Рассылки email – эффективный инструмент интернет-маркетинга, позволяющий повысить лояльность, склонить к покупке, сделать покупателя постоянным. Но чтобы он хорошо работал, важно получить не только одобрение читателей, но и контролирующих служб. Многие маркетологи уделяют внимание требованиям почтовых провайдеров, настраивают DKIM, SPF, DMARC, постмастер, следят за чистотой и качеством базы подписчиков, ставят в письмах кнопку отписки, соблюдают прочие правила, но при этом совсем забывают о требованиях российского законодательства. Но незнание и забывчивость не освобождают об ответственности.
Содержание статьи
- Почему важно пользоваться российскими сервисами рассылок?
- Какие функции сервисов email-рассылок нужны любому бизнесу?
- Какой функционал ESP особенно важен в зависимости от сферы бизнеса и задач?
- Обзор сервисов email-рассылки
- Какой почтовый сервис выбрать
Почему важно пользоваться российскими сервисами рассылок?
Чтобы не нарушить закон № 152-ФЗ от 27.02.2006, необходимо использовать российские сервисы email-рассылок, и сейчас мы расскажем почему.
Закон регулирует защиту персональных данных от возможного несанкционированного использования другими людьми или организациями, а также их защиту от использования в мошеннических схемах.
Согласно ему, под персональными данными понимается «любая информация, прямо или косвенно относящаяся к физическому лицу и позволяющая его определить». В перечень персональных данных входят:
- Ф.И.О.;
- дата рождения;
- фотография или видеозапись человека, позволяющие его идентифицировать;
- сведения о детях, родственниках, семейном положении;
- номер телефона, адрес электронной почты, иные идентификаторы в социальных сетях или мессенджерах;
- паспортные данные и другие.
Одно из главных правил – хранение персональных данных на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Зарубежные сервисы email-рассылок не могут его выполнить. Именно поэтому мы рекомендуем отдавать предпочтение российским решениям.
Если не соблюдать закон «О персональных данных», то следует ожидать штрафы в размере:
- 50 000 рублей за размещение на сайте формы для сбора персональных данных без ссылки на политику конфиденциальности и без сноски о согласии пользователя на использование данных;
- 10 000 рублей для ИП и 30 000 рублей для юридических лиц за отсутствие на сайте текста политики конфиденциальности.
Российские почтовые сервисы решают эту проблему: они предоставляют нужные формы подписки и дают рекомендации, как не нарушить законодательство.
Какие функции сервисов email-рассылок нужны любому бизнесу?
Любому бизнесу нужен удобный сервис рассылок, в котором email-кампанию можно будет вести максимально эффективно. Рассказываем, какой обязательный набор функций для этого нужен абсолютно всем компаниям.
Удобный и интуитивно понятный интерфейс
Вы не должны тратить много времени на то, чтобы разобраться в работе сервиса. Все этапы создания рассылки должны быть логически построены и идти друг за другом. Ниже приведён пример того, как пошаговый алгоритм действий реализован в интерфейсе сервиса рассылок DashaMail. Обратите внимание, что к каждому этапу идёт пояснение не только о том, что нужно сделать, но и почему это важно.
«За время работы с email-рассылками мы перепробовали кучу сервисов. Будем честны, по базовому функционалу большинство из них очень похожи, а вот вопрос удобства стоял серьезный. Даша привлекает своей простотой и понятностью. Используем не первый год и крайне довольны. Пропала необходимость часами изучать интерфейс, чтобы найти нужную кнопку».
Евгений Севрюгин,
Хорошая и быстрореагирующая техподдержка
Базово почти во всех сервисах рассылки email можно отправить свой вопрос на электронную почту службы поддержки, но гораздо удобней пообщаться со специалистом в чате личного кабинета. Также обратите внимание на то, когда доступна услуга техподдержки, и на скорость ответа.
«Как и в любых крепких и надежных отношениях, у нас с Дашей были свои взлеты и падения. Мы вместе радовались увеличивающейся конверсии и вместе грустили, когда рассылка попадала в обновленные спам-фильтры почтовых ресурсов. Вместе учились использовать удобнейший конструктор рассылки и вместе разбирались в аналитике. Мы все делали вместе, потому что у «Даша-мейл» надежная и оперативная русскоязычная поддержка, современный интуитивный интерфейс и лояльная политика в отношении юридических соглашений с крупными организациями. Выше, быстрее, сильнее!»
Андрей Бадулин, Театр им. Вл. Маяковского
Работа с дизайном
От дизайна писем зависит, как подписчик будет воспринимать полученное письмо и реагировать на него. Некоторые компании предпочитают разрабатывать дизайны писем с нуля, но часто это долго, дорого и неудобно. Чтобы создавать привлекательные рассылки, в email-сервисах должны быть предусмотрены:
- Встроенные конструкторы рассылок
Конструкторы бывают разные. Есть варианты устаревших систем, которые не так интуитивно понятны и имеют неактуальные настройки дизайна. Есть более современные, которые по функционалу очень близки к конструкторам сайтов, а значит позволяют сделать красивое письмо даже неподготовленному пользователю.
- Готовые шаблоны писем
Во многих сервисах предусмотрены готовые шаблоны, разделённые по отраслям бизнеса, которые можно взять за основу письма. Учитывайте количество бесплатных шаблонов: чем их больше, тем более разнообразные рассылки вы сможете создавать.
Конструкторы и шаблоны состоят из отдельных блоков, которые можно добавлять, менять местами, задавать им индивидуальные настройки дизайна. Часть сервисов рассылки email предлагает и отдельные настройки для десктопной и мобильной версий письма.
Работа с блоками конструктора писем похожа на конструктор сайтов: опытному маркетологу будет просто разобраться в нём и подготовить красивый качественный макет.
