ни другим специалистам. Истина в том, что и SMM, и email-рассылка работают. И правильное решение — использование разных инструментов вместе. Ведь их грамотное объединение специалистом по маркетингу позволит достичь синергии, тем самым сделать бизнес прибыльным.
Email маркетинг и соцсети — синергия в действии
Емайл-маркетинг и SMM сами по себе эффективные инструменты, но еще большей отдачи можно добиться при использовании их в тандеме. И вот почему:
Разные инструменты
Эти каналы предоставляют разные средства для развития бизнеса. И соцсети, и почтовые рассылки дают возможность выстроить диалог с возможными и существующими клиентами, наладить обратную связь, выявить потребности, проблемы, но работают они на разных этапах воронки привлечения клиента.
SMM помогает дотянуться до ещё неосведомленной аудитории и заинтересовать её, а email, после получения контакта, помогает прогреть потенциальных покупателей, сформировать желание и потребность и довести до совершения сделки. Таким образом SMM позволяет добиваться больших охватов, а email повышает конверсию в заказ и растит повторные продажи.
Разные инструменты – это не единственная причина использовать емайл и SMM в связке. Так у вашей компании будет больше шансов оставаться на связи с подписчиком, если он отпишется от одного из каналов (или же если по каким-то причинам решит не пользоваться этим каналом вовсе).
Email-маркетинг — способ продвижения продукта через почтовые рассылки. Его основная цель — увеличение конверсии в первый заказ и рост повторных продаж. С помощью этого инструмента решаются такие важнейшие задачи маркетинга, как привлечение и удержание клиентов, повышение их лояльности. Основное достоинство рассматриваемого digital-инструмента — высокий ROI. Email — самый главный драйвер роста ROI, по мнению маркетологов в США. Маркетологам взаимодействовать с пользователями, решать основные цели и задачи маркетинга, намного проще через email-рассылки. Ведь если пользователь оформил подписку на email-рассылку, он прогрет, готов воспринимать отправляемые компанией сообщения. При этом затраты на email-маркетинг невысоки: стоимость email-платформы и расходы на зарплату email-маркетолога.
Сервисы почтовых рассылок дают возможность:
- Путем сегментации базы и персонализации контента повысить лояльность и конверсию.
- Создавать автоматизированные воронки email-маркетинга: подписчикам отправляются серии писем, шаг за шагом конвертирующие их в клиентов бизнеса и способствующие повторным обращениям в компанию.
- Постоянно поддерживать коммуникацию, оставаясь в информационном поле подписчика.
- Оповещать о контенте, размещенном на сайтах и в соцсетях, ссылаться на него, тем самым повышать метрики.
- Возобновлять связь с подписчиками с помощью реактивационной цепочки писем.
- Совершать допродажи, благодаря рекомендациям в письме после покупки, тем самым увеличивая средний размер чека.
В целом, рассылки хороши для продаж и для удержания клиентов.
SMM — маркетинг в соцсетях. Его основная цель сводится к привлечению клиентов из социальных сетей путём публикации постов в группах сообществ, размещения рекламы, общения с подписчиками в комментариях. Соцсети привлекают большим охватом. Они используются компаниями с целью повышения лояльности клиентов, а также для получения обратной связи, формирования эмоциональной привязанности к компании. Раньше считалось, что продавать дорогие товары и услуги через SMM сложно. Но всё меняется из года в год. Яркий пример — активность Volvo в соцсетях. Менеджеры известного автоконцерна здесь предлагают сервис аренды по подписке, а также тест-драйв.
- Например, ВКонтакте дает возможность оповестить подписчиков о предстоящих мероприятиях, поощрить за активное участие, проводить конкурсы, устраивать дискуссии, получать обратную связь. Также, в случае согласия пользователя, можно настроить автоматическую отправку сообщений с полезным контентом или новостями об акциях и специальных предложениях.
