Email-рассылки – это недорогой и эффективный канал коммуникации. Особенно важно его использовать для возврата ушедших клиентов и увеличения повторных продаж, но также он полезен и для привлечения новых покупателей. Поговорим в этой статье о классической стратегии email-маркетинга для интернет-магазинов: какие механики полезны для ecommerce, и как их реализовать с DashaMail.
Эффективны ли сегодня email-рассылки для интернет-магазинов?
Ни один маркетинговый канал не сравнится с email по спектру возможностей: обширная аудитория, отправка полноценного лендинга в письме, удобная обратная связь, низкая стоимость и высокий ROI…
Кроме того, на email приходят транзакционные рассылки с чеками о покупке, что важно для многих пользователей. Этот канал воспринимается как безопасный и ненавязчивый, а потому рассылки в нише ecommerce достигают до 32.67% открытия, согласно отчёту MailerLite.
Игнорировать email-рассылки в маркетинговой стратегии онлайн-магазина равносильно транжирству. База подписчиков – это огромный актив, который при грамотном использовании может принести значительную прибыль. Как же правильно организовать email-рассылки интернет-магазину, чтобы увеличить продажи и на что обратить внимание?
Сбор и управление базой подписчиков
Начните с автоматизации процесса сбора и управления базой подписчиков. Даже если вы занимались сбором раньше и база у вас уже есть, советуем автоматизировать добавление новых подписчиков.
Забудьте о холодных базах, собранных из открытых источников – это незаконно и чревато штрафами. Для легальной отправки email-рассылок необходимо получить явное согласие подписчиков и иметь подтверждение этого согласия.
Собрать контакты можно легально. 14 вариантов как пополнить базу ждут вас в статье. Способ получения согласий зависит от формата сбора базы. Это может быть письменное согласие или электронное double opt-in подтверждение подписки.
Количество и качество подписчиков напрямую влияет на продажи, поэтому важно постоянно пополнять и работать с базой. Самый популярный и надежный инструмент сбора подписчиков – это сайт.
Конверсия посетителя сайта в покупателя в несколько раз ниже, чем в подписчика. Таким образом подписчик, добавленный в базу, в будущем принесёт больше выгоды, чем разовая продажа. Для формирования своей базы на сайте можно использовать разные форматы.
Форма подписки на сайте
Первым шагом добавьте специальную подписную форму на сайт. С её помощью вы поймаете тех, кто ещё не готов сделать заказ, и сможете в дальнейшем прогреть рассылкой.
Создать готовую форму подписки можно в сервисе DashaMail или с помощью конструктора форм LeadPlan от DashaMail. Выбирайте готовую форму и, заменив несколько элементов, оформляйте её в фирменном стиле. Созданную форму можно сразу добавить в нужное место на сайте, вставив пару строчек кода.
Советуем использовать несколько разных форм сразу для увеличения вероятности попадания пользователя в воронку.
Ещё больше возможностей для создания форм на сайте LeadPlan:
Все пользователи, заполнившие форму, будут автоматически попадать в выбранную базу контактов на сервисе DashaMail.
Для увеличения эффективности формы подписки пробуйте разные лид-магниты, проводите тесты и используйте наиболее эффективные. «Магнит» — это то, что вы даёте посетителю сайту в обмен на его email (подарок, полезные материалы и др.). В отдельной статье нашего блога вас ждёт полноценная инструкция по созданию лид-магнитов и работе с ними.
Реализовать такое колесо можно с LeadPlan
Регистрация на сайте
После создания формы на сайте можно укрепить свои позиции и сделать больше точек для подписки. Например поставить чекбокс в форме регистрации.
Регистрация — отличная возможность получить заветную подписку на рассылку. Добавьте чекбокс в формы регистрации на сайте и в программе лояльности.
Чекбокс в форме заказа
Чекбокс является одним из самых ненавязчивых форматов сбора подписчиков. Разместите его в форме создания заказа и покупатель будет видеть приглашение подписаться в момент, когда уже решил совершить покупку и настроен к вам положительно.
Готовые модули интеграции для интернет-магазинов
Если для хранения информации о клиентах вы используете CMS или CRM-систему в работе с сайтом интернет-магазина, обязательно интегрируйте модули от DashaMail. Скорее всего нужный модуль для вашей системы уже есть в сервисе. Так вы упростите выгрузку собранных контактов и сделаете её автоматической за пару кликов.
Модуль интеграции 1С-битрикс с DashaMail для интернет-магазинов
Например, в пару кликов можно настроить интеграцию с CMS 1С-битрикс. Готовый модуль не только синхронизирует базы покупателей, но и позволяет настроить триггерные и сервисные рассылки. Узнать больше о его возможностях можно из интервью с его создателем.
Модуль интеграции inSales с DashaMail для интернет-магазинов
Кроме того, у DashaMail есть готовая интеграция с CMS-системой inSales. Модуль передает информацию из клиентской базы inSales в наш сервис в двух форматах: выгрузка информации о покупателях и заказах или выгрузка информации по всем клиентам сайта. В базу подтягиваются и автоматически обновляются поля: дата последнего оплаченного заказа, общая сумма и количество оплаченных заказов, ФИО, номер телефона и т.д.
