Email-маркетинг спортивных команд — это уникальный способ взаимодействия клуба с его болельщиками. Он позволяет вовлекать людей в спортивные мероприятия, повышать продажи билетов на матчи, распространять новости и информацию, укреплять внутреннее комьюнити и создавать более глубокую связь между командой и ее поклонниками. Баскетбольные, волейбольные, футбольные, хоккейные и другие команды используют этот инструмент для вовлечения болельщиков, продвижения товаров и услуг. И в этой статье мы рассмотрим на примерах нескольких команд как именно они это делают.
Email-маркетинг важен для спортивных клубов по многим причинам. Он позволяет клубам доставлять актуальную и целевую информацию прямо в почтовые ящики болельщиков, что увеличивает их уровень вовлеченности. Кроме того, это один из самых эффективных каналов коммуникации с точки зрения возврата инвестиций за счет низкой стоимости отправки сообщений. Также его работу можно автоматизировать и настроить с учетом потребностей и задач клуба.
Самое дорогое в email-маркетинге — создание контента. Но в большинстве случаев клубы уже и так его делают для социальных сетей и сайта. Распространение этого же контента еще и в email-канале увеличит охват и вовлеченность болельщиков в жизнь команды.
Если спортивный клуб не использует емейл-маркетинг, он теряет важную возможность взаимодействия с болельщиками и продвижения своих товаров или услуг. Без этого канала коммуникации клубы могут оказаться в невыгодном положении по сравнению с конкурентами, которые активно используют емейл-маркетинг для увеличения продаж и усиления брендового восприятия.
Попробуйте DashaMail бесплатноКачественный сервис email-маркетинга по доступной цене! Удобный редактор для создания эффективных писем, планировщик отправки, авторассылки, детальная статистика и аналитика. Дружелюбная и отзывчивая техническая поддержка.
Сбор базы
Email-маркетинг начинается со сбора базы подписчиков, так как ФЗ-38 «О рекламе» обязывает получать предварительное согласие на получение рассылок. Существует множество разных способов для решения данной задачи. Рассмотрим на примерах как это делают некоторые спортивные клубы.
Форма подписки на сайте
Must-have источник для сбора базы — размещение формы подписки на собственном сайте. Пример — ХК «СКА». На официальном сайте клуба есть раздел для подписки на новости. Здесь болельщики могут оставить свою электронную почту, чтобы получать информацию о последних новостях, матчах, ивентах и промоакциях клуба.
Для того, чтобы форма подписки конвертировала больше посетителей сайта в подписчиков, стоит подумать над так называемым «лид-магнитом». Это полезный бесплатный материал, который вы дадите в обмен на email-адрес c согласием на получение рассылок. Обычно это просто новости клуба и акции, но можно придумать и что-нибудь поинтереснее. Например, напоминание о матче:
Социальные сети
ФК «Спартак» активно использует социальные сети для привлечения новых подписчиков. Например, в Телеграм-канале клуба проводятся регулярные розыгрыши с призами для подписчиков. Пример партнерского розыгрыша:
Покупка билетов
Пример от ФК «Торпедо»: при оформлении покупки на сайте, болельщики обычно предоставляют свои контактные данные, включая адрес электронной почты, для получения подтверждения билета или другой важной информации. Это открывает новый канал для взаимодействия с потенциальными клиентами. Добавьте в форму покупки билетов отдельный чек-бокс с согласием на получение маркетинговых рассылок или включите такой пункт в оферту на сайте.
Регистрация в интернет-магазине
Если у спортивного клуба есть свой интернет-магазин, то организовать сбор базы можно через регистрацию в нём или при подключении к программе лояльности. И, конечно, аналогично покупке билетов на матч, согласия на получение рассылок можно брать и в момент оформления заказа.
Доказательство согласия на получение рассылок
Так как ФЗ-38 «О рекламе» обязывает не просто получить согласие на получение рассылок, но и иметь доказательство этого, важным шагом в стратегии сбора подписчиков для email-маркетинга спортивных клубов является отправка письма подтверждения подписки. Оно отправляется новым подписчикам сразу после того, как они оставили свои контактные данные в форме подписки, при регистрации на сайте или при подключение к программе лояльности и т.д. Подписчик попадает в базу только после клика в этом письме.
Цель этого письма — убедиться, что подписчик оставил свой рабочий адрес и действительно заинтересован в получении информации от клуба. Так вы защитите вашу базу от спам-ловушек и невалидных адресов. И, конечно, история отправок и статистика кликов в этих письмах хранится в электронном виде и всегда доступна. А, значит, у вас будет всегда под рукой железобетонное доказательство согласия подписчика на получение ваших рассылок.
Сегментация базы
Еще одним важным моментом, связанным с базой подписчиков, является сбор дополнительных данных для сегментации. Ведь сегментация — важная часть стратегии емейл-маркетинга. Она позволяет персонализировать контент и повышать за счет этого общую эффективность email-рассылок.