- Встроенные бесплатные редакторы
Это могут быть текстовые и фоторедакторы. Они позволяют улучшать внешний вид рассылки в сервисе, не прибегая к дополнительным инструментам и экономя тем самым время.
- Развитая система предпросмотра
Рассылки просматривают с разных устройств. Чтобы письма отображались корректно, в сервисе должна быть возможность гибкой настройки адаптива и предпросмотра верстки на разных устройствах. Это может быть примерная передача внешнего вида письма на десктопе и мобайле, а также конкретное отображение в различных почтовых программах.
Подробная статистика и аналитика
Все сервисы предоставляют данные по количеству отправленных, доставленных и прочитанных писем, переходах по ссылкам в письмах и количеству отписок. Они доступны у всех и на всех тарифах, включая бесплатные.
Учитывайте интерфейс: вам должно быть удобно воспринимать информацию, которую вам предоставляют.
У многих функционал шире: есть возможность подключения счётчиков Google Analytics и Яндекс.Метрики, добавление UTM-меток, а особо продвинутые сервисы рассылок предлагают интеграцию с сайтами, CRM-системами и онлайн-кассами, что позволяет проследить путь клиента от взаимодействия с письмом до покупки или другого целевого действия.
Помимо статистики по рассылке, email-маркетологу полезно отслеживать ещё и статистику по базе. Важно следить за динамикой аудитории, вовлеченностью, рейтингом подписчиков. Такую статистику предоставляют далеко не все ESP.
Инструменты для тестирования
Тестирование помогает повышать эффективность рассылки, так как оно позволяет выбрать более удачный вариант на основании статистически верных данных. Самый популярный инструмент – A/B/N-тестирование.
Он позволяет проверять гипотезы о формулировке темы, прехедера, оформления, времени отправки и т.д. Работает так: небольшим частям базы отправляется несколько отличающихся друг от друга писем. Система покажет, у какого из них показатели выше, и оно будет разослано оставшейся части подписчиков. Это позволяет получить лучшие результаты.
«Всегда считал, что макет письма без товаров работает лучше, так как CTOR в этих письмах обычно был выше. Однако после того, как я провел полноценный сплит-тест и проанализировал продажи отдельно в версии А и версии В, благодаря автоматической простановке уникальных UTM-меток в каждую версию тестовой рассылки, я понял, что «не все клики одинаково полезны». Здорово, что DashaMail позволяет выбирать победителя теста не только по классическим метрикам в статистике».
Максим Лёвин, «Кофе МАДЕО»
Оптимизация отправки
Низкая вовлеченность подписчиков не только негативно сказывается на почтовой репутации, но и приводит к лишним тратам. Если они более года не открывают ваши письма, зачем держать их в базе и платить за них? Убедитесь, что сервис для отправки рассылок позволяет удалять таких подписчиков хотя бы вручную.
А еще лучше, если этот процесс можно автоматизировать. Например, в DashaMail можно не только автоматически исключать таких подписчиков из базы, но и создавать автоматическую реактивационную цепочку писем: рассылка будет уходить спящим клиентам, и те, что не откликнутся на нее, будут удалены.
Дополнительные каналы коммуникации
Если нужны мультиканальные коммуникации, обратите внимание на то, предоставляет ли сервис дополнительные каналы коммуникации (web-push уведомления, SMS, рассылки по социальным сетям) или нет.
Например, уведомления о покупке можно отправлять не только по email, но и по SMS. Хоть это и дороже, зато SMS пользователь увидит сразу (далеко не у всех настроены уведомления о приходе новых писем на почту). Кроме того, каждый из нас получает столько писем за день: важное сообщение со статусом заказа может просто затеряться, что вызовет негатив у клиента, который перенесётся и на отношение к интернет-магазину. Не стоит забывать и о том, что не замеченное вовремя сообщение о статусе заказа может привести к отказу от него.
Возможность интеграции email-рассылок с SMS актуальна для всех сфер бизнеса, где важна коммуникация с клиентом. Это могут быть и интернет-провайдеры, которые с помощью SMS информируют о необходимости оплаты услуг, и пиццерии, которые сообщают статус заказа, и инфобизнесы, сообщающие по СМС о начале вебинаров. Функция SMS-рассылок повышает конверсию и эффективность email-маркетинга.
Web-push рассылки и рассылки по соцсетям позволят вам охватить бОльшую аудиторию при запуске рекламной кампании. К тому же web-push уведомления могут быть ещё и триггерными.
Интеграция с CRM-системами
Эта задача особенно актуальна для компаний, которые уже не первый год на рынке и имеют свою базу клиентов. Как уже написано выше, системы email-рассылок позволяют настроить сбор заявок на подписку сразу в свою базу, которую можно использовать в дальнейшем для отправки писем без необходимости дополнительного переноса адресов.
Но только отправкой писем работа с контактами клиентов не ограничивается. Да и не всегда контакты попадают в базу через формы на сайте. У CRM-систем функционал для работы с персональными данными шире, они также позволяют отслеживать путь клиента, его взаимодействие с компанией и много всего другого. А значит, гораздо удобнее настроить автоматический обмен данными между сервисом рассылок и CRM-системой, нежели проделывать эту процедуру вручную.
Современный интернет-маркетинг предполагает взаимодействие разных систем для получения более точной информации о клиентах и использования её в продвижении продуктов компании. А потому сервисы email-рассылок предлагают интеграции не только с CRM-системами, но и с CMS, системами аналитики, онлайн-кассами и многими другими бизнес-инструментами.
Какой функционал ESP особенно важен в зависимости от сферы бизнеса и задач?
Разный бизнес в разной степени нуждается в том или ином функционале сервиса email-рассылок. Для инфобизнеса нужны автоворонки, для интернет-магазина – триггеры и т.п. Поэтому мы выделили те специфические задачи, которые чаще всего ставит перед собой бизнес в зависимости от ниши и задач.
