Email-маркетинг уже более 10 лет остаётся одним из самых надёжных способов коммуникации с клиентами. Он помогает брендам выстраивать доверие, возвращать аудиторию и повышать продажи без огромных вложений.
Главный секрет — использовать разные виды рассылок и комбинировать их в единой стратегии. Именно так строится эффективный email маркетинг: разные письма решают разные задачи — знакомят, вовлекают, продают и возвращают клиентов.
В этой статье разберём виды e-mail рассылок, которые чаще всего используют компании, и покажем, какие рассылки делать клиентам, чтобы коммуникация приносила результат.
Какие виды писем бывают?
Приветственное письмо
Первое впечатление решает всё. Welcome-письмо отправляется сразу после подписки — чаще всего после подтверждения адреса. Это первое емайл письмо, которое получает подписчик, и именно оно задаёт тон дальнейшему общению.
Что можно предложить в первом письме:
- скидку на первый заказ;
- бесплатную доставку;
- чек-лист, мини-курс или пробный период;
- короткую историю бренда и обещание пользы в будущем.
Ещё лучше — серия приветственных писем. Она постепенно раскрывает преимущества бренда, отвечает на частые вопросы и формирует ожидание будущих рассылок.
Совет от DashaMail: добавьте теплые эмоции, персональное обращение и понятный CTA — например, «Давайте познакомимся» или «Стать другом».
Преимущества приветственных писем:
- Повышают доверие к бренду с первых минут.
- Подогревают интерес и подталкивают к первым действиям.
- Формируют позитивное восприятие и удерживают внимание.
О видах welcome писем интернет магазинов читайте в статье.
Новостная рассылка (Newsletter)
Если приветственное письмо — это знакомство, то новостная рассылка — это дружеское общение. Такие емейл письма помогают поддерживать контакт и формировать экспертный имидж.
Что включить в newsletter:
- свежие статьи и кейсы из блога компании;
- новости бренда и отрасли;
- обзоры, советы, тренды;
- вдохновляющие подборки.
Такой формат особенно хорошо работает в B2B, медиа и нишах, где важно доверие и экспертность.
Преимущества:
- Поддерживают постоянный интерес к бренду.
- Формируют экспертный образ компании.
- Мягко стимулируют повторные покупки.
Совет от DashaMail: придумайте рассылке маскота, автора или особую рубрику — так письма станут частью узнаваемого контента.
Анонсы новых продуктов
Анонс нового продукта — одна из лучших рассылок клиентам. Ничто так не вызывает интерес, как ожидание новинки. Если вы готовите запуск нового продукта — не ждите дня релиза, начните прогрев аудитории заранее.
Создайте цепочку-анонс из 3–4 писем, чтобы провести подписчика от интриги до покупки.
Как это выглядит:
- Тизер. Расскажите, что «скоро будет что-то большое». Добавьте немного загадочности — дразнящее фото, игру, цитату из отзывов бета-тестеров или намек на главную фичу. Главное — не раскрывайте все сразу, оставьте интригу.
- Анонс запуска. Теперь можно раскрыть детали — функции, преимущества, дизайн, фото или короткое видео. Это письмо должно вызвать эмоцию «Хочу!».
- Предварительный заказ. Добавьте CTA «Стать первым», «Оформить предзаказ» или «Получить доступ раньше всех». Поклонники бренда любят ощущение эксклюзивности — дайте им это.
- Объявление старта продаж. Финальный аккорд — «новинка уже доступна!». Добавьте ссылки, точки продаж и социальное доказательство, например, отзывы первых покупателей.
Преимущества:
- Подогревают ожидание.
- Мотивируют на первые покупки.
- Повышают ценность бренда в глазах клиента.
Совет от DashaMail: используйте обратный отсчёт до старта продаж и элементы геймификации — это увеличивает кликабельность.
Промописьма
Промописьмо — это тот самый вид рассылки, который превращает интерес в действие. Яркие визуалы, завлекающий оффер, четкий CTA и немного эмоций — формула, которая работает всегда.
Что добавить в промописьмо:
- привлекательное предложение (скидка, акция, подарок к заказу);
- четкий срок («только до воскресенья»);
- один главный акцент — без перегрузки.
Промописьма отлично работают не только в e-commerce, но и в образовании, ивентах, услугах и B2B. Главное — эмоция и простота.
Преимущества:
- Привлекают внимание и мотивируют к покупке.
- Повышают продажи за счет срочности и выгоды.
- Отлично работают в сезонных кампаниях.
Совет от DashaMail: тестируйте формат «один оффер — одно письмо». Лучше отправить три лаконичных письма с разными предложениями, чем одно перегруженное.