Существует множество способов сегментации аудитории. Основной — это сбор дополнительных данных о подписчике напрямую. Сразу, например, при регистрации в программе лояльности можно узнать имя, фамилию, пол, дату рождения и т.д. Затем, помимо выделения групп подписчиков в общем списке по этим данным, вы также сможете в автоматическом режиме подставить в письмо эту персональную информацию: обратиться по имени, указать количество бонусных баллов и прочее.
Но на самом деле сегментация базы возможна даже тогда, когда у вас есть только email-адреса подписчиков. Наиболее популярный метод — выделение групп подписчиков на основании анализа истории их покупок. Можно готовить разные рассылки: тем кто ходит на матчи часто — предложить приобрести абонемент, а кто перестал покупать — отправить промокод со скидкой. Также можно сегментировать аудиторию по географии (матчи на каких стадионах посещал) или даже по секторам, на которые подписчик покупал билеты (семейный, гостевой или фанатский). Всё это ценнейшая информация для маркетолога.
Сегментировать аудиторию можно и по поведению в рассылках: на какие ссылки кликал, какие письма открывал, чем интересовался? Проработав свою базу клиентов, вы сможете предложить каждому сегменту уникальные и персонализированные предложения, что, в свою очередь, улучшит эффективность всей вашей email-стратегии.
Welcome-рассылка
Welcome-рассылка — это автоматическая цепочка писем, которую новый подписчик начинает получать от клуба сразу после его попадания в базу. Welcome-серия устанавливает тон для дальнейшего общения и служит важной площадкой для представления клуба и его активностей.
Самое первое письмо сильно зависит от того, где подписчик оставил свой контакт. Например, если в форме подписки вы обещали ему скидку в обмен на email-адрес, то логично прислать сразу же промокод на ее получение.
При подписке на программу лояльности логично сразу же отправить новому участнику письмо с благодарностью за присоединение и основную информацию о его бонусах и новых возможностях.
Важно помнить, что welcome-рассылка — это не просто информационное письмо, это инструмент для построения взаимоотношений с болельщиками и их вовлечения в жизнь клуба. Первые письма новому подписчику должны показывать уважение и подчеркивать ценность каждого болельщика. Это будет способствовать построению долгосрочных и положительных отношений.
В приветственной серии писем также можно рассказать о каждом игроке клуба, о тренере, поведать историю основания, рассказать о кричалках и традициях фанатского движения и т.д. Это будет сближать болельщика с вами и делать его более лояльным.
О чем писать в регулярных рассылках?
Регулярные рассылки являются основой email-маркетинга для спортивных клубов и представляют собой эффективный способ поддержания постоянного общения с болельщиками и продажи билетов на мероприятия. Контент этих рассылок может быть очень разнообразным и призван удовлетворить интересы и потребности подписчиков.
Новости команды
Болельщики хотят быть в курсе всего, что происходит в команде. Трансферы, прошедшие и предстоящие матчи, информация о состоянии игроков и другие важные новости — все это должно присутствовать в рассылках. Это помогает поддерживать интерес к команде и углубляет взаимоотношения болельщиков с клубом.
Предматчевые и постматчевые рассылки
Предматчевые рассылки могут содержать информацию о грядущих матчах, включая даты, время, место проведения и соперников с предложением купить на них билеты, а также статистику команды и коэффициенты букмекеров.
В рассылке после матча можно прислать результаты игры и обзор основных моментов, а также обновленную турнирную таблицу.
Предложения
Если у вас есть абонементы на матчи, то вы можете рассказать о плюсах, которые они дают. Это может способствовать продажам и увеличению прибыли клуба.
Письмо-анонс
Письмо-анонс предоставляет болельщикам актуальную информацию или уведомления о предстоящем событии. Один из примеров такого общения — анонсирование открытия продажи билетов на предстоящие матчи или другие события.
Письмо-опрос
Письмо-опрос является хорошим методом вовлечения аудитории и сбора обратной связи от болельщиков в рамках емейл-маркетинга спортивных клубов. Это позволяет команде не только получить ценные сведения о предпочтениях и интересах своих фанатов, но и укрепить взаимодействие и связь между клубом и болельщиками.
В письме можно указать время, которое подписчик затратит на прохождение опроса, чтобы он видел, что это быстро и несложно. Это помогает конкретизировать ожидания и увеличивает вероятность того, что подписчик примет участие в опросе.
Можно также добавить стимулирующий фактор, например, информацию о скидке или другом бонусе, который подписчик получит в обмен на его время и мнение. Это может значительно увеличить мотивацию подписчика поделиться своим мнением.
Напоминание как важно членство клуба
Можно отправлять подписчикам креативные видеоролики и слова благодарности за то, что они поддерживают команду и посещают матчи.
