Сегодня у интернет-маркетологов есть большой выбор «рабочих инструментов»: контент-маркетинг, SEO, аналитика и реклама, почтовые рассылки, SMM. Нет смысла сравнивать их между собой, ведь каждый служит определенной цели. Тем более, что, используя комплексный подход, можно добиться большей эффективности. В этой статье мы поговорим о двух самых популярных и любимых маркетологами за высокую конверсию каналах — email-маркетинге и SMM, об их слабых и сильных сторонах, особенностях применения и о том, как их объединить.
Email маркетинг и соцсети — синергия в действии
Емайл-маркетинг и SMM сами по себе эффективные инструменты, но еще большей отдачи можно добиться при использовании их в тандеме. И вот почему:
Разные инструменты
Эти каналы предоставляют разные средства для развития бизнеса. И соцсети, и почтовые рассылки дают возможность выстроить диалог с возможными и существующими клиентами, наладить обратную связь, выявить потребности, проблемы, но назначение и инструменты у них различны.
Сервисы почтовых рассылок дают возможность:
- Путем сегментации базы и персонализации контента повысить лояльность и конверсию.
- Создавать автоматизированные воронки email-маркетинга: подписчикам отправляются серии писем, шаг за шагом конвертирующие их в клиентов бизнеса и способствующие повторным обращениям в компанию.
- Постоянно поддерживать коммуникацию, оставаясь в информационном поле подписчика.
- Оповещать о контенте, размещенном на сайтах и в соцсетях, ссылаться на него, тем самым повышать метрики.
- Возобновлять связь с подписчиками с помощью реактивационной цепочки писем.
- Совершать допродажи благодаря рекомендациям в письме после покупки, тем самым увеличивая средний размер чека.
В целом, рассылки хороши для продаж и для удержания клиентов.
Социальные сети же обладают своими достоинствами:
- Например, ВКонтакте дает возможность оповестить подписчиков о предстоящих мероприятиях, поощрить за активное участие, проводить конкурсы, устраивать дискуссии, получать обратную связь. Также, в случае согласия пользователя, можно настроить автоматическую отправку сообщений с полезным контентом или новостями об акциях и специальных предложениях.
- TikTok помогают наладить связь с аудиторией. В видеороликах — драйв, жизнь, настроение. С помощью подходящего музыкального сопровождения можно создать определенную атмосферу, что обеспечивает еще большую заинтересованность и вовлеченность аудитории. Более того, интересные, цепляющие ролики пользователи не только охотно просматривают самостоятельно, но и делятся ими со своими знакомыми.
- Во всех крупнейших и известных социальных сетях есть формат «сторис» — короткие видео, в которые можно вмонтировать кнопку подписки на почтовую рассылку, другие соцсети, мессенджеры, сервисы видеохостинга.
- Соцсети позволяют собирать данные о подписчиках, проводить маркетинговые исследования.
- Социальные сети улучшают узнаваемость бренда и при соблюдении определенных условий и недопущении ошибок — его репутацию.
- Общение с клиентами «на одной волне» и быстрое получение обратной связи — также немаловажное преимущество социальных сетей, позволяющее уменьшить отток клиентов, быстро реагировать на жалобы и эффективно работать с возражениями.
- В сообществе компании или на страницах известных блогеров можно запустить рекламу компании. Причем по эффективности она оставляет далеко позади другие каналы рекламы.
- С помощью SMM можно разносторонне показать продукт: видеоролики и фотографии, текстовые описания, отзывы, экспертные мнения, примеры использования и т. д.
SMM применяют для развития бренда, формирования эмоциональной привязанности к компании и лидогенерации.
Больше возможностей для удержания подписчиков
Разные инструменты — это не единственная причина использовать емайл и SMM в связке. Так у вашей компании будет больше шансов оставаться на связи с подписчиком, если он отпишется от одного из каналов (или же если по каким-то причинам решит не пользоваться этим каналом вовсе).