Письма с отзывами
Отзывы — это не просто социальное доказательство. Это валюта доверия.
Такие письма показывают реальную ценность продукта глазами клиентов и помогают снять возражения лучше любого продающего текста.
Как использовать отзывы в письмах:
- поделитесь реальными историями клиентов, а не только короткими цитатами;
- добавьте фото, видео или ссылку на оригинальный отзыв;
- покажите цифры: сколько довольных клиентов, сколько лет на рынке, какие результаты достигнуты.
Почему стоит внедрить этот формат:
- Повышают доверие.
- Укрепляют репутацию компании.
- Вдохновляют потенциальных клиентов на покупку.
Если такие виды e-mail-рассылок становятся регулярными, то они формируют долгосрочную лояльность.
Совет от DashaMail: оформите письмо в виде короткого «кейса»: «Как Мария сэкономила 20 часов в неделю с нашим продуктом» — и дайте ссылку на историю целиком. Это работает лучше, чем сухая цитата.
Не знаете, как собрать у клиентов отзывы? Читайте статью «Напиши мне, напиши: как просить клиента оставить отзыв»
Письма с фишками и советами
Самые читаемые письма — это те, что приносят пользу. Контент-рассылки с лайфхаками, чек-листами, подборками, обучающими статьями или видео создают ощущение заботы и экспертности. Они повышают лояльность аудитории и формируют привычку открывать письма вашего бренда.
Что можно включить:
- подборку полезных советов по использованию вашего продукта;
- чек-лист «как выбрать идеальный товар»;
- мини-гайд или обучающее видео;
- историю клиента, проблему которого решил продукт.
Преимущества:
- Делают бренд ближе и полезнее.
- Увеличивают вовлеченность.
- Повышают доверие и удержание клиентов.
Совет от DashaMail: добавьте в письма «продукт дня» или ссылку на обучающий материал, который решает конкретную боль клиента. Так образовательный контент плавно превращается в продажу.
Постпродажные письма
Подписчик уже сделал заказ — значит, у вас есть шанс превратить его в постоянного клиента. Постпродажные письма напоминают о вас в нужный момент и подталкивают к повторному действию.
Что включить:
- напоминание пополнить запасы: «Ваш крем заканчивается?»;
- подарок к Дню рождения;
- допродажи: сопутствующие товары, аксессуары, апгрейды;
- рекомендации по уходу или использованию купленного товара;
- промокоды клиентам, которые давно не совершали покупок.
Преимущества:
- Повышают лояльность.
- Мотивируют покупать снова.
- Продлевают жизненный цикл клиента.
Совет от DashaMail: используйте поведенческую персонализацию — предлагайте то, что человек действительно покупал или смотрел. Простая настройка, а эффект — мощный. Читайте кейс KINETICA о том, как поведенческая сегментация спасла email-канал.
Письма-обновления
Это письма, которые показывают: ваш бизнес живой, активный и помнит о своих покупателях. В них делитесь важными изменениями — от анонсов новых товаров до новых правил и изменения цен.
А с помощью автоматизации делитесь актуальной информацией об обновлении статуса заказа или наличием бонусов в программе лояльности.
Примеры обновлений:
- «Изменилась цена на ваш тариф»
- «Ваш заказ передан в доставку»
- «У вас накопилось 250 бонусов — пора их использовать!»
- «Мы улучшили сервис — теперь ответы приходят быстрее»
Такие письма формируют ощущение надёжности: вы держите клиента в курсе и не даёте поводов волноваться.
Почему стоит использовать:
- Повышают доверие.
- Формируют ощущение контроля у клиента.
- Увеличивают вовлеченность и активность.
Совет от DashaMail: оформите обновления в фирменном стиле и добавьте «человеческое лицо» — подпись менеджера, небольшое пояснение или эмодзи. Так даже техническое письмо будет выглядеть живым.
Письма-опросы
Обратная связь — золото. Письма с опросами помогают понять, что важно клиентам: нравится ли продукт, удобен ли сайт, что стоит улучшить в сервисе.
Как использовать письма-опросы:
- мини-опрос после покупки: «оцените качество доставки»;
- триггерное письмо после отмены заказа: «что пошло не так?»;
- NPS-опросы — измерение лояльности: «порекомендовали бы вы нас?».
Совет от DashaMail: делайте коротко, в формате «вопрос + 3 кнопки». И добавьте элемент смысла — «Помогите нам стать лучше». Люди откликаются на участие, а не на формальность. С помощью встроенного функционала NPS-опросов DashaMail можно легко добавить опрос прямо в письмо, без переходов и лишних кликов.
