Email-маркетинг — важная составляющая продвижения интернет-магазина. Этот инструмент даёт возможность автоматизации общения с клиентом, отслеживания действий и бездействия подписчика на сайте и ненавязчивого напоминания о бренде. При этом интересно, что email хорош в самых разных нишах для продвижения товаров. В этой статье расскажем о том, как устроен email-маркетинг мебельных салонов Fabian Smith, и какой результат он приносит.
Немного о Fabian Smith
Fabian Smith — сеть мебельных салонов, представленная в 16 городах России. У компании также есть интернет-магазин, в котором любой товар можно заказать с доставкой.
Сайт работает с клиентами по всей России, а форма подписки и последующая рассылка через сервис DashaMail увеличивает количество продаж.
Почему ECOM-проекты выбирают DashaMail?
Компания Fabian Smith переехала в DashaMail в 2022 году после закрытия зарубежного сервиса. С Дашей познакомились на выставке и решили попробовать, так как сервис хвалили коллеги.
При выборе рассматривали и другие сервисы с CDP (платформой для сбора и обработки данных клиентов). Но, так как база у бренда была небольшой, отдельно платить за CDP-модуль было дорого. А в DashaMail сразу включён встроенный CDP вместе с функционалом email-рассылок. При этом цена остаётся бюджетной.
Самым главным фактором при выборе стало то, что сервис закрывал все потребности компании: удобный блочный редактор для создания писем, валидация email-адресов, стоимость, возможности расширенной автоматизации.
«На данный момент сотрудничеством довольны и хотим отметить работу техподдержки DashaMail, она очень отзывчивая и оперативная», — поделился Лихачёв Егор, интернет-маркетолог Fabian Smith.
Стратегия email-маркетинга Fabian Smith
Основная задача
Приоритетная задача email-маркетинга мебельного салона Fabian Smith — работа с текущими клиентами и онбординг новых посетителей для совершения первой покупки. Она легко реализуется в DashaMail благодаря автоматизациям и отслеживанию действий на сайте.
Авторассылки мебельного салона Fabian Smith
В арсенале Fabian Smith уже несколько активных автоматизаций для разных случаев. Среди них приветственная рассылка, а также акционные письма «С Днём Рождения» и новогодней акцией.
Welcome-рассылка
Приветственная серия писем — способ познакомить потенциального клиента с брендом, поделиться своей философией и узнать больше о его интересах и желаниях.
Для автоотправки приветственной рассылки и прогрева новых подписчиков маркетолог Fabian Smith использует новую готовую интеграцию DashaMail с Retail CRM.
Интеграция выгружает данные о покупателях, отслеживает средний чек, количество заказов и суммы оплат, позволяет персонализировать рассылки в зависимости от статуса клиента, а также настраивать приветственные и постпродажные цепочки по магазинам и местоположению клиента. Автоматическая выгрузка данных экономит время на сбор и сегментацию базы.
Примеры welcome писем интернет-магазинов
Рассылка-поздравление с Днём рождения
Помимо приветственной рассылки, важную часть в email-стратегии занимают и другие триггерные письма, например, поздравление с Днём рождения.
Бренд использует не одну возможность поздравить клиента и совершить продажу, а сразу две — за две недели и за три дня до события. Это верное решение, так как в сам праздник почтовый ящик подписчика и без того перегружен, а кроме того, в День рождения мы чаще всего наслаждаемся праздником, а не читаем почту. Берите на заметку.
Больше идей для поздравления подписчика с днем, который бывает только раз в году, ищите в нашей статье «С днём рождения: как сделать праздничную рассылку, которая радует клиентов и работает на бренд».
Новогодняя рассылка с акцией
Ещё одна автоматизация, приносящая подписчиков и покупки Fabian Smith — новогодняя рассылка с промокодом на скидку в 5000 рублей. Письмо автоматически отправляется после прохождения квиза. Это отличная механика для сбора контактов, так как пользователи охотнее делятся данными, если за них обещан приятный бонус.
Создать и запустить квиз-виджет для сбора контактов вы можете в сервисе LeadPlan. 10 минут и виджет готов, а навыки программирования и вовсе не нужны.
