Многие интернет‑магазины превращают email‑рассылки в простую витрину товаров, отправляя подписчикам письма почти каждый день. Такой подход быстро утомляет аудиторию: даже скидки, акции и подарки не спасают от раздражения, отписок и попадания писем в спам.
Если вы хотите выстроить долгосрочные отношения с клиентами, бренд должен не только продавать, но и вдохновлять, помогать и быть полезным для читателя.
Контент, который действительно интересен аудитории, формирует доверие и лояльность. Этот этап можно сравнить с конфетно‑букетным периодом в отношениях: прежде чем просить о покупке, важно заинтересовать, вовлечь и расположить к себе. Тогда подписчики постепенно превращаются в покупателей.
Мы собрали несколько идей, которые помогут сделать рассылки интернет‑магазина более интересными и эффективными.
Оформляйте письма как визуальную историю, а не просто каталог
Ряды красивых фотографий уже редко привлекают внимание — аудитория привыкла к такому формату. Гораздо лучше работают продуманные визуальные композиции и тематические подборки. Попробуйте собрать товары в стилизованные коллажи, сезонные коллекции или визуальные истории.
Такой формат особенно хорошо работает для аудитории, которая ценит эстетику, стиль и атмосферу бренда.
Например, можно сочетать цвета, фактуры и настроение на фотографиях, как это сделал бренд «Снежная королева»:
Даже если основная тема письма — скидка, её можно подать креативно через визуал и сюжет. Например, бренд одежды InCity к юбилею легендарной группы «Король и Шут» создал яркий мерч и тематическую фотосессию. В противном случае можно было бы просто разместить товары из каталога — но такое письмо вряд ли бы выделилось среди десятков других.
Рассказывайте о товарах и ценностях бренда
Прежде чем просить клиента совершить покупку, важно сформировать доверие. Для этого рассказывайте о своем продукте: как он появился, чем отличается от конкурентов, какие задачи решает и почему им стоит пользоваться. Такой формат называется прогревающей рассылки и может стать частью вашей приветственной серии писем, которая будет автоматически отправляться всем новым подписчикам.
Полезно делиться историей бренда, процессом создания товара или фактами о его качестве. Только после этого логично предлагать покупку.
Не стесняйтесь рассказывать и о сервисе — доставке, поддержке, бонусах, программе лояльности. Клиент должен понимать, какие преимущества он получит.
Если у вас есть новый продукт, который еще только готовится к запуску, заранее расскажите о нем подписчикам. Предварительные анонсы и бонусы за предзаказ помогают заметно увеличить конверсию.
Используйте истории сотрудников и экспертов
В email‑рассылке интернет‑магазина нет живого общения с продавцом и атмосферы офлайн‑магазина. Но это можно компенсировать искренними историями и рекомендациями от команды. Такой формат делает бренд более живым и человечным.
Если команда не готова участвовать в создании контента, можно пригласить эксперта из вашей отрасли. Например, если вы продаете женскую одежду, эксперт может поделиться идеями гардероба, а вы добавите в письмо подборку одежды, из которой собран образ.
Создайте запоминающегося персонажа бренда (маскот)
Интересный герой запоминается гораздо лучше, чем обычное рекламное письмо от интернет-магазина. Персонаж может отражать характер бренда и вызывать эмоциональную ассоциацию.
Например, у магазина товаров для сна таким персонажем стала овечка — символ уюта, отдыха и спокойствия. Если дополнить образ полезной информацией и рекомендациями, получится теплый и запоминающийся формат рассылки.
Используйте геймификацию и бонусы
Дарите подписчикам не только полезный контент, но и небольшие приятные бонусы. Люди любят подарки, и даже небольшое вознаграждение формирует положительный опыт взаимодействия с брендом.
Это не обязательно должен быть дорогой товар. Подойдет любой полезный тематический бонус:
- обучающие видео;
- вебинар;
- чек‑лист или гайд;
- подписка на электронный журнал.
