Email-маркетинг — мощный инструмент для повышения продаж и развития бизнеса. Но прежде чем запускать рассылки, нужно собрать базу — список контактов, которым вы будете отправлять свои письма. От её объема и качества зависит успех всей email-кампании. Но где взять эти самые заветные адреса? Способов много, но не все они одинаково полезны. Разберемся, как собрать базу легально и эффективно, чтобы не угодить в спам и не навредить репутации.
Какие базы нельзя использовать для рассылок
В погоне за количеством подписчиков легко переступить черту и начать использовать «чёрные» методы. Но помните: такая «экономия» выльется в проблемы с законом, низкую эффективность рассылок и потерю репутации. Ведь ФЗ «О рекламе» обязывает иметь доказательства согласия подписчиков на получение рассылок.
Итак, какие способы сбора базы находятся под строжайшим запретом?
Читать статью: Правовое регулирование email-рассылок
1. Покупка готовых баз
В интернете можно найти множество предложение купить базу email-адресов, якобы соответствующую вашей целевой аудитории. Однако неизвестно, каким образом была собрана эта база, дали ли люди своё согласие на получение писем. Скорее всего, вы получите список неактивных или «холодных» адресов, а ваши письма тут же отправятся в спам, а домен — в чёрный список.
2. Аренда баз
Также можно встретить похожие предложения — «взять напрокат» базу на определённый срок и получить право осуществить по ней одну или несколько рассылок. Однако, остаются все те же риски, что и при покупке базы, плюс дополнительная опасность «засветить» свой домен и обратный адрес в спам-рассылках.
3. Парсинг email-адресов
Можно использовать специальные программы, которые «собирают» email-адреса с сайтов, форумов, социальных сетей. Но таким способом вы нарушаете права владельцев сайтов и собираете базу из адресов, владельцы которых не давали согласия на получение ваших писем.
4. Сбор адресов из открытых источников
Многие берут email-адреса с форумов, из групп в социальных сетях, с контактных страниц сайтов или электронных справочников («Желтые страницы», «2ГИС» и пр.) не получив на то разрешения. Однако, при этом не учитывается, что такие действия — прямое нарушение законодательства о персональных данных.
5. Использование адресов, полученных для других целей.
У вас может уже быть база email-адресов клиентов, которые оставили свои контакты для получения чека, информировании о статуте оформления заказа и т.д.
Не стоит сразу начинать отправлять им рекламные рассылки, не получив на то отдельного согласия. Люди соглашались получать от вас информацию определённого рода, и отправляя им не то, что они ожидают видеть, вы рискуете потерять их доверие и получить жалобы на спам.
6. Устные согласия
Можно запросить email потенциального клиента устно, например, по телефону. Он может согласиться, но при этом никакого физического подтверждения своего согласия не даёт. Таким образом, у вас нет никаких доказательств того, что человек действительно согласился на получение ваших писем. Если он пожалуется на спам, вы не сможете ничего доказать. Также есть риск указать email неправильно, а рассылки на несуществующие или удаленные адреса ведут к ухудшению почтовой репутации.
Итак, почему же нельзя использовать эти методы?
- Это незаконно. Законы о защите персональных данных (GDPR, CCPA, ФЗ-152) не прощают рассылку без согласия получателя.
- Это неэффективно. Вы получите список случайных адресов, а не заинтересованных в вашем продукте людей. В результате — низкая открываемость писем, нулевая конверсия и большое количество жалоб на спам.
- Это портит репутацию. Рассылая нежелательные письма, вы рискуете навсегда потерять доверие клиентов и оказаться в чёрном списке у почтового провайдера.
Спорный путь
Партнёрские рассылки
Вы договорились с компанией-партнером о взаимном пиаре в рассылках и размещаете рекламу партнера у себя, а партнер — вашу. Во-первых, убедитесь, что вы брали согласие у своих подписчиков на отправку им рекламных материалов третьих лиц, и не забудьте промаркировать партнёрский блок в письме (получение ERID в данном случае не требуется, но поставить метку, что это реклама, всё равно стоит).
Но даже если все юридические аспекты соблюдены, по-человечески вашим подписчикам может не понравится такой контент, а значит, вы за это заплатите ростом отписок.
Во-вторых, вы можете навредить почтовой репутации, если партнёр окажется недобросовестным и будет рассылать спам. Не забывайте:
Если домен партнёра был замечен в неблагонадёжных рассылках, то его упоминание в письме тоже может навредить вашей почтовой репутации. Что уж говорить о том, что он может отправить ваше предложение по нелегитимной базе и заспамить ваш корпоративный домен. Поэтому подходите аккуратно к выбору партнёров для проведения таких кросс-промо.