Про эту и другие идеи бонусных механик для сбора email-подписчиков можно подробнее прочесть в гиде по лид-магнитам от DashaMail.
Авторассылки в ответ на действия в интернет-магазине
Помимо событийных триггерных рассылок, бренд не забывает и про важные для интернет-магазинов механики: брошенный просмотр, брошенная корзина, появление товара в наличии и подписка на снижение цены. Все эти письма также автоматизированы и уходят в ответ на действие или бездействие подписчика.
Пример триггерного письма «Брошенная корзина» от Fabian Smith с автоподстановкой товара:
Пример триггерного письма «Брошенный просмотр» от Fabian Smith с автоподстановкой товара:
В авторассылках компании также есть ещё одна полезная механика, которую можно взять на заметку. «Подписка на снижение цены» реализована для тех, кого интересует конкретный товар, но не устраивает нынешняя стоимость.
Такая механика собирает больше контактов пользователей, а также даёт почувствовать заботу бренда о покупателях.
Массовые рассылки от Fabian Smith
Помимо автоматизаций бренд также регулярно отправляет подписчикам массовые рассылки, чтобы те, кто не заходит на сайт, также знали об актуальных акциях и новинках.
Помимо продающих массовых рассылок, компания отправляет и развлекательный контент. Это помогает Fabian Smith и их рассылкам стать ближе к клиентам.
Результаты email-маркетинга Fabian Smith
Маркетологи компании тщательно отслеживают метрики с помощью DashaMail и на их основании корректируют стратегию и видят падения и успехи. Основными метриками являются: переходы на сайте, конверсии в первую и повторную покупку, доход с рассылки, качество трафика, количество отказов. Рассылка напрямую участвует в цепочке продаж.
Подробнее о статистике по рассылкам и базам подписчиков, которую можно отслеживать в DashaMail
Несмотря на спад в мебельной отрасли, связанный с удорожанием производства, падением трафика в Google и Яндекс и другими факторами, благодаря email-маркетингу компания видит существенный прилив новых клиентов и подписчиков.
Особенно хорошо рассылки Fabian Smith показывают себя во время распродаж, представитель компании отмечает, что email-канал в такие периоды приносит 3-4 миллиона рублей. Учитывая, что стоимость тарифа за 15 000 подписчиков всего 7 080 рублей, канал более чем себя окупает. При таком расчёте ROMI email-канала составляет минимум 42757%. А при оплате со скидкой 30% на год ROMI рассылок составит свыше 60432%.
Благодаря интеграции с Retail CRM компания упростила работу с базой и сегментацией. Адреса легко подгружаются в DashaMail, отслеживается доход и количество покупок. Модуль позволяет создавать рассылки с сегментацией по региону проживания покупателей и отправлять персональные письма с автоматической подстановкой имени и других данных.
Возможностью выгрузки сегментов из системы Retail CRM в сервис email-маркетинга обладает только интеграция DashaMail. В сервисах-конкурентах вы не найдёте такого решения.
Дальнейшие планы
Несмотря на достигнутые результаты, команда мебельных салонов Fabian Smith не останавливается и уже строит дальнейшие планы. Некоторыми из них поделился интернет-маркетолог бренда Егор Лихачев: «Сейчас планируем запустить ежегодную рассылку по клиентам с самым крупным чеком — интеграция с Retail CRM как раз выгружает доход каждого клиента и сразу сегментирует. Также в планах запуск бонусной системы и возможность отслеживания баллов в рассылке».
Ещё не занимаетесь развитием email-маркетинга интернет-магазина? Начать проще, чем кажется, ведь вы уже на правильном пути. Регистрируйтесь в сервисе DashaMail, тестируйте и отправляйте до 2000 писем бесплатно.
Email-маркетинг — это возможность расширить количество покупок клиента и увеличить его общий LTV за счет вовлечения в конкурсы, акции, погружения в философию и миссию бренда. Рассылка глубже вовлекает пользователя в продукт и устанавливает более доверительные отношения между брендом и клиентом. Начните постепенно входить в жизнь клиента с рассылкой и, когда возникнет потребность, он в первую очередь вспомнит о вас.
Загрузка...