Запуск рассылки с нуля с несобранной базой
Чаще всего такая цель стоит перед новым бизнесом либо перед бизнесом, который ранее не использовал этот онлайн-инструмент продвижения. Чтобы реализовать такую задачу, в сервисе рассылок должны быть:
- Формы подписки для установки на сайт
Это могут быть обычные встроенные и всплывающие формы, формы-полоски. В сервисах есть и встроенные конструкторы, и HTML-редактор для создания форм с полностью индивидуальным дизайном.
Благодаря этому инструменту контактные данные сразу попадают в сервис рассылок, где можно обрабатывать базу подписчиков и настраивать рассылку писем.
- Интеграция с социальными сетями
Facebook позволяет собирать лиды с помощью Lead Ads. Это хороший инструмент и для сбора базы подписчиков. Если собираетесь использовать его для своего проекта, обратите внимание на наличие интеграции с выбранной вами ESP. С ней новые контакты будут автоматически передаваться в сервис email-рассылок, где можно настроить авторассылку приветственных писем.
- Авторассылки
Пользователи могут настроить автоматическую отправку писем новым подписчикам, как только их адреса будут попадать в базу. Это могут быть как единичные письма, так и цепочки. На старте, когда база ещё совсем небольшая, не хочется тратить много времени на регулярное проведение ручных рассылок. Длинная автоматическая серия писем обеспечит новых подписчиков контентом без вашего регулярного участия. Достаточно один раз настроить её отправку.
Запуск рассылки с базой, с которой никогда или давно не работали
Основная сложность в том, что контактные данные могут уже не существовать или содержать опечатки. Попадая в базу, такие адреса снижают её качество, ухудшают почтовую репутацию и увеличивают бюджет email-кампании, так как за отправку письма сервис возьмёт плату, но клиент его не получит. В этом случае понадобятся:
- Валидатор
Кроме автоматического исправления синтаксических ошибок и опечаток в email-адресах при их загрузке в сервис, нужно также проверить их еще и на реальное существование. Поможет это сделать специальный инструмент – валидатор.
Валидатор покажет вам, какие адреса являются нерабочими, и предложит их удалить еще до проведения первой рассылки по этой базе. Так вы снизите риск блокировки спам-фильтрами при запуске email-маркетинга в вашей компании и заложите основу для формирования положительной почтовой репутации.
«База состоит из наших клиентов, но собиралась она в течение довольно длительного времени, поэтому боялись попасть в спам, так как наверняка часть адресов уже неактивна. Все обошлось, после очистки базы валидатором процент возвратов минимальный. Таким образом, убили двух зайцев – не попали в блок и сэкономили на тарифе».
Святослав Фирсов, Коннект Центр
- Плавная отправка
При запуске email-маркетинга, помимо проверки базы на её качество, важно правильно провести первую рассылку. В частности, почтовые провайдеры плохо реагируют на скачки активности. Поэтому, если у вас достаточно большая база подписчиков, первую рассылку нужно растягивать во времени, плавно увеличивая ежедневный трафик. Вручную делать это достаточно долго и неудобно, поэтому обратите внимание на возможность запуска плавной рассылки или выставления лимитов отправки.
У некоторых сервисов функционал планирования отправки не ограничен только плавным запуском. В нём можно также выбрать обычную отправку в заданную дату и время, задать учёт местного времени подписчика, установить для каждого получателя свое время отправки – то, которое платформа считает наилучшим для него на основе анализа его взаимодействия с вашими предыдущими рассылками.
«Выходные дни – для отдыха. И чтения рассылок) Поэтому все рассылки на выходные мы планируем заранее и запускаем на отложенный старт. Важно, что нужный сегмент формируется непосредственно перед запуском, а значит с учетом подписанных/отписанных в заданном мной сегменте».
Нечаева Ксения, РИВ ГОШ
Рассылки интернет-магазинов
Для эффективного email-маркетинга интернет-магазину необходимы:
- Платформа клиентских данных (CDP)
Она собирает информацию о подписчиках, на основе которой можно сегментировать базу. Когда подписчики разделены по группам, бизнес может выстраивать коммуникацию с каждой из них намного эффективнее.
«Правильная сегментация определяет успех каждой нашей рассылки. Мы не просто повышаем показатели, а стремимся порадовать всех клиентов актуальным именно для него предложением и контентом. Сегментация позволяет сохранить баланс при построении коммуникации и спрогнозировать нужный нам результат: рассылки не превращаются в бесконечный поток рекламы, а клиенты всегда получают нужную информацию.
Нечаева Ксения, РИВ ГОШ
Система рейтинга помогает оптимизировать количество рассылок и расставит нужные приоритеты в зависимости от текущих задач».
- Инструменты персонализации
Чтобы повысить лояльность клиента, рассылки должны быть персонализированными: в них могут быть интересные клиенту товары, упоминание его имени или другой персональной информации и т.д. А еще полезно учитывать часовой пояс подписчика.
«Функция учета локального времени очень удобна для нас, поскольку магазины находятся по всей стране. Есть возможность планировать рассылку так, чтобы во всех городах, от Владивостока до Астрахани, она уходила в одно и то же время, но с учетом часовых поясов».
Зайкова Виктория, интернет-магазин «Посуда-Центр»
Для настройки персонализации в сервисе могут использоваться, например, специальные теги, которые будут присваиваться рассылке, и она будет отправляться подписчикам из соответствующих групп.
- Автоматизация
С её помощью пользователям, которые совершают определенные действия, будут уходить письма с конкретным содержанием. Например, если клиент положил в корзину интернет-магазина товары, но ушёл с сайта, не оформив заказ, система может ему автоматически отправить письмо с напоминанием о незавершенной покупке. В этом также поможет платформа CDP.
Если в сервисе предусмотрены инструменты для автоматизации и персонализации, то вы сможете настраивать триггерные письма, успешно проводить реактивацию клиентов и тем самым увеличить конверсию рассылки.