Приоритеты, ценности и поведение пользователей меняются. Сегодня он увидел интересный контент в соцсети, и решился подписаться, а через неделю дополнительно дал согласие на отправку электронных писем. Через месяц, возможно, он выйдет из группы. Иногда свои поправки вносят законодательные нормы. Чего стоит недавнее решение правительства на блокировку и запрет Meta (признана экстремистской организацией в России). И пусть самые преданные пользователи не сдаются, используя vpn, возможности для развития бизнеса через неё для компаний, ориентированных на российских клиентов, уже не те. К тому же любое нарушение правил определённой соцсети, даже совершенное по ошибке или незнанию, может привести к блокировке аккаунта и потере подписчиков.
Поддержание связи с подписчиками через разноплановый контент
В социальные сети пользователи чаще всего заходят для отдыха и общения. Здесь уместней развлекательный контент: шутки, мемы, небольшие заметки и новости. В рассылках же можно давать более серьезную информацию: аналитические обзоры, рейтинги, лонгриды. И так сейчас делают многие. Например, публикуют в соцсетях короткие юмористические посты, а в рассылках же присылают большие экспертные тексты.
Общая воронка продаж
Использование нескольких каналов (например, разных соцсетей и почтовой рассылки) позволяют шаг за шагом направить клиента в правильное русло: от знакомства с брендом и его товарами до покупки и допродаж, а затем и до повторных покупок. На каждом шаге покупатель получает стимулирующие бонусы, формирующие его лояльность и склоняющие к совершению сделки. За счет взаимного влияния нескольких инструментов получается внедрить омниканальность. Для этого в DashaMail можно использовать авторассылки, webpush, рассылку по соцсетям, провести интеграцию с CRM или CMS системой.
Эффективный таргетинг
Лайфхак от DashaMail. Чтобы настроить рекламу на целевую аудиторию в соцсетях, сначала оцените интересы ваших email-подписчиков с помощью Пиплметра. Это статистика, доступная по каждой адресной базе, показывает интересы подписчиков, регион проживания и устройство, с которого они чаще всего открывают рассылку:
Затем настройте рекламу на аудиторию, похожую на целевую, по характеристикам и поведению (LAL-аудитория). Таким образом, объявления будут показаны только заинтересованным пользователям, тем самым экономится рекламный бюджет и увеличивается процент конверсии, повышается эффективность каналов продвижения.
Канал коммуникации выбирает подписчик
Благодаря использованию нескольких каналов, вы не ставите аудиторию перед «фактом» и не заставляете использовать неудобный для него канал. Например, далеко не все люди, в особенно старшее поколение, используют мессенджеры, но зато в соцсети заходят несколько раз в день. Даже если говорить исключительно о социальных сетях, чаще всего у каждого есть свои предпочтения.
Рассылка по соцсетям в сервисе DashaMail
Если вы отправляете email-рассылки с помощью сервиса DashaMail, у нас отличные новости: можно увеличить эффективность рекламной кампании с помощью рассылки в соцсетях Вконтакте и Одноклассники. Рассылка будет выглядеть как рекламное объявление в ленте пользователя:
Также, как и в email-рассылках, сервис позволяет настроить показ объявления для определенного сегмента. Затем система покажет предварительное количество адресатов, которые увидят Вашу рекламу (т.к. не у всех есть аккаунты в соц. сетях) Обратите внимание — их должно быть не менее 5 000:
В разделе «Рассылки» будет доступна статистика по показам объявления:
Также и в формате графика:
Еще одно преимущества данного инструмента в том, что оплачиваются именно клики пользователей, а не показы объявления. Подробнее о рассылках в соцсетях читайте в Базе знаний.
Формирование базы для почтовых рассылок через SMM
В этом разделе мы подробно рассмотрим инструменты социальных сетей, позволяющие пользователям оформить подписку на рассылку по email, а компаниям, в свою очередь, собрать клиентскую базу.
Нативная реклама
Это рекламный инструмент для продвижения продукта, особенностью которой является отсутствие призывов к покупке. Реклама содержит полезный контент по теме продвигаемого продукта. Подача информации здесь имеет много общего со скрытой рекламой и воспринимается в качестве естественной рекомендации, но, в отличие от неё, от пользователей не скрывают, что информация носит рекламный характер.