- TikTok помогают наладить связь с аудиторией. В видеороликах — драйв, жизнь, настроение. С помощью подходящего музыкального сопровождения можно создать определенную атмосферу, что обеспечивает еще большую заинтересованность и вовлеченность аудитории. Более того, интересные, цепляющие ролики пользователи не только охотно просматривают самостоятельно, но и делятся ими со своими знакомыми.
- Во всех крупнейших и известных социальных сетях есть формат «сторис» — короткие видео, в которые можно вмонтировать кнопку подписки на почтовую рассылку, другие соцсети, мессенджеры, сервисы видеохостинга.
- Соцсети позволяют собирать данные о подписчиках, проводить маркетинговые исследования.
- Социальные сети улучшают узнаваемость бренда и при соблюдении определенных условий и недопущении ошибок — его репутацию.
- Общение с клиентами «на одной волне» и быстрое получение обратной связи — также немаловажное преимущество социальных сетей, позволяющее уменьшить отток клиентов, быстро реагировать на жалобы и эффективно работать с возражениями.
- В сообществе компании или на страницах известных блогеров можно запустить рекламу компании. Причем по эффективности она оставляет далеко позади другие каналы рекламы.
- С помощью SMM можно разносторонне показать продукт: видеоролики и фотографии, текстовые описания, отзывы, экспертные мнения, примеры использования и т. д.
SMM применяют для развития бренда, формирования эмоциональной привязанности к компании и лидогенерации.
Больше возможностей для удержания подписчиков
Почему ещё стоит использовать email и SMM в связке? Так у вашей компании будет больше шансов оставаться на связи с подписчиком, если он отпишется от одного из каналов (или же если по каким-то причинам решит не пользоваться этим каналом вовсе).
Приоритеты, ценности и поведение пользователей меняются. Сегодня он увидел интересный контент в соцсети, и решился подписаться, а через неделю дополнительно дал согласие на отправку электронных писем. Через месяц, возможно, он выйдет из группы. Иногда свои поправки вносят законодательные нормы. Чего стоит недавнее решение правительства на блокировку и запрет Meta (признана экстремистской организацией в России). И пусть самые преданные пользователи не сдаются, используя vpn, возможности для развития бизнеса через неё для компаний, ориентированных на российских клиентов, уже не те. К тому же любое нарушение правил определённой соцсети, даже совершенное по ошибке или незнанию, может привести к блокировке аккаунта и потере подписчиков. В email канале же база принадлежит только вам и никто её у вас забрать не сможет, в отличии от подписчиков в социальных сетях и мессенджерах, где вы зависите от “большого брата”.
Поддержание связи с подписчиками через разноплановый контент
В социальные сети пользователи чаще всего заходят для отдыха и общения. Здесь уместней развлекательный контент: шутки, мемы, небольшие заметки и новости. В рассылках же можно давать более серьезную информацию: аналитические обзоры, рейтинги, лонгриды. И так сейчас делают многие. Например, публикуют в соцсетях короткие юмористические посты, а в рассылках же присылают большие экспертные тексты.
Общая воронка продаж
Использование нескольких каналов (например, разных соцсетей и почтовой рассылки) позволяют шаг за шагом направить клиента в правильное русло: от знакомства с брендом и его товарами до покупки и допродаж, а затем и до повторных покупок. На каждом шаге покупатель получает стимулирующие бонусы, формирующие его лояльность и склоняющие к совершению сделки. За счет взаимного влияния нескольких инструментов получается внедрить омниканальность. Для этого в DashaMail можно использовать авторассылки, webpush, провести интеграцию с CRM или CMS системой.
Канал коммуникации выбирает подписчик
Благодаря использованию нескольких каналов, вы не ставите аудиторию перед «фактом» и не заставляете использовать неудобный для него канал. Например, далеко не все люди, в особенно старшее поколение, используют мессенджеры, но зато в соцсети заходят несколько раз в день. Даже если говорить исключительно о социальных сетях, чаще всего у каждого есть свои предпочтения.