- Функция автоматического наполнения письма контентом
Интернет-магазины часто проводят товарные рассылки, где много однотипных блоков (товарных карточек). Smart-объекты автоматизируют процесс их наполнения. С их помощью в письма подтягивается необходимая информация с сайта, и маркетологу не приходится заполнять шаблон вручную. Это не только ускоряет создание писем, но и позволяет избежать досадных ошибок.
- Оплата из письма
Если в сервисе есть эта функция, ваш бизнес выиграет: подписчикам будет удобнее покупать, и конверсия значительно вырастет.
- Инструменты для геймификации рассылок
Геймификация повышает уровень доверия клиентов, и они охотнее покупают у вас. Для этого в сервисах для рассылок должна быть предусмотрена возможность встраивать интерактивные элементы, проводить опросы, создавать конкурсы, викторины и др. Для этого понадобятся инструменты для создания AMP-рассылок.
Вовлечение читателей в блог
Всех потенциальных клиентов условно можно поделить на холодных, тёплых и горячих. И если горячие – это те, кто уже готов купить товар или услугу, то холодных и тёплых клиентов нужно ещё «прогреть» до нужной «температуры». Чтобы это сделать, многие компании используют блоги, в которых публикуют полезную для потенциального клиента информацию. При этом она не всегда может касаться непосредственно бизнеса компании.
Рассылка в данном случае является напоминанием клиенту о новых статьях, появившихся в блоге. Для этого в сервисах должна быть функция RSS-рассылок.
Они формируются и отправляются автоматически на основе новых статей в блоге. Достаточно один раз создать дизайн и установить настройки, и далее письма будут формироваться и отправляться уже без вашего участия. Вам останется только следить за статистикой.
Настройка автоворонок
Очень часто в email-маркетинге автоматические рассылки используются для настройки автоворонок продаж. Они экономят время на обработку заявок и повышают конверсию за счет персонализированного общения на каждом из этапов.
Автоворонки особенно актуальны, когда цикл сделки в вашей нише очень долгий или вы предлагаете сложный продукт. По большей части это касается сфер B2B, образования и услуг, например, строительства и дизайна. С помощью этого инструмента вы постепенно расскажете о своем продукте, отстроитесь от конкурентов, отработаете возражения и подведете подписчика к покупке.
Автоворонки можно настроить с помощью триггерных рассылок – они отправляются пользователям при наступлении конкретного события. Для этого можно интегрировать сервис рассылок с вашей CRM-системой или использовать инструменты для персонализированных коммуникации (CDP-платформу), а также функционал автоматической отправки писем в ESP.
Корпоративные рассылки
Во многих современных компаниях уже давно практикуется маркетинг персонала. Это подход, в котором отношения сотрудников и компании формируются не по принципу работник-начальник, а по принципу клиент-продавец. И задача фирмы состоит в том, чтобы повысить лояльность сотрудника к компании, получить от него максимальную отдачу на рабочем месте и снизить текучку кадров, ведь лояльный сотрудник столь же ценен для компании, как и постоянный клиент. И использование в этих целях email-рассылок выглядит обоснованным шагом.
Корпоративными рассылками занимаются HR-специалисты, и с помощью сервисов email-маркетинга они могут рассылать новости компании, информацию о новых сотрудниках, отзывы клиентов, сообщения о достижениях фирмы, корпоративах и так далее. А аналитика по эффективности рассылок, предоставляемая сервисами, позволяет оценить, насколько сотрудники компании вовлечены в её жизнь.
Обзор сервисов email-рассылки
Для обзора мы взяли российские сервисы email-рассылок: DashaMail, NotiSend, Sendsay, MindBox, MailoPost и Mail365. С ними работают такие компании, как РИВ ГОШ, Утконос, Почта России, Oriflame, Пятёрочка и другие.
SendSay и MindBox в большей степени ориентированы на крупный бизнес, остальные сервисы также доступны для маленьких и средних компаний. У 5 из 6 сервисов есть бесплатный тариф – он не предусмотрен только у MindBox, так как он больше остальных заточен на крупные компании.
Мы проанализировали каждый из них по основным параметрам, результаты вы видите в таблице.
