Как правильно сделать email-рассылку

Запускаем email-рассылку

Email-рассылка – эффективный инструмент интернет-маркетинга при условии грамотного использования. Это серия писем, превращающая читателя в клиента, информирующая о компании, интересных событиях, рекламных акциях. Новички считают, что сделать массовую рассылку не составляет труда – купи базу адресов и отправляй письма. На деле все не так легко. Многие письма могут быть запросто помечены как спам и сразу удалены. В результате – клиентов нет, потеряны время и деньги. Расскажем о том, как сделать рассылку по email с нуля, предоставим пошаговую инструкцию для эффективной работы.

Содержание статьи:

Для чего нужен email-маркетинг

  1. Прямая продажа. Пользователи становятся подписчиками, когда хотят купить товар или услугу, но не заинтересованы сделать это немедленно. Правильно составленное письмо повысит уровень доверия к продавцу и подведет к совершению сделки.
  2. Повышение лояльности. Ваше письмо – показатель внимания к клиенту. Поздравление с днем рождения, отметка товара в магазине, которым он заинтересовался, и ненавязчивое описание преимуществ – это работает в большинстве случаев.
  3. Установка коммуникативной связи. Предложите написать отзыв и поставить оценку работе магазина в письме покупателю.
  4. Напоминание о себе. Это рассылка тем, кто хоть раз совершил покупку. Цель письма – подтолкнуть к повторной покупке. Например: магазин продажи фильтров для воды напоминает заказчику о своевременной замене устройства и предлагает лучшие/новые/акционные варианты товара. 

Как создавать и вести рассылку писем

Алгоритм действий:

  1. собрать базу подписчиков при помощи сайта компании, социальных сетей;
  2. создать шаблон рассылки самостоятельно или заказать у профессионалов, например, в DashaMail;
  3. подготовить самостоятельно или заказать у копирайтера привлекательное с точки зрения будущего покупателя письмо;
  4. оформить шаблон с уже готовым текстом;
  5. создать и отправить рассылку через почтовые сервисы (например, DashaMail).

Сбор базы адресов – деликатная задача. Главное – действовать ненавязчиво, иначе клиент не только откажется быть подписчиком, но и может навредить репутации бренда, разместив гневные комментарии. 

Как собирать электронные адреса:

  1. Если у вас есть офлайн-магазин, предложите посетителям специальные бонусы и скидки, доступные только в рассылке, в обмен на email. Обязательно получите согласие на получение рассылки. 
  2. Добавление формы подписки на официальном сайте. Ее можно разместить на любой странице сайта, главное, чтобы она цепляла внимание и обозначала выгоду получения рассылки для клиента.

Подписчиков много не бывает, а, кроме того, база с течением времени начинает устаревать. Поэтому ее нужно постоянно расширять. 

Варианты наращивания базы подписчиков: 

  • воспользуйтесь традиционным приемом «сарафанного радио», пишите так, чтобы о вас заговорили среди друзей и знакомых;
  • в меру используйте бонусы, купоны, прочие «плюшки» в обмен на подписку;
  • сделайте лендинг или отдельную страницу для рассылки, где вкусно рассказано про все ее плюсы, выгоды для подписчика.

Стратегия email-рассылок

Рано или поздно каждый, кто занимается рассылками, может столкнуться с двумя проблемами: о чем еще писать и что делать дальше. Поэтому нужно разработать четкую стратегию – с чего начинать и что в итоге получить. Сперва обозначьте цель. Она должна быть четкой и понятной еще до написания и отправки писем. 

Примеры целей:

  • повышение продаж;
  • увеличение посещаемости сайта;
  • увеличение среднего чека.

Поставьте перед собой вполне реальные достижимые цели, учитывающие текущие показатели вашего бизнеса. 

Анализируйте конкурентов. Станьте подписчиком у двух-трех интернет-магазинов, и посмотрите:

  • о чем они пишут и в каком стиле;
  • когда и в какое время отправляют рассылки;
  • что вам понравилось как клиенту;
  • что требует доработки.

Если ваша ниша товаров/услуг уникальна для конкретного региона, то можно стать первооткрывателем, подсмотрев разные «фишки» у коллег за рубежом, и адаптировать их под российского потребителя. А можно и экспериментировать “с нуля”, разработав свой собственный стиль, используя приемы из смежных ниш. 

Следующим пунктом в стратегии должно стать определение и изучение целевой аудитории. Никакая рассылка не даст эффекта, если проигнорировать особенности и интересы лиц, для которых предназначены ваши товары и услуги. Ведь от этого зависит, в каком стиле создавать контент и когда отправлять рассылки.

Определитесь с видами рассылки, которые хотите использовать, и комбинируйте. Их существует несколько:

  1. Рекламное письмо. Содержание бывает разным: от подборок популярных товаров до персональных предложений. Злоупотребление рекламой чревато потерей подписчиков, поэтому выдавайте ее дозированно, не более 20% из всего количества отправляемых писем. Типы рекламных сообщений: 
  • подборка по интересам (для молодых мам, книгоманов, детей);
  • сведения о новинках, ожидаемых или уже поступивших;
  • “забытая корзина/просмотр/поиск” – “вы добавили товар в корзину, но забыли оформить заказ”, ”вы посмотрели, но не заказали”, “вы искали на сайте, но ничего не заказали”. 