В соцсетях нативную рекламу эффективно размещать у лидеров мнений, известных блогеров, публикующих посты по схожей с деятельностью компании теме. Например, рассказать какие полезные и удобные ручные венчики эффективнее и дешевле на каком-нибудь кулинарном канале, а не обратившись к Насте Ивлеевой или к Ольге Бузовой. Хотя можно и у них, если позволяет рекламный бюджет. Лидеры мнений и блогеры могут не только рассказать о компании, но и предоставить подписчикам подарок. Например, это может быть сообщение о подарке за покупку или скидку на продукт, бонусы за регистрацию и т. п.
Проведение конверсионных РК через соцсети
Суть таких кампаний состоит в совершении целевого действия: подписаться на рассылку, либо же зарегистрироваться на сайте. Пользователь переходит по рекламе в соцсети на сайт и оставляет свои контакты, подписывается.
Как настроить переходы пользователей из одного канала в другой:
- На главной странице сайта разместить иконки социальных сетей. Это можно сделать в подвале или шапке сайта. Также можно предложить пользователям поделиться интересной публикацией на сайте в своем аккаунте социальной сети.
- Создание конверсионных подписных форм.
- Сбор одним из специализированных сервисов данных о пользователях, побывавших на сайте. Эта информация впоследствии используется в соцсетях для поиска целевой аудитории и последующего ей показа рекламных объявлений.
- С рекламы в социальных сетях пользователи попадают на сайт, где оставляют контакты и оформляют подписку на рассылку.
- Проведение розыгрышей в email-рассылке, где одним из условий является оформление подписки на соцсети.
Чтобы рекламу увидели новые пользователи, её нужно настроить на лук-элайк аудиторию. Для этого необходимо приготовить лид-магнит — подарок потенциальным подписчикам (скидку, пробник, бесплатную доставку, полезный материал и прочее, в зависимости от специфики бизнеса) в обмен на подписку, и продвигать его с помощью платной рекламной кампании.
Посты в соцсетях с призывом подписаться на рассылку
Контент может быть разным: полезные тематические обзоры, увлекательные storis и интересные короткие видеоролики со встроенными ссылками. А можно в постах вкратце объяснить пользователям, какой именно материал их ждёт в рассылке.
Для привлечения подписчиков необходимо в публикуемое видео или изображение вставить текст с call to action и добавить ссылку на подписную форму. Также удачным решением будет использовать «вечные сторис» для привлечения аудитории и ее перенаправления на форму подписки, которые размещаются в аккаунте под описанием.
«ВКонтакте» же URL в истории можно разместить лишь при запуске таргетированной рекламы.
Чат-боты для сбора адресов электронной почты
Современный chatbot — это ещё не человек, но, благодаря технологиям машинного обучения и искусственного интеллекта, совершенствуется с каждым днём. Они обеспечивают сервисное обслуживание в режиме 24/7, помогают привлечь и заинтересовать покупателей, эффективно работают с возражениями. Виртуальных помощников в социальных сетях можно использовать для различных целей. Одна из них — сбор электронных адресов. Для этого необходимо прописать алгоритм — имитацию общения с клиентом. Это несложно и может выглядеть так:
- Пользователь дает согласие на получение рассылки в соцсети, при переходе по ссылке запускается чат-бот.
- Chatbot предлагает подписчику совершить CTA. Это может быть запрос адреса электронной почты для отправки чек-листа, бесплатного пробного урока, скидочного купона, промокода и т. п. (что именно предложить подписчику взамен, зависит от специфики бизнеса, но в любом случае бонус должен быть действительно нужным и полезным). А можно пользователю ничего не давать взамен и просто предложить подписаться на рассылку.
- После успешного внесения контакта в базу можно подключить емайл-маркетинг.
- Если же пользователя не заинтересовало ваше предложение, он не захотел оформлять подписку, можно запрограммировать чат-бота на вывод сообщения с просьбой о подписке спустя некоторое время (например, через неделю).
