Из-за высокой конкуренции в beauty-индустрии салонам красоты приходится использовать множество инструментов для привлечения клиентов. Онлайн-запись на сайте, активная работа в соцсетях, промоакции… При этом email-маркетинг остается одним из самых эффективных способов построения долгосрочных отношений с аудиторией. И это подтверждают цифры: уровень открытия email-рассылок в сфере красоты достигает 20%, что значительно выше, чем во многих других отраслях!
Почему email-маркетинг так эффективен для салонов красоты?
- Прямая связь с аудиторией: письма попадают прямо в почтовый ящик клиента, где вероятность их прочтения выше, чем у постов в социальных сетях.
- Статистика и аналитики: вы получаете детальные отчеты о том, кто и когда получил письмо, как с ним взаимодействовал: открытия, клики, статистика ссылок, отписки, жалобы, возвраты и многое другое.
- Возможность сегментации: вы можете разделить свою аудиторию на группы по интересам, возрасту, истории заказов и предлагать каждой группе релевантный контент и персонализированные предложения.
- Автоматизация: с помощью сервисов email-маркетинга, таких как DashaMail, вы можете автоматизировать большую часть процессов, связанных с рассылками, что существенно экономит время и ресурсы.
Хотите, чтобы клиенты возвращались в ваш салон красоты снова и снова? В этой статье мы расскажем, как email-маркетинг поможет вам выстроить долгосрочные отношения с аудиторией, увеличить количество постоянных посетителей и повысить продажи.
Попробуйте DashaMail бесплатноКачественный сервис email-маркетинга по доступной цене! Удобный редактор для создания эффективных писем, планировщик отправки, авторассылки, детальная статистика и аналитика. Дружелюбная и отзывчивая техническая поддержка.
Цели и задачи email-маркетинга для салонов красоты
Email-маркетинг – это мощный инструмент для достижения различных маркетинговых целей. К основным задачам email-кампаний для салонов красоты можно отнести:
- Увеличение лояльности клиентов: регулярное общение и предоставление ценной информации укрепляют отношения с клиентами и повышают их лояльность.
- Увеличение LTV (Lifetime Value): эффективная email-стратегия помогает увеличить пожизненную ценность клиента за счет стимулирования повторных покупок и увеличения среднего чека.
- Повышение конверсии в первый заказ: привлекательные предложения и персонализированный подход помогают конвертировать потенциальных клиентов в реальных покупателей.
- Рост повторных обращений: напоминания о себе, специальные предложения для постоянных клиентов и программы лояльности стимулируют повторные визиты в салон.
- Знакомство и привлечение новых клиентов: email-маркетинг позволяет эффективно информировать потенциальных клиентов о ваших услугах, акциях и преимуществах.
В beauty-индустрии email-маркетинг чаще всего используется для удержания клиентов. Специфика сферы заключается в том, что салоны красоты оказывают услуги регулярного спроса, и ваша задача, чтобы, придя однажды, клиент возвращался к вам снова и снова. И email-маркетинг станет вашим надежным помощником в этом.
Основа успеха: сбор базы подписчиков
Первый и самый важный шаг – это создание качественной базы подписчиков. Для этого рекомендуется использовать как онлайн, так и офлайн-каналы.
Офлайн сбор контактов
- При регистрации нового клиента в CRM-системе обязательно запрашивайте адрес электронной почты. Предложите клиенту скидку на следующее посещение или другой бонус за предоставление email.
- Разместите на стойке администратора листовку с QR-кодом, ведущим на форму подписки. Укажите привлекательный лид-магнит, например, предложите скидку на первую услугу или полезные материалы по уходу за собой.
Онлайн сбор контактов
Используйте формы подписки на сайте. Предложите подписаться на рассылку тем, кто впервые посетил ваш сайт или еще не решился записаться на услугу.
Тестируйте разные лид-магниты. Это может быть не только скидка на первый визит, но и полезные материалы по уходу за кожей, волосами, ногтями и т.д. Также можно делиться модными трендами, лайфхаками по нанесению макияжа и укладке волос.