Рассылка по соцсетям
Собирая email-базу, вы получаете возможность строить на её базе look-a-like аудиторию и запускать таргетированную рекламу с ещё большим охватом. Даже после отписки подписчика от email-рассылок, вы можете ещё находить контакт с ними через ретаргетинг в социальных сетях. Да, это будет дороже, чем отправка письма, но это тоже ваш актив.
Формирование базы для почтовых рассылок через SMM
В этом разделе мы подробно рассмотрим инструменты социальных сетей, позволяющие пользователям оформить подписку на рассылку по email, а компаниям, в свою очередь, собрать клиентскую базу.
Нативная реклама
Это рекламный инструмент для продвижения продукта, особенностью которой является отсутствие призывов к покупке. Реклама содержит полезный контент по теме продвигаемого продукта. Подача информации здесь имеет много общего со скрытой рекламой и воспринимается в качестве естественной рекомендации, но, в отличие от неё, от пользователей не скрывают, что информация носит рекламный характер.
В соцсетях нативную рекламу эффективно размещать у лидеров мнений, известных блогеров, публикующих посты по схожей с деятельностью компании теме. Например, рассказать какие полезные и удобные ручные венчики эффективнее и дешевле на каком-нибудь кулинарном канале, а не обратившись к Насте Ивлеевой или к Ольге Бузовой. Хотя можно и у них, если позволяет рекламный бюджет. Лидеры мнений и блогеры могут не только рассказать о компании, но и предоставить подписчикам подарок. Например, это может быть сообщение о подарке за покупку или скидку на продукт, бонусы за регистрацию и т. п.
Проведение конверсионных РК через соцсети
Суть таких кампаний состоит в совершении целевого действия: подписаться на рассылку, либо же зарегистрироваться на сайте. Пользователь переходит по рекламе в соцсети на сайт и оставляет свои контакты, подписывается.
Как настроить переходы пользователей из одного канала в другой:
- На главной странице сайта разместить иконки социальных сетей. Это можно сделать в подвале или шапке сайта. Также можно предложить пользователям поделиться интересной публикацией на сайте в своем аккаунте социальной сети.
- Создание конверсионных подписных форм.
- Сбор одним из специализированных сервисов данных о пользователях, побывавших на сайте. Эта информация впоследствии используется в соцсетях для поиска целевой аудитории и последующего ей показа рекламных объявлений.
- С рекламы в социальных сетях пользователи попадают на сайт, где оставляют контакты и оформляют подписку на рассылку.
- Проведение розыгрышей в email-рассылке, где одним из условий является оформление подписки на соцсети.
Чтобы рекламу увидели новые пользователи, её нужно настроить на лук-элайк аудиторию. Для этого необходимо приготовить лид-магнит — подарок потенциальным подписчикам (скидку, пробник, бесплатную доставку, полезный материал и прочее, в зависимости от специфики бизнеса) в обмен на подписку, и продвигать его с помощью платной рекламной кампании.
Посты в соцсетях с призывом подписаться на рассылку
Контент может быть разным: полезные тематические обзоры, увлекательные stories и интересные короткие видеоролики со встроенными ссылками. А можно в постах вкратце объяснить пользователям, какой именно материал их ждёт в рассылке.
Для привлечения подписчиков необходимо в публикуемое видео или изображение вставить текст с call to action и добавить ссылку на подписную форму. Также удачным решением будет использовать «вечные сторис» для привлечения аудитории и ее перенаправления на форму подписки, которые размещаются в аккаунте под описанием.
«ВКонтакте» же URL в истории можно разместить лишь при запуске таргетированной рекламы.
