Где взять адресную базу для рассылки? Или ответ на вопрос «Кому?»

Привет всем!

Сегодня мы начнем разбираться с вопросом «Кому», озвученным в предыдущем посте.

В-первую очередь, нам надо понять, где и как предпринимателю или его маркетологу получить базу контактов для успешного взаимодействия. Можно выделить 3 основных группы путей получения баз: легальный, нелегальный и сомнительный.

Пожалуй, чтобы сразу закрыть этот вопрос, начнем с нелегального и сомнительного путей.

Нелегальный путь.

Покупка / аренда базы. В сети Internet Вы с легкостью найдете тех, кто продаст Вам либо готовые базы, либо окажет услуги по парсингу сайтов с базами данных по необходимым Вам параметрам и предоставит списки электронных адресов потенциальных клиентов в нужном количестве. «Чудесно!» — воскликните Вы, но, давайте не будем торопиться. Нелегальный путь, значит, незаконный, нарушающий или ущемляющий чьи-либо права. По сути, Вы ущемляете право владельца электронного адреса, проникая в его личный ящик своими посланиями, которые приносят ему досадное раздражения, а иногда, доводят до бешенства. Представьте себе, что незнакомый человек на улице или в общественном транспорте, лифте и т.п., забирается к Вам в карман, для того, чтобы оставить в нем свою карточку с контактами. По крайней мере, это странно и неприятно. Получается, что со своим потенциальным клиентом Вы начинаете контакт с того, что причиняете ему неудобства и приносите свои извинения. Даже не знаю, насколько может быть эффективным такой маркетинг. Вы потратите время и деньги на поиск и покупку базы, на создание и проведение рассылки, в результате которой либо получите малый процент активных адресов (так как при парсинге в качестве электронного адреса может попасть любая белиберда, содержащая «собачку») либо массу агрессивных писем и звонков в ответ. Да, отклик и обратная связь получены, но, надеяться на то, что менеджеру хотя бы в 10% случаев удастся выйти с претензий на продажу я бы не стала.

Помимо всего прочего, такие рассылки являются спамовыми, а значит, отслеживаются и отсеиваются почтовыми провайдерами такими как Mail.ru, Yandex.ru, Gmail.com и т.д. Мы в основном будем вести речь о Mail.ru, подразумевая всех прочих, так как, по крайней мере пока, он является крупнейшим провайдером электронной почты в РФ. Так вот, не прохождение письмом спам-фильтра – это малое зло. Провайдер может внести в черные списки все домены, засвеченные в заголовках и в теле письма, не говоря уже о том, что адрес, с которого проводилась отправка, станет бесполезным. Конечно, можно регистрировать их сколько угодно, а если это официальная почта Вашей компании? – становится обидно.

Ваши клиенты, партнеры, коллеги. Стоит усвоить одну простую истину, не смотря на то, что некоторые информационные источники относят opt-out (отсутствие отказа адресата от получения рассылки от Вас) к цивилизованному поводу для отправки писем, легальной является только та рассылка, на которую было получено явное и недвусмысленное согласие от владельца конкретного электронного адреса. В связи с этим, объяснения, типа: «я отправляю рекламные рассылки клиентам, которые оставили мне свои адреса для связи» или «я отправляю рассылки по своим партнерам и коллегам, так как в течение последних двух лет вел с ними активную переписку», «я взял адреса с визиток» и т.п., не сделают Вашу рассылку менее спамовой, чем она есть на самом деле.

Opt-out также некоторые хитрецы применяют на своих Internet ресурсах, размещая где-нибудь на странице с регистрацией чек-бокс типа «Отказываюсь от получения рекламных рассылок», что означает, если Вы адрес свой на ресурсе оставили, а галочку не поставили в нужном месте, значит, Вы не против получения спама, ура!

Согласие получено по телефону

Согласие на рассылку получено по телефону. Чтобы все встало на свои места, задайте себе следующие вопросы. Как Вы сможете документально подтвердить, что данный человек в разговоре с Вами назвал именно этот адрес, а Вы его верно расслышали и записали? Вы уверены в том, что Вам назвали именно личный адрес, а не электронную почту надоевшего коллеги с  целью насолить ему?  И дальше в таком же ключе.

Итак, рассылка электронных писем по нелегальной базе не только вызовет негатив со стороны получателей, но и отправит Вас прямиком в черные списки почтовых провайдеров.

Сомнительный путь.

Электронные справочники. Допустим, наш владелец небольшого автосервиса, знаком с понятием спам и желает набрать базу с соблюдением всех формальностей. Пораскинув мозгами, он приходит к выводу о том, что надо обратиться к крупнейшим открытым базам данных, например, к таким как «Желтые страницы», «2-ГИС» и т.п. и купить подходящие адреса или заказать рассылки по ним. Конечно, есть договоры оферты и различные соглашения, по условиям которых, Пользователь справочника, оставляя свой электронный адрес в открытом доступе, даете свое согласие на получение на него различной рекламной информации от различных компаний, грубо говоря, выбрасываете свой личный адрес в мусорную корзину.