Преимущества:
- Помогают лучше понимать клиентов.
- Увеличивают вовлеченность.
- Показывают внимание бренда к деталям.
Письма реактивации
Иногда клиенты просто забывают о вас. Не потому что разочаровались, а потому что мир вокруг шумит громче. Письма реактивации возвращают интерес — это мягкое напоминание: «Мы всё ещё здесь, и у нас есть кое-что для тебя».
Когда и как отправлять:
Реактивационные цепочки запускают спустя 1–3 месяца после последней покупки или последней активности в рассылке. Чаще всего это серия из 2–3 писем:
- Лёгкое напоминание («Давно не виделись — скучаем!»).
- Ценность или выгода («Вот что вы пропустили»).
- Финальный стимул — персональная скидка, бонус или подарок.
Совет от DashaMail: экспериментируйте с темой письма. Фразы вроде «Мы сохранили для тебя любимые товары» или «Твоя скидка вот-вот сгорит» работают лучше, чем сухое «Вернись к нам».
Преимущества:
- Возвращают «спящих» клиентов.
- Увеличивают активную базу.
- Помогают экономить бюджет на рекламу.
Как вдохнуть жизнь в «спящих» подписчиков читайте в нашем блоге.
Письма о забытой корзине
Один из самых прибыльных типов писем. Клиент уже сделал первый шаг — добавил товар в корзину, значит, интерес есть. Ваша задача — мягко подтолкнуть его завершить покупку.
Что можно включить:
- напоминание о забытых товарах;
- отзывы довольных клиентов;
- предложение бесплатной доставки или скидки;
- лимит по времени: «Товар в корзине исчезнет через 24 часа».
Совет от DashaMail: используйте цепочку из 3-х писем — напоминание через 1 час, 24 часа и 3 дня. Это увеличивает шанс покупки.
Преимущества:
- Возвращают клиентов на сайт.
- Увеличивают конверсии.
- Работают даже без агрессивных продаж.
Подробнее о том, как мягко довести покупателя до покупки читайте в нашей статье про брошенные корзины.
Транзакционные письма
Фишка этого вида email-маркетинга — письма ожидают и читают. Они сопровождают каждое действие клиента: заказ, оплату, доставку, возврат. Такие письма не рекламные, но это не значит, что в них нельзя встроить маркетинг.
Примеры транзакционных писем:
- подтверждение заказа или оплаты;
- уведомление об отправке и трекинг-номер;
- уведомление о начислении бонусов;
- сообщение о возврате средств.
Совет от DashaMail: оформляйте даже технические письма в фирменном стиле, добавьте короткий блок «Вы выбрали отличный товар — вот как им пользоваться» или «Скоро выйдет обновление, следите за почтой». Это повышает вовлеченность и удерживает клиентов.
Так каждое письмо становится точкой контакта с брендом — пусть даже микроскопической, но запоминающейся.
Почему это важно:
- Повышают доверие к бренду.
- Поддерживают профессиональный имидж.
- Укрепляют связь с клиентом после покупки.
Email-маркетинг — это не про «разослать всем всё». Это про систему касаний, где каждое письмо ведёт клиента по пути от знакомства до лояльности.
Хотите, чтобы ваши рассылки читали и ждали? Меняйте формат, не дайте подписчикам заскучать. Комбинируйте информационные, продающие, обучающие и триггерные письма. Используйте разные типы писем:
- приветственные — чтобы начать общение;
- новостные и контентные — чтобы быть полезными;
- промо и реактивационные — чтобы продавать;
- триггерные и транзакционные — чтобы быть вовремя.
А главное — автоматизируйте и персонализируйте.
Почему важно использовать разные форматы
Email‑маркетинг — это не просто отправка сообщений. Это система коммуникации, в которой разные виды e-mail рассылок помогают провести клиента от знакомства до повторной покупки.
Когда компания комбинирует разные виды email маркетинга, она получает более стабильный результат: часть писем продаёт, часть обучает, часть возвращает клиентов.
Поэтому важно регулярно анализировать, какие рассылки делать клиентам, тестировать форматы и постепенно формировать собственные виды e-mail рассылок, которые лучше всего работают для вашей аудитории.
DashaMail позволяет строить целые цепочки сценариев, которые работают автоматически: по действиям, интересам, поведению клиента. И это значит, что каждое письмо будет приходить именно тогда, когда оно действительно нужно. А вам не нужно заботиться об отправке каждый раз. Настроили один раз и рассылка работает всегда.
Используйте сервис DashaMail для автоматизации и запуска рассылки бесплатно до 2000 писем.
Loading...