Чат-боты для сбора адресов электронной почты
Современный chatbot — это ещё не человек, но, благодаря технологиям машинного обучения и искусственного интеллекта, совершенствуется с каждым днём. Они обеспечивают сервисное обслуживание в режиме 24/7, помогают привлечь и заинтересовать покупателей, эффективно работают с возражениями. Виртуальных помощников в социальных сетях можно использовать для различных целей. Одна из них — сбор электронных адресов. Для этого необходимо прописать алгоритм — имитацию общения с клиентом. Это несложно и может выглядеть так:
- Пользователь дает согласие на получение рассылки в соцсети, при переходе по ссылке запускается чат-бот.
- Chatbot предлагает подписчику совершить CTA. Это может быть запрос адреса электронной почты для отправки чек-листа, бесплатного пробного урока, скидочного купона, промокода и т. п. (что именно предложить подписчику взамен, зависит от специфики бизнеса, но в любом случае бонус должен быть действительно нужным и полезным). А можно пользователю ничего не давать взамен и просто предложить подписаться на рассылку.
- После успешного внесения контакта в базу можно подключить емайл-маркетинг.
- Если же пользователя не заинтересовало ваше предложение, он не захотел оформлять подписку, можно запрограммировать чат-бота на вывод сообщения с просьбой о подписке спустя некоторое время (например, через неделю).
- Также можно подключить обратную связь: через почтовую рассылку предложить пользователю оформить подписку на виртуального помощника.
Развитие страницы в соцсетях через email-маркетинг
Здесь мы рассмотрим обратную ситуацию: когда подписчиков нужно привлечь из почтовой рассылки в социальные сети.
- Не забывайте размещать иконки социальных сетей на видном месте в рассылке с четкими призывами к действию.
«Но мы и так используем иконки соцсетей», — возразят некоторые читатели. Если они размещены у вас, но ничего не происходит, проанализируйте, где именно они стоят. Многие не придают этому большого значения, устанавливают графические гиперссылки в футере. Это неправильно, ведь не все пользователи листают страницу до конца, чтобы внимательно ознакомиться с содержимым подвала. Да и зачем это, если письмо, даже с очень полезной, нужной и интересной информацией уже прочитано. Выбирайте видные места. Например, в шапке сайта с логотипом, или сразу после основного текста. Следите за тем, чтобы иконки не сливались с фоном и были четко видны на нём.
- Запуск рекламной кампании для популяризации сообщества в соцсетях. Это может быть проведение специальной акции, обязательными условиями которой является вступление в группу в соцсетях, репосты, лайки записей. За активные действия можно отблагодарить пользователя скидкой, небольшим подарком, дополнительной услугой. Но важно не переборщить с количеством обязательных действий: не заставляйте пользователей лайкать все записи, ежедневно, на протяжении недели комментировать посты — подписки и репоста либо лайка будет достаточно.
- Использование контента из социальных сетей в рассылках. Например, обзоры на новинки или отзывы. Метод позволяет рассказать об эффективности продукта, наглядно показать, каких результатов можно достичь с его помощью, повысить лояльность клиентов в целом. Зацепившись за интересный отзыв или материал, пользователи сами захотят перейти в социальную сеть для ознакомления с другими отзывами или чтобы посмотреть, какой ещё полезный материал опубликован.
Retargeting для email и SMM
Если пользователи ранее интересовались вашими товарами и услугами, но в данный момент не активны, можно применить к ним технологию ретаргетинга. В соцсетях её можно использовать для участников,
- открывших сообщение, но не перешедших по ссылке;
- проигнорировавших просьбу подписаться на рассылку;
- отписавшихся или пожаловавшихся на рассылку;
- перешедших по ссылке, но не совершивших CTA.
С помощью ремаркетинга прогретую аудиторию можно подтолкнуть к совершению какого-либо действия. Например, получить скидку, принять участие в акции, вернуться к покинутой корзине.
Для запуска ретаргетинга подготовьте базу электронных адресов и загрузите их в рекламную кампанию.
Как синхронизировать email-маркетинг и SMM: 8 основных методик
1. Размещайте иконки соцсети в шаблонах письма.