Почему же путь сомнительный? Во-первых, практически каждый не понаслышке знает о том, что различные оферты и соглашения редко кто читает; во-вторых, если кто таки читает, либо догадывается, чем ему грозит «засвет» своего ящика в сети, для подобных целей заводит специальный «спамовый» адрес. На такую почту заходят, как правило, редко и только для того, чтобы удалить все входящие.

Партнерские программы. Здесь же можно рассмотреть партнерские программы, по условиям которых Вы, будучи моим партнером, делаете рассылки по моим клиентам (либо я сама оказываю Вам эту услугу, предоставляя отчет по результатам). При этом, мои базы получены легальным путем, речь о котором будет идти чуть ниже. И опять-таки, Вы скажите: «Чудесно! – базы легальны, мы партнеры, а значит, можно быть спокойным».  С одной стороны, да – если возникнут вопросы от почтового провайдера, Вы сможете отправить сканы официальных документов, подтверждающие согласие адресатов на получение рекламной информации, но, с другой стороны, Вы снова обретаете недовольного человека, которого уже можно вычеркнуть из разряда «потенциальных». Почему? Да потому, что человек в свой почтовый ящик получает письмо от неизвестной ему компании с информацией о не запрошенной услуге, и разбираться в том, чей Вы партнер или в каком открытом источнике он когда-то там оставлял свой адрес он не будет. Здесь уж Вам самим взвешивать все риски, «за» и «против», и делать выбор. В любом случае, всегда стоит помнить о том, что:

«Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Федеральный закон «О рекламе»».

Легальный путь (opt-in).

Вы, наверное, уже поняли, что легальным добавлением адреса в базу для рассылки, является внесение его в список после получения явного недвусмысленного согласия от владельца электронного адреса. В свете вышесказанного, представим некоторые законные варианты для внесения адреса в Вашу базу:

Заполнение оффлайн анкеты / заключение договора. Анкета должна иметь в себе раздел о получении рекламных рассылок по e-mail, где Ваш клиент (или потенциальный клиент) своей рукой ставит галочку о том, что он согласен или не согласен на получение рассылок. В Договоре должен быть пункт о том, что клиент согласен на получение рассылок на электронный адрес, указанный  в соответствующем разделе.

Получение персонального согласия. Получение персонального согласия адресата на добавление его в лист рассылки при индивидуальном единичном обращение к нему по электронной почте. Грубо говоря, Вы отправляете своему клиенту или партнеру письмо (без использования средств массовой отправки), в котором просите согласия на добавление его e-mail в лист рассылок. Объясняете, чему будут посвящены рассылки, как часто будут приходить письма, от какой компании и с какого электронного адреса. И, только получив в ответ письмо с согласием, Вы можете добавить адрес в базу. Опять-таки, не забудьте сохранить данную переписку, как доказательство доброй воли адресата.

Согласие на получение электронных писем при регистрации на Вашем сайте. Пользователь должен поставить галочку в пункт «Согласен на получение электронных рассылок», а Вы обязаны сохранить логи (Лог (англ. log) — файл с записями о событиях в хронологическом порядке.), подтверждающие выполнение данного действия Пользователем для того, чтобы внести его адрес в список.

Подписка на рассылку(-и) через специальную форму на Вашем сетевом ресурсе. Помимо того, что человек может оставить Вам свой e-mail при регистрации на сайте или совершении покупки в Internet-магазине, Вы можете дать ему возможность подписки на определенные события (например, появление необходимого товара на складе). Либо, если у Вас крупный информационный ресурс, то это может быть подписка на обновления определенного раздела сайта, либо на получение материалов какого-то обучающего курса и т.д. То есть, Посетитель Вашего ресурса сам выбирает, чем Вы ему интересны и полезны, и сам оставляет свой адрес. Здесь, опять-таки, обязательно хранить логи подписки.

В последних двух вариантах согласия на рассылку, необходимо отправлять автоматическое письмо на указанный адрес, с информацией о том, что e-mail будет внесен в базу для рассылок и, чтобы окончить процедуру подписки, адресат должен пройти по специальной ссылке. Только после этого! подписку можно считать завершенной, а согласие на нее полным и явным. Делать это необходимо для того, чтобы исключить внесение в списки mail-ов людьми, которым эти адреса не принадлежат.


На этом предлагаю на сегодня закончить – у Вас итак появилось достаточно пищи для размышления. Помните: Я не претендую на объективность и не являюсь истинной в последней инстанции – я всего лишь делюсь доступной мне информацией, а что с ней делать дальше, решать Вам.

Будьте разумными и порядочными, и все у Вас будет хорошо :).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *