Как KINETICA & Dashamail увеличили Click Rate рассылки для интернет-магазина в 3 раза

Эффективный email-маркетинг — зачастую, результат командной работы. Многие компании привлекают агентства, у которых уже есть значительный опыт и подтвержденные результаты работы. Сегодня мы публикуем материал от наших коллег из агентства Kinetica, с которыми уже давно и плодотворно сотрудничаем по ряду клиентов.

Попробуйте DashaMail бесплатно

Качественный сервис email-маркетинга по доступной цене! Удобный редактор для создания эффективных писем, планировщик отправки, авторассылки, детальная статистика и аналитика. Дружелюбная и отзывчивая техническая поддержка.

Попробовать бесплатно

Чуть больше года назад к нам на email-маркетинг зашел интернет-магазин профессиональных товаров для художников. Примерно в это же время мы начали работать с DashaMail — выбрали этот сервис по ключевым для нас пунктам:

• простая техническая настройка;
• более низкие тарифы, чем на других сервисах;
• приветливая поддержка и быстрая реализация новых фич.

И случился мэтч! За год работы над проектом мы настроили постоянные событийные и триггерные рассылки, внедрили геймификацию, добавили сегментацию, начали разработку welcome-цепочки — и это далеко не все.  

Что вышло по итогам? Этот проект — тот случай, когда результаты говорят сами за себя:

• open rate ↑ в 4,5 раза,
• click rate ↑ в 3 раза,
• средний чек ↑ в 2 раза.

И множество приятных отзывов от читателей вдобавок. 

Расскажем, как достигли таких результатов, покажем, какие нововведения внедрили и поделимся планами. 

Сегментировали подписчиков по покупательской активности, чтобы не раздражать тех, кто еще не готов к покупке

Для сегментации мы используем данные о покупках пользователей. Период покупки в интернет-магазине нашего клиента — 90 дней. Исходя из этого показателя, делим контент на два сегмента.

Если человек покупал товар в последние 90 дней. Забрасывать человека промо-письмами в этот период не стоит. Поэтому мы воздерживаемся от продающей рассылки на время, пока подписчику снова не понадобятся ваши товары. Чтобы напоминать клиенту о бренде в это время, заменяем акционные блоки на информационные.

Если человек не купил товар. Продолжаем прогревать его и продающей рассылкой, и полезным контентом.

В целом сейчас мы отправляем 2–3 событийные рассылки в месяц. 

Не покупал	Покупал

В будущем планируем делить пользователей на сегменты по интересам — для этого в ближайшее время запускаем опрос подписчиков.

Суть метода — честное обсуждение рассылки с подписчиками. Например, какая частота писем им удобна или какой контент они хотят получать. 

Персонализировали рассылку, чтобы проработать лояльность

Мы персонализируем каждую рассылку с помощью различных данных о пользователе, начиная от данных о покупках и открытиях и заканчивая именем. О последнем подробнее. 

Мы проводим валидацию имен подписчиков, чтобы обращение по имени к ним выглядело «по-человечески». Настроили это с помощью собственного алгоритма: 

1. Собрали все популярные имена, которые встречали у клиентов в базах.
2. Определили у них пол.
3. Просклоняли. 

В момент занесения подписчика в базу и перед отправкой каждой рассылки мы автоматически проверяем имя пользователя и корректируем его в двух случаях:

1. Если допущена ошибка. Например, пользователь случайно написал в форме регистрации «Оллег» вместо «Олег».
2. Если имя нужно сократить. Мы не оставляем форму «Александр Сергеевич Сергеев» для коммуникации, а сокращаем ее до более привычного «Александр».

Если в автоматическом режиме не удалось определить корректное имя, ставим специальную пометку этому пользователю — его имя попытаемся определить вручную в конце месяца. До этого времени отправляем такому пользователю рассылки без упоминания имени.