|
|
DashaMail | NotiSend | Sendsay | MindBox | Mailopost | Mail365 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Бесплатный тариф | до 100 подписчиков | до 200 подписчиков | до 200 подписчиков | Нет | До 200 подписчиков | До 2000 подписчиков при условии, что база собрана с помощью форм сервиса. |
| Тарифы за адресата 10 000 адресов | от 0,17 до 0,3 руб. | от 0,15 до 0,2 руб. | 0,33 руб. | от 15 000 руб. | От 0,12 до 0,2 руб. | от 0,13 до 0,22 руб. |
| Персонализация | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Автоматизация | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Готовые модули интеграции с CRM-системами. | Есть. Из Bitrix24 и AmoCRM,WireCRM, U-on travel | Есть. Из AmoCRM | Есть. Из AmoCRM, Bitrix24, Manzana online, Manzana loyalty | Нет | Есть, через API | Есть. Из AmoCRM |
| Перенос базы из другого сервиса рассылок | Есть. Из Mailchimp, Unisender, GetResponse, DigitalContact, SendPulse | Есть. Из Mailchimp, Unisender, GetResponse, MailPoet | Нет | Нет | Есть. Из DashaMail, Unisender, SendPulse, MailChimp, Sendsay, Getresponse | Нет |
| Сегментация базы | Есть. По имени, фамилии, дате рождения, полу и по географии, по открытиям и кликам, активности, используемым устройствам, дате подписки.Есть возможность создавать сложные сегменты | Есть, вручную. По имени, фамилии, дате рождения, полу, географии | Есть. По активности в рассылках, на сайте, данным подписчика, географии, социальному статусу, полу, возрасту, типу отдыха и другим признакам. Отображение блоков письма для отдельных сегментов | Есть. По поведению, покупкам и личным данным | Есть, вручную. По имени, фамилии, дате рождения, полу, географии | Есть. По полу, дате рождения, статусу получения писем, активности получателей |
| Отображение блоков письма для отдельных сегментов | Нет | Нет | Есть | Нет | Нет | Нет |
| А/Б тестирование | Есть. Предусмотрено также гештальт-тестирование | Нет | Есть | Есть | Нет | Нет |
| Бесплатные готовые шаблоны | Есть. Широкий выбор с делением по отраслям. Есть встроенные фоторедактор и проверка текста в Главреде. Можно настроить продажи из письма | Есть. Широкий выбор с делением по отраслям. Есть возможность выбора шаблонов конкурентов | Есть. Но шаблонов мало, и у большей части из них отсутствует возможность предпросмотра | Есть | Есть. Большой выбор с делением по отраслям, есть возможность предпросмотра | Есть. 4 встроенных шаблона без возможности предпросмотра |
| Отложенная отправка писем | Есть. Доступна также плавная отправка и учет локального времени | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Техподдержка | Есть. Онлайн-чат, телефон, email | Есть. Онлайн-чат, телефон, email. | Есть. Онлайн-чат, телефон. | Есть. Онлайн-чат, телефон, email. | Есть. Онлай-чат, телефон, email | Есть. Онлайн-чат, телефон, email. |
| Адаптивность под разные устройства | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Предпросмотр мобильной версии | Превью на iPhone, Windows Phone, Microsoft Outlook (2003,2010, 2013), Thunderbird, Outlook.com, Apple Mail, iPad Air, Android, Gmail, Яндекс.Почта, Mail.ru на Chrome и Firefox | Превью в браузере Chrome, на телефонах на базе Android и в Outlook 365 | Есть | Есть | Превью в браузере Chrome, на телефонах на базе Android и в Outlook 365 | Есть |
| Статистика по рассылке | Есть. Можно сравнить показатели с результатами конкурентов | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Статистика по базе | Есть | Нет | Нет | Нет | Нет | Есть |
| Обучалка | Есть | Есть | Нет | Есть | Есть | Есть |
| Интеграция с другими сервисами | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
DashaMail
Сервис предлагает услуги email-рассылок, Push-уведомлений, а также рассылки по соцсетям (таргетированная реклама во ВКонтакте и Одноклассниках, которую можно настраивать через DashaMail).
Рассылка с нуля через email-сервис – посильная задача даже для новичка. Интуитивно понятный, простой интерфейс не составит сложности ни в процессе регистрации, ни в ходе дальнейшей работы. А если всё же возникнут трудности, всегда на связи специалисты техподдержки. К ним можно обратиться через чат, написав на email-адрес, или по телефону. Для всех пользователей email-сервиса доступна база знаний.
Тарифы DashaMail
Для оценки всех сервисов взята за основу база в 10 000 писем или 10 000 подписчиков. У DashaMail есть три варианта тарифов:
- Бесплатный – пользователь получает доступ ко всем основным функциям, но база email-адресов ограничена 100 контактами. Бесплатный тариф недоступен для компаний финансовой, азартной тематики, инфобизнеса, для рассылки коммерческих предложений, а также научных журналов, олимпиад и конференций.
- Планы на месяц. Можно отправлять любое количество писем. Стоимость тарифа определяет численность подписчиков в базе. Чем больше клиентов в базе, тем ниже цена отправки писем в пересчете на один контакт. Так, при базе подписчиков в 1000 человек стоимость подписки составит 760 рублей в месяц, 4000 рублей нужно оплачивать ежемесячно, чтобы отправлять письма 15000 контактам.
- Пакеты писем. Неограниченный по времени и количеству контактов в базе тариф. Подойдёт, если вы начинающий email-маркетолог и делаете первые шаги в освоении профессии, либо если редко отправляете письма.
Регистрация и использование DashaMail
Зарегистрироваться в сервисе просто. Этот процесс интуитивно понятен благодаря простому интерфейсу и вряд ли способен вызвать у кого-либо сложности.
Уже на этапе регистрации вас попросят заполнить информацию о компании и выбрать род деятельности из выпадающего списка.
Далее система предложит вам пошаговую инструкцию по работе с сервисом. Ей можно сразу следовать, так как, с одной стороны, она упрощает работу с DashaMail, а с другой, если вы, например, сразу перейдёте к созданию рассылки, вы не сможете её отправить без предварительно созданной базы подписчиков, а значит всё равно придётся возвращаться к первому шагу – созданию базы.
При формировании письма DashaMail предлагает использование собственного дизайна, создание его с помощью встроенного онлайн-редактора или применение готового шаблона. Шаблоны очень удобные и бесплатные.
Создание и редактирование письма в онлайн-редакторе не вызывает сложностей: он работает без задержек и сбоев, что очень удобно для предпринимателей, которые занимаются email-маркетингом без привлечения отдельных специалистов, а интерфейс понятен. Это выгодный инструмент для малого бизнеса, но им смогут пользоваться и крупные компании – все необходимые инструменты в нем предусмотрены.
При подготовке письма можно задать настройки отображения на мобильных устройствах и тут же посмотреть, как письмо будет выглядеть на экране смартфона.
Помимо общего предпросмотра письма, в сервисе DashaMail есть также функция «Провидица», которая позволяет проверить отображение верстки на 20 различных платформах и устройствах.
Фишки DashaMail
Кроме тех, о которых мы уже рассказали в таблице, DashaMail предоставляет следующие инструменты:
- Единая политика коммуникаций
Эта функция помогает соблюдать регламент рассылок: письма не будут уходить в запрещенное время, и ограничение по суточному количеству сообщений одному пользователю не будет нарушаться. Это увеличивает лояльность подписчиков.