Так где же взять базу для рассылки, не нарушая закон и не вредя репутации? Сосредоточьтесь на проверенных и, главное, легальных способах.
Легальные способы
Фактически, единственное требование закона к базе — наличие доказательства согласия подписчика на получение рассылок. Формат этого доказательства никак не регламентируется. Это могут быть бумажные анкеты, записи разговоров, лог действий на сайте: главное, чтобы было видно кто именно и на что именно дал согласие. Однако, почтовые провайдеры предпочитают иметь доказательство в виде double opt-in подтверждения подписки. Узнать больше о данной механике и её преимуществах можно в отдельном материале.
Сейчас же разберём основные легальные источники для сбора базы для рассылок.
Офлайн-источники
1. В розничных точках продаж
На кассе, в регистратуре, на стойке администратора или на ресепшене – везде, где вы встречаетесь с клиентом лицом к лицу, можно разместить анкеты для сбора согласий на получение рассылок. Предложите, что-то полезное в обмен на email-адрес и дайте QR-код на подписку. Его можно сформировать в пару кликов в вашем личном кабинете DashaMail в разделе адресных баз «Формы подписки» — «Встроенные формы».
Раньше согласие на рассылку добавляли просто в виде отдельного пункта в договор или политику обработки персональных данных. В таких случаях клиенты часто не замечали, что подписываются на рекламные рассылки, поэтому данная механика в народе называется «автоподпиской». Обычно при таком способе сбора базы в статистике по рассылкам стабильно высокие показатели по отпискам и жалобам на спам, поэтому лучше от данного подхода воздержаться. Кроме того, начиная с апреля 2024 года, законодатель запретил «навязывать» рассылки в условия договора и обязал получать отдельное согласие именно на рекламные коммуникации.
2. При доставке товара
Секретный способ сбора базы, полезный для селлеров на маркетплейсах — размещение QR-кода на подписку на товаре. Подробнее о данной механике с примерами реализации можно ознакомиться в отдельной статье блога.
3. Подключение к программе лояльности
Регистрации в программе лояльности – отдельный кладезь email-подписчиков. Обязательно включите в анкету пункт с согласием на получение рекламных писем:
Однако, работать с такими бумажными анкетами не очень удобно. Во-первых, менеджерам придётся разбирать почерк клиентов, из-за чего адрес может быть внесен с ошибкой, и на ручное добавление в базу уходит много времени. Во-вторых, в случае получения жалобы, необходимо найти нужную анкету, на что также уходит время. А еще их надо где-то хранить! Значительно проще перевести подключение к программе лояльности в онлайн-формат. Вы выдаёте клиенту карточку на кассе и просите активировать её на вашем сайте. Клиент сам сразу в цифровом виде заполнить данные о себе, да ещё и пройдет double opt-in верификацию.
4. Конференции и выставки
Конференции, выставки, семинары, мастер-классы — отличная возможность расширить базу подписчиков. Например, если вы выступаете с докладом, просто добавьте в свою презентацию слайд я QR-кодом на подписку и предложением получить дополнительную полезную информацию по теме вашего выступления.
У вас стенд? Сделайте раздатку и буклеты с предложением подписаться. Или же поместите QR-код прямо на бренд-волл или ролл-ап.
Онлайн-источники
1. Форма подписки на сайте
Must-have инструмент для сбора базы для email-рассылки — размещение отдельной формы подписки на сайте. Это может быть статичная форма, встроенная в боковую колонку или футер, а может быть — всплывающее pop-up окно. Главное, она должна быть заметной и с чётким призывом к действию: «Подпишитесь на новости», «Получайте эксклюзивные предложения», «Будьте в курсе новинок». Предложите бонус за подписку: скидку, полезный материал, доступ к закрытому контенту. Еще больше идей для лид-магнитов ищите в нашем обширном материале на данную тему.
Упрощаем задачу с помощью LeadPlan
Формы подписки — один из самых эффективных способов сбора email-адресов для рассылки. Но создание красивых и функциональных форм может занять много времени и требовать знаний программирования.
Сервис LeadPlan решает эту проблему! С его помощью вы сможете:
- Создавать эффективные поп-ап окна и встроенные формы подписки без программирования, просто выбирая из готовых шаблонов и настраивая их под свои нужды.
- Сегментировать аудиторию и показывать разные формы подписки разным группам пользователей, чтобы повысить конверсию.
- Получать подробную статистику и анализировать эффективность ваших форм подписки.
- Проводить сплит-тестирование форм и выбирать те сценарии их работы и лид-магниты, которые лучше работают на аудитории вашего сайта.