Ввели геймификацию, чтобы повысить вовлеченность (и не только)

В каждой рассылке для клиента мы используем геймификацию: викторины, тесты, игры и квесты на тему искусства. Например, в августе предложили подписчикам найти слонов Сальвадора Дали внутри писем, а до этого готовили для читателей ребусы и логические задачки.  

Есть несколько главных позиций, которых мы придерживаемся, чтобы делать геймификацию максимально эффективной: 

• делаем игру легкой, чтобы не загружать пользователя;
• вводим вознаграждение за прохождение для пользователей в зависимости от целей для бизнеса;
• предупреждаем в начале письма об игре и прописываем ее условия;
• даем возможность пропустить игру.

Геймификация помогла не только сделать рассылку интереснее, но и в разы увеличить показатели:

Перестроились на повествование от первого лица, чтобы сделать рассылку человечной

Все рассылки для клиента пишет Максим, ответственный за CRM в Кинетике. Мы не прячем автора за обезличенными формулировками, а наоборот подчеркиваем его стиль и характер с помощью первого лица. Это делает рассылку более личной — люди понимают, что с ними общается живой человек, а не бот или обезличенная компания. И они реагируют на это — после каждой рассылки мы получаем десятки откликов, где люди упоминают Максима. 

Вот так выглядит наша рассылка: она поделена на блоки, чтобы читателю было легче ориентироваться. Письмо всегда начинается с приветствия и небольшой истории от Максима

В нашем случае это не только работа с лояльностью аудитории, а еще и удачный ход. Конкуренты клиента делают обычную рассылку, а мы с помощью такого приема смогли выделиться среди них.

Запустили цепочку по брошенной корзине, чтобы подвести клиентов к покупке

Мы активно занимаемся развитием триггерных рассылок — на настоящий момент проработали и запустили триггер «Брошенная корзина». Для настройки триггера использовали встроенные авторассылки сервиса и API. Цепочка по брошенной корзине состоит из трех писем — расскажем об условиях для их отправки и о самих письмах чуть подробнее.

Через час после добавления товаров в корзину — письмо с напоминанием

В письмо автоматически подставляются товары из корзины пользователя, их сумма и количество товаров, а также имя пользователя. 

Через 24 часа после добавления товаров в корзину — письмо с промокодом и таймером

Такой промокод действует до конца недели, когда было отправлено письмо. Таймер останавливается в это же время. Чтобы обновлять промокод и таймер в автоматическом режиме, мы используем API сервисы — каждое воскресенье вечером мы делаем запрос к сервису и автоматически меняем данные.  

В субботу на неделе получения предыдущего письма — письмо с напоминанием о промокоде

Когда наступает суббота, мы делаем еще один запрос к API — спрашиваем, кто из наших подписчиков получил рассылку с понедельника по пятницу на этой неделе. Сервис отдает нам ответ, и мы с помощью API добавляем пользователей в специальную базу подписчиков. На эту базу настроена отправка письма после добавления — таким образом подписчик сразу получает письмо, как только попадает в базу. 

Схематично цепочка по брошенной корзине выглядит так:

Начали разработку welcome-цепочки, чтобы наладить первичную коммуникацию с пользователями

На настоящий момент мы полностью сделали и запустили в работу два письма: подтверждение подписки и промокод за подписку. О каждом из них поговорим далее. 

Письмо с подтверждением подписки

Стандартное письмо, которое приходит сразу после подписки на рассылку:

В нем находится кнопка подтверждения и просьба рассказать о себе подробнее — эти данные в будущем используем для работы с событийными рассылками.

Письмо со скидкой

Если мы обещали подарить промокод в форме подписки, то письмо с ним приходит пользователю сразу после подтверждения.  

Письмо со скидкой открывает 73,75% процентов человек, а 8,49% — кликают на ссылки в нем.

Все приемы, о которых мы говорили в этой статье, позволяют нам делать эффективную, интересную и человечную рассылку — и то, что это работает, заметно даже по откликам подписчиков.