- NPS и обычные опросы в рассылках
В DashaMail пользователь может создавать рассылки с различными опросами, а сервис самостоятельно обработает результаты и предоставит готовую аналитику. Вы сможете узнать мнение подписчиков о компании, новой услуге или самой рассылке. Для опросов предусмотрено несколько вариантов: радиокнопки, чекбоксы, шкала от 0 до 10, поле для развернутого ответа. Дизайн опросов также настраивается.
- Статистика по базе
Позволяет получить информацию о средних показателях рассылок по базе, динамике аудитории, причинах отписок, активности в рассылках и вовлеченности в них. Также сервис предоставляет когортный анализ, информацию о распределении открытий по времени суток, геоданные по регионам и социально-демографический срез аудитории. Ее интерфейс реализован удачно: информацию легко воспринимать.
- Оптимизация доставляемости
Неактивные пользователи автоматически исключаются из базы, и вам не приходится платить за отправку бесполезных писем. Кроме этого, можно настроить автоматическую реактивационную цепочку.
- Gestalt-тестирование
С этой функцией вы сможете одновременно тестировать и оптимизировать рассылки. Вместе с удачными будут отправлены и предполагаемо неудачные варианты – только меньшему числу подписчиков. Если поведение аудитории поменяется, то инструмент скорректирует рассылку, и вы все равно получите высокие показатели. Также gestalt-функция позволяет тестировать использование разных эмоций и форматов в темах, подбирает индивидуальное время отправки для каждого получателя.
- СтопСпам
Перед отправкой письма его можно проверить на вероятность попадания в спам с помощью функции «СтопСпам». Полученные данные не гарантируют 100% доставки писем, так как каждого адресата могут быть свои индивидуальные настройки получения почты, но общий прогноз построить они позволяют.
На финальном этапе запуска рассылки можно подключить системы аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics и настроить автопостинг письма в Facebook. Кстати, DashaMail анализирует не только базовые показатели рассылок, но и определяет, когда ваши письма приносят лучший результат, а на основе этих данных предлагает вам предпочтительные дату и время запуска рассылок.
Ещё сервис позволяет переносить базу подписчиков из другого сервиса рассылок с сохранением всех настроек, включая черные списки и отписавшихся. За переход на DashaMail из другого почтового сервиса с переносом оттуда своей базы на момент написания статьи платформа предоставляла хорошую скидку.
NotiSend
Продолжаем обзор сервисов email-рассылки рассказом о NotiSend, позиционирующим себя как платформу Email, Viber, SMS и Push-рассылок, но упор делается всё же на email-рассылках. Процесс регистрации здесь не составит сложностей, интерфейс удобный, но менее функциональный, по сравнению с «ДашаМэйл».
Создать дизайн письма здесь можно несколькими способами: выбрать бесплатные шаблоны писем. Их много, и, как и в предыдущем рассматриваемом email-сервисе, они сегментированы по отраслям. Интересная функция платформы – возможность использования дизайнов писем конкурентов. В списке шаблонов даже есть поиск по конкурентам. Готовый шаблон всегда можно отредактировать в обычном редакторе, либо сразу в HTML-формате. Доступен предварительный просмотр письма в мобильной и десктопной версиях.
Регистрация и использование NotiSend
Регистрация в этом email-сервисе тоже не составит большого труда. Но интерфейс выглядит менее функциональным, хотя он тоже удобный.
Для создания дизайна можно загрузить свой вариант или выбрать из бесплатных шаблонов, которых предлагается достаточно много, и все они сегментированы по отраслям.
Редактор писем удобный. NotiSend сразу предлагает вариант редактирования в HTML-формате, даже если вы выбрали готовый шаблон. Но тут же можно переключиться и на обычный блочный редактор, который будет понятен большей части пользователей.
Также доступна и возможность предпросмотра письма как в десктопном, так и в мобильном форматах.
В редакторе NotiSend можно настраивать отображение блоков для конкретных устройств, например, скрывать для просмотра в мобильной версии, но задать конкретный цвет или шрифт для разных устройств нельзя.
Фишки NotiSend
Как и DashaMail, сервис email-рассылок NotiSend имеет широкие возможности интеграции с другими сервисами, включая перенос базы подписчиков с сохранением всех настроек и списков.
Среди шаблонов NotiSend бесплатно предлагает дизайны писем реальных конкурентов, которые можно взять за основу своих сообщений. Причём в списке шаблонов существует поиск по конкурентам.
Но вот возможности сплит-тестов (A/B-тестирования) не предусмотрено, что странно для современного сервиса рассылок.
В NotiSend есть дополнительные платные услуги:
- настройка email-маркетинга под ключ (от 33 000 руб.);
- внедрение триггерной цепочки писем (от 21 000 руб.);
- разработка email-акции (от 19 000 руб.);
- установка формы подписки на сайте (от 5 000 руб.);
- разработка дизайна писем (от 7 000 руб.).
Sendsay
Проводят email-кампании с использованием этой платформы такие известные бренды, как Дочки-Сыночки, Альфа-Банк, QIWI. Но если вы в этой сфере ещё новичок, и вас интересуют рассылки с нуля, рекомендуем задуматься. Бесплатные шаблоны здесь есть, но их гораздо меньше, чем в предыдущих сервисах. К тому же имеются трудности с их отображением. Но в целом интерфейс удобный и простой, понятный. Помимо email-рассылки, эта платформа позволяет отправлять Push-уведомления, сообщения подписчикам во ВКонтакте. Также на главной странице сайта анонсирована отправка сообщений в Facebook, но ни в личном кабинете, ни в базе знаний информации о том, как это сделать, нет.
Основное достоинство сервиса в возможности настройки отображения блоков письма для отдельных сегментов. Благодаря этой функции можно сделать одно письмо – и у разных групп пользователей оно будет отображаться по разному.