Ваше письмо не должно напоминать простыню, иначе подписчик просто устанет и переключится на другую задачу.

  1. Полезное письмо. Оно содержит контент, который отвечает на часто задаваемые вопросы, решает проблемы и обучает. По-настоящему практичные письма у интернет-магазинов встречаются редко, и это серьезное упущение. Попробуйте изменить эту ситуацию, чтобы не только превратить потенциальных покупателей в реальных, но и повысить репутацию. О чем писать? О том, что интересно целевой аудитории. Если вы предлагаете товары для дома или бытовую химию, отправляйте лайфхаки по уборке или уходу за вещами, ремонту.
  2. Анонс. Это маркетинговое письмо, информирующее покупателей об акциях, специальных предложениях, скидках. Обязательно используйте привлекательную картинку. Дополните сообщение описаниями товаров, условиями покупки и доставки, призывом к действию и ссылкой на сайт.

Последним этапом в стратегии станет решение технических и организационных вопросов. Сюда относятся:

  • сколько раз в месяц делать рассылку;
  • кто будет создавать контент и отправлять рассылку, анализировать результаты;
  • какую email-платформу выбрать.

Как сделать массовую рассылку по email – написание писем

Краткость – сестра таланта. Но в случае email-рассылок может сыграть и злую шутку. Слишком короткие тексты могут потеряться, не донести смысл до покупателя, просто раздражать откровенными призывами к покупке. В целом нужно не бояться экспериментировать и тестировать размер письма на своей целевой аудитории. Сперва пишите столько, сколько нужно для изложения полезной информации. Далее пробуйте разбавлять контент. 

Как делать интересные письма? 

Заголовок, или тема письма

Виден сразу после адреса и имени отправителя. Сначала обращают внимание на отправителя, затем – на тему. Невыразительный заголовок простят только тому, кто уже хорошо зарекомендовал себя. Избегайте спам-слов: жми, реклама, лотерея, выигрыш, гарантированный и т.п. Согласно исследованиям в 2012 году, заголовки длиной 4-15 символов имеют самый высокий Open Rate (15.2%), а заголовки длиной больше 51 символа – самый низкий (10.4%). Согласно более поздним исследованиям, наибольший процент открытий у писем с заголовком длиной 81-90 символов. На втором месте письма с коротким заголовком (0-10 символов). Так что экспериментируйте и выберите тот вариант, который больше подходит вашей аудитории. 

Будьте искренни. Если тема не соответствует контенту, то после открытия письма подписчик может отписаться от рассылки. Добавьте в тему имя, такая персонализация может повысить открываемость до 50%. Можно сопроводить заголовок эмодзи, только подбирать их нужно по содержанию. Не ставьте много графических изображений, это снижает «серьезность» письма до минимума.

Прехедер

Отображается сразу после заголовка, дает возможность уточнить тему и убедить открыть письмо. Собирая письмо в блочном редакторе email-сервиса и затем собирая рассылку по шагам, вы можете задать прехедер аналогично тому, как вы задаете тему письма. 

Постарайтесь, чтобы прехедер был виден полностью, поэтому уложитесь в 32 символа. Чем удачнее он составлен, тем выше будет процент открываемости писем. 

Шапка

Как правило, это главное изображение письма – графическое изображение с логотипом бренда, которое расположено сверху, видно сразу после открытия. Оформление шапки зависит от цели и задачи конкретной рассылки. Иногда уместно использовать фотографию с персональным приветствием, которая может восприниматься, создавая впечатление сообщения от близкого знакомого. Баннер можно заказать у дизайнера или самостоятельно собрать в блочном редакторе, используя специальный блок “Баннер”. 

Тело письма

Это его основная часть. Продумайте главное действующее лицо письма, это может быть директор, руководитель, сотрудник или несуществующий персонаж. В рассылках интернет-магазина лучше использовать имя сотрудника. Если вы продвигаете курсы, развлекательные сайты, выдуманный герой будет как раз к месту. Здесь хороша схема «от важного к деталям». 

Примерный шаблон тела письма выглядит так:

  1. Приветствие.
  2. Подведение к теме.
  3. Предложение.
  4. Проработка возражений.

Не пишите все письма одинаково, меняйте пункты местами. В теле сообщения можно (и нужно) продублировать в разных местах призыв к действию – ссылкой, кнопкой, кликабельным изображением. У каждого пользователя свои предпочтения, учитывайте это – один переходит на сайт, кликая на ссылку, прописанную текстом, второй жмет на картинку.

Используйте рычаги давления разумно. Продавая курсы фриланса, описывайте, какие возможности заработать получает подписчик. Отправляя домохозяйке советы по экономичному по времени и деньгам ведению хозяйства, делайте упор на то, что она сможет большую часть дня посвятить себе. 