Регулярные рассылки должны предлагать подписчикам реальную ценность и интересные материалы. При составлении рассылок следует учесть интересы и предпочтения аудитории, чтобы создать контент, который будет наиболее полезен и интересен для подписчиков.
Триггерные письма
Триггерные письма — это отдельный вид email-рассылок. Они отправляются автоматически в ответ на определенные действия или события, связанные с подписчиками. Эти действия могут быть самыми разными: начиная от регистрации на сайте и покупки товаров до изменения настроек профиля и даже невыполнения определенного действия на сайте в течение заданного времени. Welcome-цепочка — частный пример триггерной рассылки.
За счет того, что триггеры отправляются не массово по всей базе или ее сегменту, а штучно, они максимально персонализированы. Поэтому статистика открытий и кликов в таких писем на порядок выше, чем в регулярных рассылках.
В контексте спортивных клубов, особенно тех, у которых есть интернет-магазины, триггерные письма играют важную роль в улучшении общения с болельщиками и обслуживании клиентов. Рассмотрим некоторые примеры триггерных писем:
Поздравления с днем рождения
Письмо с поздравлением помогает установить глубокие и личные связи с подписчиками. Когда подписчик получает поздравительное письмо от клуба в свой особый день, это усиливает его связь с командой и повышает лояльность к ней. В таком письме можно, например, предложить персональную скидку на абонемент. Или же отправьте поздравление накануне и расскажите о том, как можно отметить день рождения в VIP-ложе на матче любимой команды.
Брошенная корзина
Добавление билетов на спортивный матч в корзину — важный этап покупки, требующий удобства и ясности. Необходимо чётко указывать детали билета: дату, время, место и стоимость. Процесс должен быть простым, максимум в один-два клика, с возможностью легко корректировать количество или удалять билеты. Но что если, несмотря на всю «прозрачность» процесса, подписчик так и не оплатил заказ?
Возможно, он отвлекся? Не лишним будет ему напомнить о «брошенной корзине», отправив письмо на почту. В нем можно указать детали заказа и его статуса. Это помогает подтвердить бронирование, убедить клиента в безопасности транзакции и поддержать общение с клиентом, а еще напомнить через какое время бронь будет снята.
Если клиент так и не вернулся к оплате, после отмены брони можно отправить ему еще одно уведомление. Такое напоминание может в итоге довести его до покупки.
Такая триггерная цепочка по” брошенной корзине” с билетами призвана повысить конверсию в покупку. Средний показатель серии из 3 писем по “Брошенной корзине” составляет 5%. Посмотрите заранее сколько незавершенных заказов у вас на сайте в среднем за год и оцените целесообразность запуска данной автоматизации.
Спасибо за покупку
Но и покупка билетов на матч — не конец в работе email-маркетолога. Часто это вообще только начало. Во-первых, сразу после покупки билетов не лишним будет выслать подписчику письмо с благодарностью и деталями заказа. Во-вторых, после матча можно попросить оставить отзыв и предложить купить билеты на следующую игру.
Часто у спортивных клубов стоит задача не только продавать билеты, но и активно продвигать абонементы. Расскажите через некоторое время после посещения матча о том, какие они бывают и какие у них преимущества. Это также можно делать в автоматическом режиме. Причем лучше отправлять такие письма не всем и не после каждой покупки билетов, а, например, только тем, кто приобрел их в 3 или 4 раз за сезон.
Интернет-магазин
Если у вашего спортивного клуба есть собственный интернет-магазин, то вам пригодятся и все классические триггерные механики еком-проекта: спасибо за покупку, брошенный просмотр, брошенная корзина и т.д. Но на этот раз речь идет не о билетах на игру, а о товарах в магазине.
Например, когда болельщик делает покупку в интернет-магазине клуба, он получает автоматическое письмо с подтверждением покупки, содержащее детали заказа. Это не только дает подписчикам уверенность в том, что их заказ был обработан, но и предоставляет интернет-магазину возможность для продвижения дополнительных товаров или услуг.
Триггерные письма позволяют командам реагировать на действия болельщиков в реальном времени, предлагая персонализированный и актуальный контент. Это помогает не только улучшить отношения с подписчиками, но и увеличить эффективность маркетинговых кампаний, увеличить продажи и улучшить общий пользовательский опыт.
Подводя итоги, отметим, что емейл-маркетинг в спортивных клубах позволяет установить более тесную связь между клубами и их болельщиками, а также помогает в продвижении товаров и услуг. Отправка рассылок с результатами матчей, предстоящими играми и акциями в интернет-магазине помогает поддерживать интерес болельщиков и повышает их лояльность к команде. В конечном итоге, успешная емейл-стратегия может привести к увеличению продаж и общему успеху клуба. Решайте свои бизнес задачи с помощью рассылок, а сервис DashaMail будет рад вам помочь с технической реализацией всего задуманного!
Загрузка...