- Создать форму подписки можно с помощью инструментов, встроенных в CMS сайта салона красоты. Главное – настроить автоматический импорт новых подписчиков в сервис рассылок. У DashaMail есть много готовых модулей интеграции, в том числе с Тильдой.
- Кроме того, DashaMail предлагает разнообразные формы подписки, включая настраиваемые HTML-формы, которые вы можете интегрировать в дизайн своего сайта.
- Сервис LeadPlan от DashaMail предоставляет готовые шаблоны виджетов для сайта и функционал их A/B-тестирования, которые помогут вам создать эффективные формы подписки без навыков программирования и вёрстки.
Не забудьте добавить чек-бокс на подписку и в форму онлайн-записи.
YCLIENTS и DashaMail: автоматизация сбора данных
Если ваш салон использует систему YCLIENTS, вы можете автоматизировать передачу контактов в DashaMail с помощью готового модуля интеграции. Это позволит вам поддерживать актуальность базы данных и экономить время на ручном переносе информации.
Особенно ценно то, что модуль передаёт в сервис рассылок не только клиентские данные (ФИО, email, пол, телефон), но и историю обращений: сумма покупок, скидка, дата первого и последнего посещений. Благодаря этому, вы можете персонализировать предложения на базе RFM-анализа и автоматизировать часть коммуникаций, в том числе стимулирующих повторные визиты.
О чем писать в рассылке салону красоты?
Если у вас уже есть клиентская база, но вы с ней никогда не работали, обязательно проведите её реанимацию и затем поддерживайте связь с подписчиками, отправляя им регулярные письма с интересным и полезным контентом не реже одного раза в месяц. Рассказывайте о новостях салона, новых услугах, акциях, делитесь советами по уходу за собой, публикуйте отзывы довольных клиентов.
Примеры контента для регулярной рассылки:
- Новинки услуг: “Представляем новую процедуру – [название процедуры]! Узнайте подробнее о ее преимуществах и запишитесь на пробный сеанс со скидкой!”
- Акции и специальные предложения: “Только до конца месяца скидка 20% на все виды маникюра! Успейте записаться!”
- Полезный контент: “5 советов по уходу за волосами в зимний период”.
Для повышения эффективности массовых рассылок сегментируйте аудиторию. Например, по полу и возрасту. Так вы сможете делать в письмах более релевантные предложения, что позитивно скажется на конверсии в новые записи и снизит количество отписок.
Автоматизация email-рассылок салонов красоты
Помимо проведения регулярных массовых рассылок по базе подписчиков часть коммуникаций полезно автоматизировать, чтобы они работали без вашего участия и приносили вам дополнительные продажи.
Триггерные письма – это автоматические сообщения, которые отправляются клиенту в ответ на определенное действие или бездействие или в конкретную дату. Например, персонально в день рождения подписчика.
Главная задача триггерных писем – повышение конверсии на всех этапах воронки продаж, начиная с посещения сайта и заканчивая увеличением количества повторных визитов в салон.
Разберём наиболее важные триггерные механики салонов красоты. Кстати, если вы используете систему YCLIENTS, то запустить их можно без привлечения технического специалиста, благодаря готовому модулю интеграции с DashaMail.
Welcome-серия
Первое впечатление – самое важное. Welcome-серия, или приветственная цепочка писем, знакомит новых подписчиков с вашим салоном, рассказывает о его преимуществах и уникальных особенностях. Её задача – повысить конверсию в первую запись. С помощью DashaMail вы можете легко настроить автоматическую отправку welcome-серии, используя функционал «Автоматизации» и интуитивно понятный MindMap-интерфейс. Условие для её старта – добавление нового подписчика в базу.
Пример Welcome-серии:
- Письмо 1: Приветствие, краткий рассказ о салоне, предложение скидки на первое посещение.
- Письмо 2: Презентация самых популярных услуг салона, отзывы довольных клиентов.
- Письмо 3: Информация о мастерах салона, их квалификации и опыте работы.