Главное — правильно упаковать предложение. Если сделать его интересным и атмосферным, у читателя появится ощущение участия в событии, а не давления продажами.
Используйте AMP-письма, встроенные формы опросов и интерактивные элементы — подписчики любят участвовать, а не просто читать.
Хороший пример интерактива «Авиасейлс»:
Используйте инфоповоды и транслируйте ценности бренда
Читатели лучше воспринимают бренды, с которыми разделяют взгляды и ценности. Поэтому полезно поддерживать социальные инициативы, тематические события и важные инфоповоды.
Важно не просто «попадать в повестку», а искренне транслировать позицию бренда: рассказывать, какие принципы вы поддерживаете, какие инициативы вам близки и как это отражается в ваших продуктах и сервисе. Например, это может быть забота об экологии, поддержка локальных производителей, инклюзивность или осознанное потребление. Такие смыслы усиливают эмоциональную связь с аудиторией и делают бренд более запоминающимся.
Все самые интересные инфоповоды на каждый месяц собраны вот тут.
Например, ювелирный магазин Sokolov активно продвигает идею разумного потребления и экономии ресурсов, поэтому их рассылка о «Часе Земли» выглядит естественно и органично.
Особенно хорошо работают рассылки, где сочетаются полезный текст, визуальная эстетика и персонализация.
Сегментация и персонализация: как делать рассылки точнее
Создать персонализированные рассылки проще, чем кажется, но важно понимать уровни персонализации.
- Базовая персонализация. Это простые механики, которые уже дают результат: обращение по имени, персональные промокоды, учет пола или города подписчика.
- Продвинутая персонализация. Здесь используются данные о поведении клиента: покупки, интересы, средний чек, частота заказов. Например, можно отправить подборку товаров на основе предыдущего заказа или напомнить о повторной покупке.
Для реализации такого уровня персонализации обычно требуется интеграция email‑сервиса с CMS или CRM системой интернет‑магазина. В DashaMail доступно более 100 интеграций, включая популярные решения для eCommerce.
Рассмотрим, как это работает на примере плагина WooCommerce.
Сегодня интернет‑магазины часто строят свои сайты на платформе WooCommerce — популярном плагине для WordPress, который превращает обычный сайт в полноценный интернет‑магазин с управлением товарами, заказами, оплатой и доставкой. Магазины могут легко подключать email‑маркетинг. Например, WooCommerce без сложной разработки интегрируется с сервисом DashaMail.
Это позволяет синхронизировать информацию о клиентах с сервисом рассылок: ФИО, количество заказов, средний чек, дату последней покупки, город и другие данные. Благодаря этому маркетологи могут сегментировать аудиторию не только по имени, но и по поведению клиента и отправлять более персонализированные предложения.
Как настроить интеграцию WooCommerce с DashaMail читайте в Базе знаний.
Автоматизация рассылок: как экономить время и увеличивать продажи
После настройки интеграции важно не только собирать данные, но и использовать их в автоматических сценариях. Автоматизации позволяют отправлять письма без ручного участия — в нужный момент и с нужным содержанием.
Например, можно настроить:
- приветственную серию писем для новых подписчиков;
- письма после покупки с рекомендациями товаров;
- напоминания о брошенной корзине;
- реактивацию «спящих» клиентов;
- персональные предложения на основе истории заказов.
Такие сценарии особенно эффективно работают в связке WooCommerce и DashaMail, так как данные о заказах автоматически обновляются и запускают нужные цепочки писем.
Не ограничивайтесь сухими продающими письмами. Регистрируйтесь в DashaMail и используйте сторителлинг, визуал, экспертов, персонализацию, данные клиентов из WooCommerce и автоматические цепочки писем, чтобы создавать действительно интересные рассылки.
Тогда email‑маркетинг станет не просто каналом продаж, а инструментом построения долгосрочных отношений с клиентами.
Загрузка...