Позволяет продвигать группы и сообщества компании в социальных сетях через email-платформу. Обычно их размещают в подвале письма, но если ваша цель — сделать акцент на SMM, установите их в шапке, рядом с логотипом. В email-рассылке также можно призывать подписчиков вступить в сообщество, аргументируя приглашение — например, контентом, которого нет в электронных письмах.
2. Шеринг email-рассылки в соцсетях
Дайте подписчикам возможность поделиться вашей email-рассылкой с друзьями и знакомыми, разместив в группе соцсети соответствующую ссылку. Главное, чтобы ваши email-рассылки были по-настоящему захватывающими, вовлекающими и интересными. Это требует грамотной работы email-маркетолога, детального изучения ЦА.
3. Розыгрыши
Обычно розыгрыши реализуются через SMM. Отдельный розыгрыш также можно организовать для подписчиков электронной почты через email-рассылку с условием подписаться на соцсети. В данном контексте хорошим аргументом вступить в группу может стать упоминание о том, что в соцсетях регулярно проводятся такие розыгрыши. Они позволяют бесплатно получить какой-нибудь ценный подарок или услугу от компании.
4. Выделенная рассылка, посвященная вступлению в группу соцсети
Замечательно, когда SMM-специалисты и email-маркетологи работают в тандеме. Например, чтобы перенаправить трафик из email-платформы в соцсети, можно создать цепочку писем, посвященную сообществам компании, подробно рассказать о публикуемом в них контенте. Вы, как маркетолог, должны продумать, что именно может привлечь подписчиков в группу, после чего создать цепляющий контент.
5. Альтернатива при отписке от рассылки
Если пользователь посчитал, что ему больше не нужна подписка на email-рассылку, и нажал кнопку «отписаться», ещё не всё потеряно. Возможно, причина не в контенте, а в том, что человек большую часть времени проводит в соцсетях. Предложите на странице отписки подписаться на соцсети, чтобы оставаться на связи.
6. Возможность подписки на email-рассылку через соцсети
Привлечь ЦА в соцсети из почтовых рассылок проще, чем наоборот. Но это не значит, что не стоит пробовать. Чтобы добавить на страницу группы опцию подписки, установите специализированное приложение. Например, «Static HTML», «HTML tab», «Формы» и пр.
Сервис email-маркетинга DashaMail предлагает удобную интеграцию с социальной сетью ВКонтакте, которая позволяет автоматически собирать email-адреса из форм подписки. Для синхронизации перейдите в личном кабинете в раздел «Интеграции»:
Подключите свой аккаунт ВКонтакте:
В сообществе с помощью виджета «Форма сбора заявок» создайте, настройте и активируйте форму:
В личном кабинете DashaMail в настройках нужной базы подключите интеграцию с формами VK:
Далее перейдите в «Настройка полей и %ШАБЛОНОВ%» в адресной базе, настройке «Поле VK» и сохраните настройки:
Готово! Теперь ваши контакты из VK будут передаваться напрямую в адресную базу.
7. Демонстрация преимуществ подписки
Периодически публикуйте в соцсетях посты, посвященные подписке на email-рассылку. В них можно рассказать о периодичности выхода рассылки, популярных темах, ее преимуществах, можно привести примеры писем.
8. Создание конверсионных подписных форм путем показа рекламных объявлений в соцсетях
Собирайте данные о пользователях, побывавших на сайте, используя специализированные инструменты. Эта информация пригодится для настройки рекламных объявлений в соцсетях (чтобы показывать их целевой аудитории и не расходовать бюджет), а также для поиска ЦА. С рекламного объявления пользователь переходит на сайт компании, где оставляет контакты и подписывается на рассылку.
Объединение email-маркетинга и SMM позволит расширить базу подписчиков и охват, не потерять пользователей, мигрирующих из одного канала в другой, обеспечить лояльность и открытость, предложив подписчику более удобный ему формат общения через интернет.
Загрузка...