- Также можно подключить обратную связь: через почтовую рассылку предложить пользователю оформить подписку на виртуального помощника.
Развитие страницы в соцсетях через email-маркетинг
Здесь мы рассмотрим обратную ситуацию: когда подписчиков нужно привлечь из почтовой рассылки в социальные сети.
- Не забывайте размещать иконки социальных сетей на видном месте в рассылке с четкими призывами к действию.
«Но мы и так используем иконки соцсетей», — возразят некоторые читатели. Если они размещены у вас, но ничего не происходит, проанализируйте, где именно они стоят. Многие не придают этому большого значения, устанавливают графические гиперссылки в футере. Это неправильно, ведь не все пользователи листают страницу до конца, чтобы внимательно ознакомиться с содержимым подвала. Да и зачем это, если письмо, даже с очень полезной, нужной и интересной информацией уже прочитано. Выбирайте видные места. Например, в шапке сайта с логотипом, или сразу после основного текста. Следите за тем, чтобы иконки не сливались с фоном и были четко видны на нём.
- Запуск рекламной кампании для популяризации сообщества в соцсетях. Это может быть проведение специальной акции, обязательными условиями которой является вступление в группу в соцсетях, репосты, лайки записей. За активные действия можно отблагодарить пользователя скидкой, небольшим подарком, дополнительной услугой. Но важно не переборщить с количеством обязательных действий: не заставляйте пользователей лайкать все записи, ежедневно, на протяжении недели комментировать посты — подписки и репоста либо лайка будет достаточно.
- Использование контента из социальных сетей в рассылках. Например, обзоры на новинки или отзывы. Метод позволяет рассказать об эффективности продукта, наглядно показать, каких результатов можно достичь с его помощью, повысить лояльность клиентов в целом. Зацепившись за интересный отзыв или материал, пользователи сами захотят перейти в социальную сеть для ознакомления с другими отзывами или чтобы посмотреть, какой ещё полезный материал опубликован.
Retargeting для email и SMM
Если пользователи ранее интересовались вашими товарами и услугами, но в данный момент не активны, можно применить к ним технологию ретаргетинга. В соцсетях её можно использовать для участников,
- открывших сообщение, но не перешедших по ссылке;
- проигнорировавших просьбу подписаться на рассылку;
- перешедших по ссылке, но не совершивших CTA.
С помощью ремаркетинга прогретую аудиторию можно подтолкнуть к совершению какого-либо действия. Например, получить скидку, принять участие в акции, вернуться к покинутой корзине.
Для запуска ретаргетинга подготовьте базу электронных адресов и загрузите их в рекламную кампанию.
Email и SMM: рекомендации для повышения эффективности
Подводя итог написанному выше, приведем краткую инструкцию, как использовать почтовую рассылку в связке с социальными сетями:
- Применяйте принцип многоканальности. Он позволяет задействовать все каналы коммуникации, взаимно дополнять их и тем самым в разы усиливать эффект.
- Внедряйте чат-ботов в соцсетях для помощи пользователям в решении проблем, делитесь ценными сведениями и информируйте о новинках в емейл-рассылках.
- Добавляйте кнопки шеринга и подписки в тело письма.
- Используйте таргетированную рекламу и технологию ретаргетинга в социальных сетях.
- Ищите аудиторию, похожую по характеристикам на ваших клиентов.
- Размещайте ссылки на емайл-подписку в сообществах и на страницах компании.
- Используйте виртуальных собеседников, призывающих оформить подписку на емайл-рассылку.
- Размещайте в письмах контент из соцсетей, оповещайте о недавно подключенных соцсетях.
- Применяйте нативную рекламу.
- Рассказывайте пользователям, какой контент они будут получать, зачем им нужно подписываться на рассылку.
В DashaMail вы найдете полезные инструменты не только для email-рассылок, но и для продвижения в соцсетях, а также отправки webpush. Более подробную информацию вы найдёте в разделе «Фишки».
Загрузка...