Сеть студий массажа тела и лица FaceRoom — пространство заботы о себе и теле, которое развивается с 2019 года. В бренде уже 25 салонов в Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Екатеринбурге, Казани и других городах России. Активное расширение сети ведёт за собой и рост инструментов контакта с клиентами.
Интернет-маркетолог FaceRoom Татьяна Ревякина поделилась, как бренду удаётся поддерживать коммуникацию с клиентами в разных городах и студиях, как работать с франшизой и при этом сохранить единый стиль и концепцию, и как в этом помогает сервис DashaMail.
Запуск email-маркетинга с нуля в сфере бьюти
Команда FaceRoom не сразу стала развивать email-маркетинг. Но, когда стало понятно, что студий становится больше и важно работать с посетителями в нескольких регионах и даже странах, обратили внимание на этот инструмент.
Решающим фактором выбора в пользу сервиса DashaMail стало понятное API и прямая интеграция с YCLients.
Развивать email-рассылку для клиентов начали с подготовки базы и формирования стратегии.
С чего начать запуск рассылки в бьюти?
Перед компанией стояла задача запуска email-маркетинга с нуля. Так как бренд FaceRoom на рынке уже давно, за это время скопилась большая база контактов. Перед стартом базу нужно было подготовить, очистить от невалидных адресов и сегментировать.
Очистить базу помогли встроенные инструменты DashaMail. Даша.Фиксик исправил опечатки и вычистил базу от некорректных адресов, а валидатор проверил почтовую репутацию оставшихся email и удалил из них спам-ловушки и невалидные адреса.
После маркетологи студии собрали фирменный шаблон письма в блочном редакторе. Благодаря ему каждое письмо сохраняет минималистичный стиль и гармонию в стиле сайта FaceRoom.
Особенности стратегии email-маркетинга в студии красоты
Запуская email-маркетинг в СПА или бьюти салонах, важно понимать, что большинство сетей в бьюти сфере — это франшиза, и каждая точка по факту живет сама по себе. Поэтому перед маркетингом встаёт задача персонализации контента под каждую студию и отслеживание, в какую из них ходит посетитель.
Email-маркетинг в связке с сервисом онлайн-записи YClients помог решить эту задачу.
Читайте также: Email-маркетинг салонов красоты: пошаговая инструкция для запуска рассылок
Как модуль интеграции DashaMail и YClients решил задачи салона?
Студии FaceRoom представлены одновременно в нескольких городах, поэтому основой email-стратегии стала привязка клиента к геопозиции салона.
Это важно, так как при развитии сети по франшизе, компания сталкивается с необходимостью передавать различную информацию посетителям разных точек. Например, скидки и акции, свободные места для записи, оценка работы специалистов и т.д. Для отправки разных писем используется сегментация клиентов в базе.
Сегменты по филиалам салона создаются в YClients, а после напрямую автоматически передаются со всеми контактами в сервис DashaMail. Каждый созданный сегмент сохраняется в отдельной адресной базе.
Модуль автоматически синхронизирует адресные базы, поддерживая их актуальность и экономя ручные ресурсы.
Но это не все преимущества. При желании созданные базы можно дополнительно сегментировать, так как интеграция передаёт в DashaMail не только клиентские данные (ФИО, email, пол, телефон), но и историю обращений: сумма покупок, скидка, дата первого и последнего посещений. Они пригодятся для проведения RFM-анализа и автоматизации отправки писем.
Используя интеграцию DashaMail и YClients сеть салонов отправляет персональные предложения с привязкой к месту и дате. Например, рассылки о клиентских днях в одном из салонов.
Быстрая настройка интеграции освободила руки и время маркетологов и дала возможность сосредоточиться на других задачах. При этом количество повторных визитов и конверсия в покупку выросли. Результаты вы увидите ниже.
Автоматизация общения с клиентами салона красоты через рассылки
Студии FaceRoom поддерживают длительную коммуникацию с клиентом после посещения, чтобы увеличивать лояльность и количество повторных визитов. Для роста этих показателей используются авторассылки, например welcome-цепочка и триггерные письма.
Welcome-серия салонов FaceRoom
Приветственная серия писем сети салонов направлена на повторную запись клиента в салон. Цепочка состоит из трёх писем:
- благодарность за посещение и рекомендациями по поддержанию эффекта после процедуры;
- предложение записаться на повторную фейс-практику и получить дополнительный уход в подарок за прохождение квиза;
- промокод на скидку 10% на любую программу ухода.
Пример письма из приветственной серии:
Результаты запуска рассылок салонов FaceRoom
По итогу на рассылку бренда ежемесячно подписываются от одной до шести тысяч подписчиков. За пол года база выросла на 23 тысячи подписчиков, что говорит об эффективности этого канала для взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами.
Каких ещё результатов добилась команда?
- Рост конверсии в первую покупку
- Рост количества открытий писем с 8% к 15%
- Увеличение числа кликов с 1% к 5%
- Появление повторных продаж с email-канала
Пока что компания FaceRoom на старте и отправляет не так много писем, но уже видит большой потенциал в развитии email-маркетинга как канала доверительной коммуникации с аудиторией.
Ещё не используете email-рассылки в своём бизнесе? Самое время начать с DashaMail.
Загрузка...