Тарифы Sendsay
В отличие от двух предыдущих рассмотренных сервисов, у Sendsay предусмотрены только ежемесячные тарифы, цена которых зависит исключительно от объёма базы подписчиков. За рассылку по базе с количеством от 7501 до 10 000 email-адресов придётся отдать 3300 руб./мес. То есть за одного подписчика придётся отдать 0,33 руб./мес. Если же в базе будет 10 001 подписчик, то тариф повысится до 4770 руб./мес., а значит и стоимость отправки одного письма по одному подписчику составит 0,48 руб. Недёшево.
В сервисе есть бесплатный тариф, рассчитанный на рассылку по базе, не превышающей 200 подписчиков, и ограниченный 1000 писем в месяц. То есть одному адресату можно отправить не более 5 писем в месяц.
Регистрация и использование Sendsay
Регистрация в Sendsay несложная, интерфейс довольно простой и понятный. Уже на этом этапе вы отмечаете сферу деятельности вашей компании и те инструменты, которые планируете использовать. Так сервису удобнее понять, что вам можно предложить.
На этапе создания письма появляются первые трудности. Вне зависимости от браузера раздел «Все шаблоны» в Sendsay в процессе тестирования всегда выглядел вот так:
Отображение шаблонов стали появляться только в разделе «Тематические шаблоны», и на их загрузку требовалось какое-то время.
Эти бесплатные шаблоны слишком однотипны, по сравнению с DashaMail и NotiSend, их слишком мало.
Создание и редактирование письма удобно. Блоки добавляются легко, внесение изменений в шаблоны тоже не вызывает сложностей. Хороший функционал для кастомизации письма, но задать отличающиеся настройки отображения письма, например, размер и цвет шрифта, для разных устройств нельзя.
Предпросмотр доступен для отображения на компьютере, планшете и телефоне в вертикальном и горизонтальном положении. Сервис позволяет посмотреть, как письмо будет выглядеть как у всех подписчиков с указанными устройствами, так и у отдельных читателей – для этого необходимо ввести их email.
Фишки Sendsay
Основная особенность сервиса – это возможность сразу вставить в письмо блоки, которые будут отражаться, если получатель соответствует одному из условий, среди них – местоположение пользователя, основной источник взаимодействия с ним и другие. Это очень удобная функция, так как можно сделать одно письмо, которое будет по-разному отображаться у разных пользователей.
Также в Sendsay можно отслеживать клики в Яндекс.Метрике и Google Analytics и использовать query-параметры, чтобы передавать данные на сервер сервиса методом GET.
Кроме этого, сервис предлагает дополнительные платные услуги:
- персонального менеджера – от 2200 руб./час;
- дизайн и верстку писем – от 10 000 руб.;
- отправку писем со своего домена;
- выделенные IP-адреса – от 2200 руб./шт.
Mindbox
Mindbox – «белая ворона» в нашем обзоре сервисов email рассылок. Ориентированный на профессиональное применение, он содержит мощные средства автоматизации: Viber, Email, SMS, и Push-уведомления, создание и управление программой лояльности, персонализация сайта. Email-кампания, проводимая с его помощью, имеет все шансы обрести успех, хороший email-трафик. Но, из-за высокой цены, сервис совсем не подходит малому бизнесу. Здесь нет бесплатных тарифов, а минимальный пакет на 3000 подписчиков стоит 15 000 рублей в месяц. Платформа имеет сложный интерфейс, в котором может разобраться только специалист.
Зарегистрироваться на этой платформе непросто. Вначале через специальную форму нужно оставить заявку. После этого с вами свяжется менеджер и уточнит, насколько подходит Mindbox под цели и задачи вашего бизнеса.
Тарифы Mindbox
К сожалению, сервис никак не подходит малому бизнесу из-за высокой цены. Так, например, минимальный пакет CDP на 3000 клиентов будет стоить 15 000 руб./мес. Если к этому добавить возможность отправки писем по базе, то цена пакета возрастает до 21 000 руб./мес. А при базе в 10 000 клиентов тариф на рассылку составит 25 116 руб./мес. Тестовый период или бесплатный тариф отсутствуют. Регистрация возможна только через форму заявки и только после того, как с вами свяжутся и уточнят, насколько платформа подходит под ваш бизнес.
У Mindbox большой набор инструментов интернет-маркетинга, но платить за него стоит лишь в том случае, если вы понимаете всю выгоду его использования для вашего бизнеса.
MailoPost
Интересная email-кампания, корпоративные рассылки, интеграция с сервисом Viber-, SMS- и голосовые рассылки – всё это можно в MailoPost. Радует простая форма регистрации, без лишних полей, достаточно указать электронную почту, телефон и придумать пароль. Можно просто войти через аккаунт Google. Email-сервис имеет простой интерфейс, напоминающий NotiSend. После входа пользователь получает бесплатный тариф, может импортировать базу и сразу же создать рассылку, используя обычный редактор, HTML-шаблон или готовые бесплатные шаблоны. Они разбиты по категориям, но выбор невелик.
Тарифы MailoPost
Как и большинство других сервисов, MailoPost предлагает три тарифа:
- Бесплатный. Пользователь получает доступ ко всем функциям сервиса бессрочно, ограничения по количеству писем тоже нет, но всего в базе может быть только 200 адресов.
- Пакетный тариф. Неограниченное количество писем по базе 10 000 человек будет стоить 1990 руб. в месяц. То есть один подписчик обойдется клиенту в 0,2 руб. Тариф можно оплатить на 1, 3, 6 и 12 месяцев.
- Тариф по письмам. Отправка 10 000 писем без ограничений по размеру базы и срокам составляет 1200 руб., то есть 0,12 руб. за одно письмо.