 Футер, или подвал письма

Это одна из самых важных частей письма. Задача футера – окончательно заинтересовать получателя, убедить его выполнить конкретные действия. Использовать этот маркетинговый инструмент надо правильно. Что должно быть в подвале письма:

  • ссылка на отписку – в противном случае велик риск попадания письма в спам;
  • предложение, в котором пользователь соглашается на получение писем от вас;

  • призыв к действию;
  • ваши контакты для обратной связи: номер телефона, адрес, ссылки на страницы в социальных сетях, сайт;
  • кнопки «Поделиться» – в социальных сетях, мессенджерах;
  • ссылки на категории товаров или мобильные приложения, если такие есть;
  • информация об отправителе – ваша подпись, фото. Это убедит получателя, что с ним общается живой человек, а не робот.

В целом футер – это способ красиво попрощаться с пользователем и побудить его к целевому действию. Главное – упорядочить и структурировать информацию, следить, чтобы она была действительно полезной. Все ссылки предварительно проверьте на кликабельность. Перед отправкой взгляните на футер глазами пользователя: вам нравится такое оформление и содержание, вызывает ли оно желание перейти на сайт и совершить заказ?

Как сделать автоматическую рассылку по email 

Чем хороши сервисы почтовой рассылки? Они предоставляют возможность создавать красивые письма без специфических знаний, например, html-кода. Рассылки в большинстве случаев приходят во “Входящие”, если создавать хороший, ориентированный на подписчиков, неспамный контент. Кроме того, они позволяют анализировать эффективность рассылки для внесения своевременных корректировок. Сервис DashaMail предусматривает все:

  • создание маркетинговых, триггерных и транзакционных рассылок;
  • профессиональный редактор писем, большую коллекцию готовых шаблонов от дизайнеров;
  • быструю отправку с учетом геолокации – сообщения приходят подписчикам тогда, когда нужно вам;
  • встроенный email-валидатор для проверки адресных баз;
  • инструменты статистики и аналитики;
  • инструмент сплит-тестирования и Гештальт-тестирования;
  • тарифы, учитывающие потребности разных компаний;
  • оперативную круглосуточную техподдержку;
  • Базу Знаний в помощь.

Кроме того, команда дизайнеров DashaMail может помочь с разработкой email-стратегии и созданием шаблонов. 

Оценить эффективность сервиса можно бесплатно – действует пробный период в течение 14 дней. Причем для тестирования открыт весь функционал, кроме платного email-валидатора. 

Способы продать товар с помощью электронных писем

В чем приоритетная задача любой коммерческой рассылки? Продать товар. Решения от М. Ильяхова (автора увлекательнейшей, по мнению большинства, рассылки):

  1. Игровой метод. Письма пишет вымышленный персонаж, в каждом он рассказывает истории, делится впечатлениями. Основная часть письма – развлекательного характера, и в то же время деликатно подводит подписчика к покупке.
  1. Энциклопедический. Письма представляют собой познавательный журнал, в котором читатель находит ответы на важные для себя вопросы. Не перегружайте информацией, все хорошо в меру. Такая рассылка присвоит вам статус эксперта и повысит доверие.
  2. Продажа. Люди негативно относятся к агрессивной рекламе, 80% таких писем переходят в спам. Уважайте своих подписчиков, пишите интересные сообщения, в которых будет немного открытой рекламы.

Каких ошибок нужно избегать 

Неверные действия могут загубить вашу рассылку. Старайтесь избегать того, чтобы:

  • Забивать «эфир» рекламой и партнерскими ссылками. Письма должны быть ознакомительными, приглашающими читателя на официальный сайт компании.
  • Писать скучные сообщения с не актуальными новостями, предложениями о товаре. Нужно заинтересовать подписчика.
  • Нерегулярно отсылать письма. Оптимальный срок – от 2 раз в месяц, в противном случае о вас забудут и откажутся от рассылки за ненадобностью.
  • Писать по нескольку раз в день. Вы переполните почтовый ящик и терпение подписчика, вас начнут игнорировать.
  • Отправлять письма вручную. Используйте email-сервис, чтобы собирать статистику и улучшать каждую последующую рассылку. Кстати, наш сервис предлагает удобные инструменты статистики и аналитики.
  • Пренебрегать оформлением. Перед отправкой проверяйте правильность отображения элементов на различных устройствах.

Анализ

Анализировать обязательно, причем каждую категорию рассылок и писем в отдельности. Для рассылок достаточно анализа один раз в месяц, для персональных писем – раз в неделю. Аналитические параметры можно взять на нашем сервисе.

Показатели:

  • доставка – соотношение между полученными и отправленными письмами, желательно, чтобы коэффициент составлял 99%;
  • прочтение – открытые/доставленные письма, исправить коэффициент можно изменением тем;
  • кликабельность – сравниваются клики по ссылкам и количество полученных писем, нормальный показатель – 15%, но смотреть нужно в динамике. Кроме того, может быть разным для различных отраслей;
  • отписки – соотношение между отписавшимися подписчиками и полученными письмами.

Вывод

Планировать и анализировать, безусловно, необходимо. Но нужно помнить, что главный фактор воздействия на человека – приятное и полезное для него общение.

Готовы начать улучшать свой email-маркетинг?

До 100,000 подписчиков в течение 14 дней бесплатно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *