Австралийскому маркетплейсу MyDeal удалось повысить выручку на 20% и конверсию на 4% с помощью push-уведомлений, а известной компании в сфере интерактивных развлечений Ubisoft — увеличить клики на сайте до 31%. Компания LA Tourism увеличила количество кликов на 8% и снизила отказы на сайте на 43%, внедрив в бизнес-процессы пуш-сообщения.
Эти результаты показывают, что push-уведомления давно стали полноценным инструментом повышения вовлеченности, удержания пользователей и роста продаж.
Что такое push-уведомления?
Это кликабельные всплывающие окна, появляющиеся на экранах смартфона или компьютера, которые позволяют компаниям быстро отправлять пользователям важные оповещения, чтобы рассказать о горячих предложениях, акциях, новостях.
Стандартно веб-пуш-уведомление содержит текст, логотип, картинку и кнопки.
При этом возможности оформления push-уведомлений постоянно расширяются. Помимо текста, изображения и ссылок, сегодня можно дополнительно усиливать заметность отдельных элементов уведомления с помощью визуальных акцентов.
Стандартно пуш-уведомление содержит текст, логотип, картинку и кнопки:
Такие уведомления — эффективный маркетинговый инструмент, позволяющий удерживать пользователей и повышать вовлеченность. Рассмотрим подробнее что такое веб-пуши, и как с ними работать маркетологам.
Виды пуш-уведомлений
В зависимости от области показа, push-уведомления бывают мобильными, десктопными, для носимых устройств.
- Мобильные пуши пользователи получают на планшеты, смартфоны после того, как дадут разрешение в настройках приложения.
- Система web-push отображает уведомления на сайте в правом верхнем или нижнем углу. Пользователям нужно подписаться на уведомления. Согласие на их отправку подписчики дают путём нажатия кнопки «разрешить» во всплывающем окне браузера. Частоту показа оповещений определяет владелец сайта. Веб-уведомления могут приходить в любое время, когда открыт браузер. Программы, установленные на компьютере, отправляют пуши на рабочий стол.
- Пользователи носимых устройств: умных часов, очков, фитнес-браслетов, могут настроить пересылку мобильных пуш сообщений на них, чтобы не пропустить ничего важного. Экраны часов небольшие, поэтому и уведомления на них выглядят иначе: они четче и короче.
Типы пуш-уведомлений
Push-рассылка бывает транзакционной, рекламной, новостной, триггерной. Ее тип определяется целями компании, стилем общения с клиентами, спецификой бизнеса.
- Транзакционные сообщения отправляют в ответ на действия пользователей: оформление подписки, перевод денег на другой счет или получение перевода, пополнение счета, сообщение об оформлении заказа, о сроках доставки, о прибытии курьера и т. п.
- Рекламная push-рассылка информирует подписчиков о скидках, акциях, распродажах, поступлении товара, специальных предложениях. Их активно используют интернет-магазины. Но не только. Имеются успешные кейсы применения таких пушей в играх, бьюти-сфере.
- Триггерные push-уведомления, как и рассылки, реагируют на действия подписчика. Один из самых популярных сценариев — напоминание о брошенной корзине. Также можно сообщать пользователям о поступлении товара, которого не было в наличии, о снижении цены на товар, которым ранее интересовался пользователь.
- СМИ-издания и блогеры отправляют подписчикам новостные push. Это может быть сообщение о важном происшествии, горячая новость. Например, в индустрии гостиничного дела и туризма push нужны для информирования клиента о важных событиях и напоминании: уведомления о регистрации, об изменении в расписании, скидках.
При этом многие компании не ограничиваются только одним типом уведомлений и успешно дополняют их рекламными или новостными сообщениями, например, о повышенном кэшбэке, предложении получить повышенный бонус за рекомендацию и пр.
Push-уведомления: для чего они необходимы бизнесу
Цель пуш-уведомлений — быстро донести подписчикам важную информацию. Они доходят адресату, даже если закрыты сайт или приложение на устройстве и позволяют:
- выстроить эффективную коммуникацию с клиентами;
- увеличить конверсию продаж;
- повысить лояльность;
- стимулировать вовлечение подписчиков;
- проанализировать поведение пользователей;
- вести клиентов через различные этапы воронки продаж.
Как работать с пуш-уведомлениями: советы
Push-сообщения могут как повысить эффективность бизнеса, так и навредить ему, если их использовать неправильно. Пользователи не любят чрезмерную навязчивость и малую информативность. Чтобы не вызвать у них приступ раздражения и желание забыть о вашей компании навсегда, как и в случае с рассылками, нужно разработать стратегию.
Вот несколько советов, которые помогут сделать пуши вашим надежным союзником в продвижении бизнеса:
- Придумывайте убедительный контент, учитывая интересы и потребности целевой аудитории. Старайтесь писать короткими фразами. Сообщение должно легко читаться и сразу давать понять, какую выгоду получит пользователь, если кликнет.
- Создавайте чувство срочности и дефицита, ограниченности предложения.
- Тестируйте оффер, лучшее время и частоту отправки уведомления. Задавайте разные настройки и отслеживайте показатели.
- Сегментируйте аудиторию получателей, чтобы повысить вовлеченность.
Как сегментировать пользователей для рассылки пушей
Разделите базу подписчиков на отдельные группы, и отправляйте каждой из них персонализированный контент. Это позволит повысить эффективность. Сегментировать подписчиков можно по:
- действиям: посещаемые страницы, запросы в строке поиска, категории товаров, которые чаще всего приобретаются;
- геолокации: сгруппируйте пользователей по городам, чтобы пользователь мог получать уведомления с учётом часовых поясов, особенностей региона. Например, предложение «охладиться в жару» или приобрести кондиционер со скидкой может быть неактуальным для Москвы, в которую пришли холода, но привлекательным для жителей южных регионов страны, где несколько дней подряд аномально теплая погода;
- по устройству чтения сообщений: система push на различных устройствах и в разных браузерах отображает сообщения по разному;
- дате подписки: зная дату подписки, можно делать подарки клиентам к круглой дате сотрудничества, или же, напротив, отправлять приветственные бонусы новым клиентам;
- количеству покупок;
- по полу или возрасту;
Инструкцию по настройке всех видов сегментации можно изучить в Базе знаний.
Когда стратегия, контент и сегментация продуманы, остается настроить техническую часть. Рассмотрим, как подключить веб-пуш-уведомления на сайте и начать собирать подписчиков.
Как настроить push-уведомления на сайте
Web-push — это сообщение, которое появляется в браузере пользователя при первом посещении сайта. Чтобы отправить такое уведомление, нужно сначала получить разрешение на его показ в специальной форме на сайте.
В разных браузерах одна и та же web-push рассылка выглядит по-разному: например, в Google Chrome она будет яркой и заметной, а в Mozilla Firefox — более узкой и бледной.
В первую очередь необходимо настроить сбор подписчиков web-push рассылок. В сервисе DashaMail для этого перейдите в раздел «Сайты» и выберите «Добавить сайт».
В поле «Ссылка на сайт» введите протокол и домен сайта, на котором вы будете собирать подписки.
Обратите внимание, что используется именно домен, т.е. www.dashamail.ru и dashamail.ru — это два разных сайта. Вам необходимо сразу определиться, какой именно вы будете использовать.
Здесь же задается адресная база для сбора контактов с сайта. Обратите внимание, что URL не должен содержать ничего, кроме расширения домена и протокола. Далее нажмите «Добавить Сайт».
Затем перейдите в боковое меню на вкладку WebPush:
Либо нажмите на название сайта и в открывшемся окне найдите вкладку WebPush:
В новом окне нажмите кнопку «Подключить Уведомления»:
Готово! Сайт подключен, осталось установить служебные JS-файлы (их также называют Service Workers) и добавить Javascript-код на те страницы вашего сайта, на которых планируете осуществлять подписку на веб-пуши.
Подробная инструкция по настройке доступна в нашей Базе Знаний.
Теперь пользователи вашего сайта смогут подписаться на веб-пуш-сообщения. По умолчанию, при первом посещении сайта появится сообщение с предложением подписаться на рассылку:
Как изменить текст и дизайн пуш-уведомления
Вы можете задать текст сообщения, выбрав соответствующий раздел в настройках виджета подписки.
Для создания web-push рассылки зайдите в раздел «Рассылки» сервиса DashaMail и нажмите на кнопку «Создать рассылку». В выпавшем меню выберите «Web-push рассылка»:
В мастере создания веб-пуш рассылки вы можете переименовать создаваемую рассылку для вашего удобства. Для этого нужно нажать на название, указанное по умолчанию:
В самом мастере создания рассылки всего 2 шага:
- «Аудитория»
- «Push-сообщение»
На первом шаге вы увидите, сколько всего у вас подписчиков, и сможете задать условия для их сегментации:
На втором шаге задайте содержание push-уведомления. Для этого необходимо нажать на кнопку «Создать Push-сообщение». Для работы данной кнопки убедитесь, что у вас в браузере не включены блокировщики рекламы:
Помимо заголовка, текста, изображения и ссылок, вы можете дополнительно оформить кнопки действия с помощью собственных иконок. Это помогает сделать уведомление более заметным и визуально выделить целевое действие для пользователя.
После того, как вы заполните все поля и нажмете внизу кнопку «Сохранить и закрыть», вы увидите как будет выглядеть ваше push-уведомление в браузерах на различных устройствах:
Чтобы запустить созданную рассылку, нажмите на кнопку: «Начать размещение»:
Помимо этого web-push можно использовать в рамках триггерных рассылок. Например, добавить в рассылку по брошенной корзине отправку всплывающих уведомлений с товарами, которые клиент планирует приобрести.
Иконки на кнопках веб-push-уведомлений
Кнопки в ваших веб-push-рассылках теперь можно сделать еще заметнее — добавьте к каждой свою иконку.
Раньше кнопка push-уведомления состояла только из текста и ссылки. Теперь у каждой из двух кнопок может быть собственное изображение: логотип компании, значок товара, корзина, стрелка «вперед» или любой другой элемент, который поможет подчеркнуть нужное действие и сделать уведомление более заметным.
Что это дает бизнесу:
- Уведомления выглядят ярче и привлекают больше внимания пользователей.
- Кнопки с иконками становятся заметнее, что положительно влияет на кликабельность.
- Дополнительная визуальная идентификация помогает повысить узнаваемость бренда прямо в окне уведомления.
Добавить иконку очень просто: в редакторе push-сообщения откройте блок «Кнопка №1» или «Кнопка №2» и загрузите изображение рядом с текстом кнопки. При необходимости картинку можно сразу обрезать до нужного размера. Если иконка не загружена, кнопка будет отображаться со стандартным значком, как и раньше.
Функция уже доступна для всех веб-push-рассылок в DashaMail и позволяет сделать уведомления более заметными без дополнительных настроек.
Такие уведомления — эффективный маркетинговый инструмент, позволяющий удерживать пользователей и повышать вовлеченность. Рассмотрим подробнее, что такое push, и как с ними работать маркетологам.
Как настроить push-уведомления в мобильных приложениях
Пуш-уведомления отображаются на экранах устройства независимо от работы приложений. И это краткий ответ на вопрос, что такое пуш сообщения на телефоне, если не вникать в технические детали. Для реализации этого преимущества используется операционная система мобильного устройства получателя, в которую внедрены специальные сервисы пуш уведомлений: APNS — в iOS, GCM и FCM — в Android. Рассмотрим, что такое push в мобильных устройствах, в чём заключается алгоритм работы:
- пользователь в настройках приложения дает разрешение на отправку пуш-уведомлений;
- операционная система регистрирует мобильное приложение и запрашивает ID устройства (token);
- приложение получает токен от сервиса пуш-уведомлений и отправляет его обратно на сервер;
- полученный токен сервис пуш-уведомлений в дальнейшем использует для отправки сообщений при наступлении события.
Более того, в рассылках push-уведомлений для различных платформ существуют нюансы. Так, если пользователь удалил приложение, и на GCM, и на APNS, и на прочие серверы отправляются специальные токены, сообщающие, на какие устройства больше не нужно присылать уведомления. Но в GCM токены отправляются сразу, а в APNS они поступают в feedback server, список ID с которого уходит раз в 24 часа. Эффективно работать с различиями позволяют промежуточные сервисы, которые обновляют данные об устройствах, взаимодействуют со всеми сервисами.
Настройка push-уведомлений в приложениях для мобильных устройств — технически сложный процесс, требующий участия разработчиков. Важно досконально знать, что такое пуш сообщения на телефон, а также обладать навыками программирования.
Какие метрики отслеживать, чтобы увеличить вовлеченность пользователей
Чтобы добиться высокой эффективности, важно не только грамотно подойти к разработке стратегии, но и анализировать результаты:
- Количество подписчиков. Экспериментируйте с контентом и отслеживайте приток/отток аудитории, чтобы понять, сообщения какого формата и содержания вызывают наибольший отклик.
- Доставляемость и количество кликов. Изучите, сколько людей просмотрело сообщение, сколько перешло по объявлению. Сравните результаты по нескольким рассылкам.
- Конверсия. Процент пользователей, которые после получения уведомления push совершили нужное действие.
Итак, подведём итоги. В этом материале мы рассмотрели, что такое пуш-уведомления, их виды, как они работают, особенности настройки и использования. Веб-пуш-уведомления — работающий способ удержания клиентов, формирования вовлеченности. Используйте их правильно вместе с другими инструментами и каналами коммуникации, чтобы повысить эффективность вашей воронки.
Не упустите возможность вывести коммуникацию с клиентами на новый уровень — зарегистрируйтесь в DashaMail прямо сейчас! С нашим сервисом вы сможете легко настраивать email‑ и web-push-рассылки, сегментировать аудиторию и отслеживать эффективность маркетинговой кампаний.
Загрузка...