Регистрация и использование MailoPost
Зарегистрироваться в MailoPost очень просто: достаточно указать свою электронную почту, телефон и пароль. После этого необходимо подтвердить регистрацию, и сервисом можно пользоваться. Также в него можно войти с помощью аккаунта Google.
После регистрации пользователь автоматически получает бесплатный тариф, при необходимости с него можно быстро перейти. После входа можно сразу импортировать базу, если она есть, или создать рассылку. Интерфейс довольно простой и интуитивно понятный, но он очень похож на NotiSend.
Рассылку можно создать с помощью простого редактора, HTML-шаблона или отредактировать уже готовый. Все бесплатные шаблоны разбиты на категории, но вариантов не очень много.
Интерфейс редактора удобный и понятный, в нем комфортно как изменять уже готовый шаблон, так и создавать письмо с нуля. В сервисе можно настроить видимость разных блоков на компьютере или телефоне, но задать отличающие настройки для отображения на этих устройствах нельзя.
Фишки MailoPost
MailoPost предлагает стандартные функции, которые необходимы при разработке email-рассылок: сегментацию, персонализацию, создание триггерных рассылок, статистику, форму подписки для добавления на сайт.
C помощью API c сервисом можно интегрировать интернет-магазин или CRM-систему.
Однако в MailoPost отсутствует возможность проводить полноценные сплит-тесты и тем самым улучшать свою рассылку на основе достоверных данных.
Mail365
Проводят email-кампании с использованием этого сервиса Sunlight, Ростех, Альфа-Лизинг и другие бренды. Платформа позволяет отправлять письма подписчикам на email-адреса, а также SMS-сообщения. Процесс регистрации здесь в целом понятен, но на первом же этапе проявляются недоработки программистов. Например, вы вводите верный логин, а система выдаёт ошибку, что он некорректный.
Регистрация и использование Mail365
Интерфейс понятный, но устаревший, бесплатных дизайнерских шаблонов нет, но можно загрузить собственный шаблон, воспользоваться редактором HTML, создать простое текстовое письмо, письмо с анонсом, новостную рассылку или email-рассылку для онлайн-магазина.
Но при заполнении формы и попытке её отправки появляется сообщение о том, что поле «Ваш логин» заполнено неправильно и как его нужно заполнить. Как правило, такие нюансы прописываются под полем логина.
Интерфейс сервиса хоть и понятный, но выглядит устаревшим.
Бесплатных шаблонов в сервисе нет. Всё, что предлагает Mail365, – это выбрать вариант без конкретных примеров и уже в редакторе вносить изменения в тот пример письма, что соответствует выбранному шаблону.
Ещё одна особенность Mail365 – это необходимость проходить «Активацию email-рассылок», её основная цель – подтверждение того, что базу подписчиков вы не украли или не получили каким-либо другим нечестным путём. Это неудобно и затягивает отправку первой рассылки.
Из представленных сервисов Mail365 наиболее дешёвый. Ежемесячный тариф на 10 000 подписчиков обойдётся всего в 1290 руб./мес., то есть 0,13 руб. за одного подписчика или 0,02 руб. за одно письмо при условии отправки 10 писем в месяц каждому адресату.
Поштучный тариф тоже есть, но он зависит не от количества писем, а от единоразового платежа. При внесении на счёт сразу суммы от 1000 до 2500 руб. стоимость одного письма составит 0,3 руб., а при внесении 10 000 руб. стоимость одного отправленного письма составит 0,22 руб.
В сервисе предусмотрена персонализация и сегментация, можно настраивать автоматические цепочки писем, автоматическую проверку имен и фамилий пользователей на опечатки, но проводить сплит-тесты и улучшать рассылку нельзя.
В Mail365 реализована статистика по базе, но информации там немного: прирост контактов, местоположение подписчиков, распределение по сотовым операторам, а также демография и данные по последней проведенной рассылке. Но ее интерфейс также устаревший.
Какой почтовый сервис выбрать
В перечне задач, которые призваны решать сервисы рассылок, уже сказано, что интерфейс должен быть современным и интуитивно понятным, а создание рассылки – простым, чтобы с этой задачей могли справиться непрофессионалы. У всех качественных сервисов также обязательно должны быть системы аналитики, которые позволяют оценить эффективность маркетингового инструмента.
DashaMail, NotiSend и Sendsay соответствуют данным критериям. Более того, все они имеют возможности интеграции с CRM-системами, CMS и другими сервисами.
В NotiSend и Sendsay есть возможность рассылок по SMS и Viber, а в DashaMail интегрированы модули по настройке таргетированной рекламы во ВКонтакте и Одноклассниках, web-push-рассылки.
Цены всех трёх сервисов сопоставимы, но Sendsay – самый дорогой из них. К тому же у него есть сложности с выбором шаблонов писем – их мало, и часть из них не отображается вовсе.
NotiSend и DashaMail в целом близки друг к другу. У NotiSend есть функция выбора шаблонов конкурентов, что может быть особенно актуально для начинающих email-маркетологов. DashaMail предоставляет возможности A/B-тестирования и проверки писем на вероятность попадания в спам, что выделяет его как более продвинутый сервис.
Mindbox – это очень дорогой сервис без бесплатного тарифа и со сложным интерфейсом. Он будет полезен крупному бизнесу со своей системой лояльности. MailoPost – это неплохой сервис с простым интерфейсом, который предоставляет базовые необходимые функции, но каких-то уникальных предложений у него нет. Mail365 – самый дешевый, но и самый устаревший из всех. Он подойдет только в том случае, если у вас очень ограниченный бюджет и вам не нужны специфические функции вроде тестирования.
Возможности персонализации, автоматизации и предпросмотра писем на разных устройствах есть у всех описанных сервисов. Так что определяйте цели, для которых вам нужен сервис email-рассылок, ставьте задачи и выбирайте, кому из них вы делегируете их решение.
Загрузка...