LeadPlan работает в РФ, соответствует 152-ФЗ «О персональных данных» и совместим с самыми популярными платформами для email-маркетинга. Попробовать его можно бесплатно на трафике до 10 000 просмотров в месяц.
Pop-up формы — эффективный инструмент, если использовать его с умом. Не будьте назойливыми! Настройте показ окна после того, как пользователь проведёт на странице определённое время, просмотрит нужный раздел или попытается уйти с сайта. Предложите ценный бонус за подписку: чек-лист, скидку, бесплатную консультацию.
Интересный способ увеличения базы email-адресов — размещение формы подписки на отслеживание цены или поступление товара.
2. Чекбокс при регистрации на сайте
Добавьте на форму регистрации чекбокс «Я согласен получать email-рассылку» и убедитесь, что он не активирован по умолчанию.
Добавьте аналогичные чек-боксы во все формы захвата на вашем сайте, где посетитель оставляет свой email-адрес.
3. CTA в контенте
Создавайте интересный и полезный контент, который будет притягивать вашу целевую аудиторию как магнит. Публикуйте гостевые посты на площадках, где «обитают» ваши потенциальные клиенты. Участвуйте в тематических форумах и блогах, делитесь экспертным мнением. И, конечно же, в конце каждого материала размещайте призыв подписаться на вашу рассылку.
4. При оформлении покупки
Онлайн-магазин — идеальное место для сбора базы лояльных подписчиков. В момент оформления заказа предложите покупателю подписаться на ваши рассылки, чтобы быть в курсе новинок, акций и специальных предложений. Добавьте ненавязчивый чекбокс с согласием на получение писем на странице оформления заказа.
5. Подписные лендинги
Создайте отдельные лендинги с единственной целью — собрать email-адреса. Предложите ценный лид-магнит (чек-лист, гайд, скидку) в обмен на подписку.
Размещайте ссылки на такие лендинги в социальных сетях, рекламных объявлениях, в описании вашего профиля или даже подписи в письмах вашей рабочей переписки.
6. Вебинары
Вебинары — мощный инструмент не только для продаж, но и для сбора базы. При регистрации на вебинар запрашивайте email-адрес участников. Обязательно упомяните, что после вебинара они будут получать от вас полезные материалы и специальные предложения.
7. Текущие клиенты
У вас уже есть база клиентов, которые доверяют вашему бренду — не упускайте возможность превратить их в подписчиков! Проведите реанимацию базы и отправьте письмо с приглашением подписаться на вашу рассылку, используя проверенную формулу: ценность + мотивация. Расскажите, какую пользу принесут ваши письма (эксклюзивные предложения, уведомления о скидках и акциях, полезные материалы по вашей тематике), и не забудьте про вкусный лид-магнит — специальный бонус, который клиенты получат сразу после подписки. Это может быть скидка на следующую покупку, чек-лист, гайд, доступ к закрытому контенту — выбирайте то, что будет действительно ценно для вашей аудитории.
8. Конкурсы
Один из самых частых примеров сбора базы — конкурсы. Сделайте подписку на рассылку одним из условий участия в конкурсе.
9. Формы подписки в соцсетях
В социальный сетях есть возможность добавить кнопку «Подписаться» на вашу страницу или размещать в постах ссылки на ваши подписные лендинги:
.
В VK есть возможность собирать подписчиков даже без подписного лендинга через ВК формы, которые интегрируются с нашим сервисом.
С помощью виджета «Форма сбора заявок» можно создать форму и подключить ее в личном кабинете DashaMail, после этого ваши контакты из VK будут передаваться сразу в адресную базу:
10. Чат-боты
Используйте чат-ботов на сайте и в мессенджерах, чтобы предложить подписку на email-рассылку вашим клиентам.
Не забудьте о главном:
- Двухэтапная подписка (double opt-in). Отправляйте подтверждающее письмо с ссылкой для подтверждения адреса.
- Прозрачность и честность. Расскажите подписчикам, какие письма и как часто они будут получать.
- Лёгкий процесс отписки. Не усложняйте жизнь тем, кто решил отказаться от вашей рассылки.
Помните: ваша цель — создать базу заинтересованных подписчиков, которые будут ждать ваших писем. Поэтому всегда получайте явное согласие на отправку рассылки, сделайте процесс отписки максимально простым и понятным, регулярно анализируйте свою базу и удаляйте неактивные адреса. И, конечно же, отправляйте интересные и полезные письма! Собирайте базу правильно с DashaMail и LeadPlan, чтобы ваши кампании приносили максимальную отдачу!
Загрузка...