Что такое реанимация подписчиков и как её провести?

Некоторые компании собирают подписчиков годами, никак с ними не контактируют, а потом решают запустить email-рассылку. Чтобы она стала успешной, сначала нужно реанимировать базу. Рассказываем, как сделать это правильно.

Зачем нужно реанимировать базу?

В email-маркетинге существует несколько направлений работы с неактивной аудиторией:

1. Реанимация базы – компания никогда не делала рассылку или в последний раз отправляла ее более 3 месяцев назад.
2. Реактивация подписчиков – пользователи перестали открывать письма. Подробнее о том, как вернуть интерес мы рассказали в нашем блоге.
3. Реактивация клиентов – подписчики не совершили ни одного действия в личном кабинете за определенный период. Подробнее об удержании клиентов читайте в нашем кейсе.

Сегодня мы расскажем про реанимацию базы.

Ситуация: на сайте есть форма подписки, пользователи оставляют свои email-адреса, но письма им не приходят. Когда дело доходит до запуска рассылки, не исключен провал, и вот почему:

• Подписчики уже забыли о вас. Пользователи оставляли согласие на получение рассылки так давно, что могут не помнить об этом. Когда письмо придет, они, скорее всего, отправят его в спам.
• Битые электронные адреса. Адрес написали с ошибкой или ящиком давно не пользуются, поэтому письма не доходят. Если возвратов будет много, рассылка может попасть в спам.
• Спам-ловушки. Для борьбы с мошенниками провайдеры создают спам-ловушки. Это новые адреса или заброшенные имейлы, которые автоматически поступают на службу почтовых систем в среднем через полтора года простоя. Если отправлять письма таким контактам, можно попасть в черный список.

Поэтому перед запуском рассылки базу нужно реанимировать.

Как провести реанимацию?

Чтобы провести реанимацию, нужно выполнить несколько шагов.

1. Очистите базу от нерабочих адресов

Для этого нужно:

• Исправить ошибки в адресах (ххххх@gmail.ru).
• Удалить несуществующие домены (xxxxx@ghtjjtkj.ru).
• Исключить дубликаты.

Если адресов немного, это можно сделать вручную. Когда контактов тысячи, лучше использовать специальные сервисы, которые проверяют имейлы автоматически. Например, у DashaMail для этой цели есть встроенный валидатор.

Эти сервисы платные. Если средств на них нет, можно вычищать базу вручную. Отправляйте письма небольшими порциями, начиная с более свежих контактов и постепенно добавляйте в рассылку старые. В процессе работы с базой из нее будут автоматически исключаться невалидные адреса, и потенциально плохая статистика по старым адресам “растворится” в хорошей по уже проверенной части базы. Однако имейте в виду, этот подход всё равно не защитит вас от попадания в СПАМ-ловушки.

2. Сегментируйте базу

Разделите аудиторию на части, чтобы каждая группа получила свой вариант реанимационного письма. Сегментировать подписчиков можно по полу, возрасту, часовому поясу, географии и другим значимым для вас критериям. Например, у косметических магазинов это могут быть тип кожи или волос, у детских – возраст ребенка. Так вы сможете подготовить максимально релевантный контент для каждого сегмента целевой аудитории, что повысить эффективность всей кампании.

3. Составьте реанимационную серию писем

За частые жалобы на рассылку можно подпасть под санкции почтовых провайдеров. Риск этого снижают грамотно составленные реанимационные письма. Как правило, в цепочке их 3. В тексте нужно:

• напомнить, кто вы такие и как клиент подписался;
• рассказать о преимуществах получать рассылку;
• предложить бонус или скидку.

Если подписчик прочитал первое письмо и не отписался, его можно считать реанимированным, если нет – отправляйте второе. В нем расскажите о преимуществах рассылки и разместите ссылки на актуальные материалы (новинки, дайджесты, акции). Можно упомянуть, что вы уже отправляли сообщение, но ответа не получили. Если письмо осталось непрочитанным, высылайте третье с уведомлением об удалении подписчика из базы.

4. Настройте домен отправки и проверьте свою почтовую репутацию

Перед запуском рассылки обязательно настройте домен и проверьте почтовую репутацию. Для этого внесите в DNS домена записи SPF, DKIM и DMARC и узнайте, не находится ли компания в блэклисте.

Прежде чем доставить письма адресатам, почтовый провайдер анализирует технические настройки домена: защиту от злоумышленников (SPF) и метод email-аутентификации для обнаружения подделки сообщений (DKIM). К подозрительным письмам применяется DMARC-политика домена: пропустить рассылку, направить в спам или заблокировать отправку.

Почтовая репутация складывается из множества факторов: статистики возвратов, отписок, жалоб, репутации IP-адреса и домена. Недобросовестные отправители спама попадают в черные списки. Подробнее о них мы рассказали в нашей статье.

Проверить, находится ли ваше доменное имя или IP-адрес в блэклисте, можно вручную. Но проще использовать специальные инструменты, например, встроенный в DashaMail сервис MXToolBox. 

5. Запускайте рассылку

Реанимационную рассылку нельзя отправлять всей базе сразу. Почтовые провайдеры еще не знают, можно ли вам доверять. Резкий скачок активности вызовет сомнение и может обернуться блокировкой.

«Подогреть» домен поможет простой способ: наращивайте трафик постепенно. Сегодня рассылку отправили 500 контактам, завтра – 1000, послезавтра – 2000 и т. д. Не забывайте: первые получатели – самые «свежие», то есть те, кто поделился своим адресом недавно.

6. Проанализируйте результаты

Подведите итог реанимации.

• Если подписчик прочел хотя бы одно письмо и согласился получать их, оставляйте его в базе: разрабатывайте email-маркетинговую стратегию, настраивайте автоматизацию и проводите рассылки регулярно.
• Если подписчик не открыл ни одного письма, удаляйте его из базы. Читать и покупать он не будет, а вот испортить репутацию может.

Выводы

Реанимация позволяет начать email-кампанию максимально эффективно. Чтобы провести ее правильно:

1. Валидируйте базу. Удалите «битые» и несуществующие адреса и дубли.
2. Подготовьте реанимирующее письмо (или серию). Продумайте тему, прехедер, имя отправителя, макет. Сделайте яркой кнопку «Получать рассылку». Письмо должно быть релевантным для каждой группы подписчиков.
3. Проверьте почтовую репутацию. Убедитесь, что ваше доменное имя или IP-адрес не занесены в черные списки. Настройки DKIM&SPF на домене.
4. Наращивайте трафик плавно. Начинайте с самых «свежих» подписчиков, плавно увеличивайте количество получателей не более чем вдвое день за днем.

Желаем вам только заинтересованных подписчиков! А если потребуется помощь, обращайтесь к DashaMail.