Напоминание о записи
Итак, первый этап воронки продаж пройден. Подписчик записался на первое посещение. Наша задача теперь с помощью писем минимизировать вероятность того, что он забудет прийти в нужно время. Для этого отправьте подтверждение записи и серию напоминаний о ней. Такие сообщения помогают улучшить клиентский опыт и повысить уровень сервиса, а также снизить риск того, что мастер останется без работы.
Постпродажная цепочка писем
Первая продажа услуг – не конец для email-маркетинга. Напротив, здесь начинается всё самое интересное. Задача постпродажных писем – сбор обратной связи, отзывов и рекомендаций, увеличение повторных визитов и уменьшение оттока.
Пример постпродажной серии писем:
- Оцените нашу работу. Отправьте NPS-опрос и настройте разные сценарии работы с критиками и лояльными. Тех, кто оставит высокую оценку, попросите оставить отзыв на внешних ресурсах (например, на Яндекс.Картах). Это поможет привлечь новых клиентов. А негатив обязательно отработайте в частном порядке. Нет клиентов преданнее тех, мнение которых вы смогли изменить в лучшую сторону.
- Напоминание о повторном визите. Важной особенностью салонов красоты является то, что они оказывают услуги регулярного спроса. Обязательно предлагайте в письмах записаться на повторные посещения. Например, через три недели после маникюра. Это истинное проявление заботы о клиенте.
- Удержание и возврат. С даты последнего посещения прошло много месяцев? Это повод бить тревогу и отправлять письма с промопредложением ограниченного срока действия и опросом о причинах давнего отсутствия.
Важные моменты
Персонализация и сегментация
Чтобы повысить эффективность рассылок, используйте персонализацию и сегментацию. DashaMail и YCLIENTS позволяют сегментировать аудиторию по различным параметрам, таким как пол, возраст, история посещений, сумма покупок и т.д. Это позволяет отправлять каждому клиенту релевантные предложения и информацию, что повышает конверсию и лояльность.
Актуальные тренды в email-маркетинге для салонов красоты
AMP-письма
Создавайте интерактивные письма, которые позволяют клиентам взаимодействовать с контентом прямо в почтовом ящике. Например, клиент может записаться на услугу или оставить отзыв, не переходя на сайт.
Искусственный интеллект (ИИ)
Используйте ИИ для создания контента рассылок и выбора наиболее эффективных тем писем. В DashaMail вы можете воспользоваться встроенными ИИ-инструментами:
- Генерация темы письма: ИИ проанализирует содержание вашего письма и предложит несколько вариантов заголовков, которые с наибольшей вероятностью привлекут внимание подписчиков.
- Генерация изображений: создавайте уникальные иллюстрации для ваших рассылок прямо в хранилище контента DashaMail, не прибегая к использованию графических редакторов.
Персонализация
Используйте данные о клиентах, чтобы создавать максимально персонализированные предложения, учитывающие их индивидуальные предпочтения и потребности. (сегментация, сдп)
Юридические аспекты email-маркетинга
- ФЗ-152 и согласие на обработку данных: Получайте согласие на обработку персональных данных и правильно оформляйте форму подписки в соответствии с законодательством.
- Отказ от подписки: Обеспечьте клиентам возможность легко отписаться от рассылки.
Анализ результатов email-кампаний
- Ключевые метрики: Отслеживайте и анализируйте важные метрики email-маркетинга, такие как open rate, click rate, conversion rate.
- A/B-тестирование: Используйте A/B-тестирование для оптимизации email-рассылок и повышения их эффективности.
- Отчеты и аналитика: Используйте возможности DashaMail по созданию отчетов и анализу результатов email-кампаний.
Email-маркетинг: инвестиции, которые окупаются
Email-маркетинг – это эффективный и доступный инструмент для салонов красоты, который помогает привлечь новых клиентов, удержать постоянных посетителей и увеличить прибыль. Сервис DashaMail в сочетании с интеграцией YCLIENTS предоставляет все необходимые инструменты для создания и реализации эффективной email-стратегии. Начните использовать возможности email-маркетинга уже сегодня и убедитесь в его эффективности!
Читать также: Email-стратегия медицинской клиники
Загрузка...