Больше о модуле интеграции DashaMail с InSales
Модуль интеграции WooCommerce с DashaMail для интернет-магазинов
Для интернет-магазинов также есть бесплатный популярный модуль интеграции DashaMail с WooCommerce для автоматизации рассылок. Он позволяет выгружать данные о покупателях и их заказах напрямую из магазинов на WordPress. Передавайте нужные данные в ручном или в автоматическом режиме.
Подробнее об интеграции DashaMail с WooCommerce
Регулярная рассылка: 10 способов увеличения продаж интернет-магазина с email-рассылкой
В начале коммуникации с подписчиком очень важна регулярность отправки рассылок и их разнообразие. В этом поможет регулярная массовая рассылка. Это один из самых рабочих инструментов интернет-магазина.
Массовая рассылка не обязательно должна быть продающей, лучше наполнять её разнообразным контентом: продающим, развлекательным и полезным. У каждого формата контента есть свои задачи. Рассмотрим 10 способов увеличения продаж вашего интернет-магазина с помощью email-рассылки.
Заинтересовать потенциального клиента продуктом
Для покупки не всегда достаточно просто посмотреть карточку товара. Есть покупатели, которые долго решаются на совершение покупки и их нельзя упускать. Расскажите подробнее о просмотренном товаре, о ваших топовых позициях и выборе других покупателей. Не забывайте про UGG контент (реальные отзывы), он сейчас в топе.
Отработать возражения
Возможно, что-то останавливает клиента от покупки, помогите ему решиться на этот шаг, рассказав о ваших преимуществах: быстрая доставка, качество товара, процесс производства, философия бренда. Если письмо будет попадать в боли и закрывать потребности, заказ случится.
Уведомить об акции
Подталкивайте к совершению новых покупок с помощью акций, программ лояльности и прогревающих писем. Будьте на виду и периодически напоминайте о себе подписчикам.
Мотивировать на повторную покупку
Отслеживайте покупки с помощью модуля CDP или готовой интеграции с одной из CRM-систем. Напоминайте о повторном заказе товаров, которые быстро заканчиваются или покупаются с какой-то периодичностью.
Увеличивать лояльность
Лояльность повышается через заботу и выполнение своих обещаний. Не забывайте отправить бонус за подписку на рассылку интернет-магазина, а также делитесь вашими преимуществами для активных и потенциальных клиентов. Напоминайте, почему они уже выбирали вас, чтобы повторное решение также было в пользу вашего интернет-магазина.
Отслеживать действия
Настройте триггерные рассылки, чтобы они напоминали о товарах, брошенных в корзине или в избранном, о брошенных просмотрах и отсутствии активности.
Рекомендовать дополнительные товары
На основе покупок настройте рекомендации товаров к покупке.
Работать с отзывами
Не забывайте собирать отзывы, ведь это не только возможность привлечь новых клиентов, но и повышение лояльности, а также возможность для вас улучшить существующие процессы.
Делиться разным контентом
Не зацикливайтесь на чём-то одном, покажите себя с разных сторон, как эксперта, как друга, как советчика. Используйте разные форматы контента и интересные способы его презентации. Какие форматы использовать:
- полезный контент повышает уровень доверия покупателя, показывая вашу экспертность;
- развлекательный контент завлекает читателя;
- продающий контент знакомит подписчика с вашими товарами и помогает прогреть до целевого действия – покупки.
Пример письма с полезным контентом от Skin.ru:
Ещё несколько интересных идей в статье 6 интересных email-рассылок для интернет-магазина
Инструменты для повышения эффективности рассылки интернет-магазина
Сегментация
Для того чтобы рассылка была эффективной, возможно, вам стоит просегментировать аудиторию. Это зависит от того, насколько разнообразные товары вы продаете и для скольких категорий покупателей они подходят. Чем больше категорий, тем больше сегментов будет в рассылке. Это позволит делать более релевантные письма, которые действительно будут читать. Готовя разный контент для разных сегментов, вы продлите время жизни подписчиков, увеличите их вовлеченность, статистику открытий по рассылкам и, как следствие, получите больше продаж.
Сегментация базы на основе RFM-анализа. Ключ к росту продаж интернет-магазина.
Персонализация
В тренде глубоко персонализированный контент, который позволяет каждому подписчику получать полезные именно ему письма. Поэтому советуем внедрять персонализацию в ваши письма: обращайтесь по имени, учитывайте интересы подписчика, настраивайте персональные рекомендации и уникальные промокоды.
Как подставить имя или промокод в тему или в текст письма?
Welcome-серия
После подтверждения согласия на email-рассылку пользователь попадает в вашу базу, тут и начинается самый активный период работы.
Welcome-серия — это приветственная цепочка писем, которая является стандартным работающим механизмом email-маркетинга интернет-магазинов, позволяющим повысить конверсию в первую продажу
Такая цепочка состоит из нескольких последовательно отправляющихся писем. Она направлена на представление бренда подписчику и ваше знакомство с потенциальным покупателем, на снятие основных возражений, рассказ об УТП, отстройку от конкурентов и постепенный прогрев. Обычно для ecom-проекта в цепочке достаточно 2-3 писем, но если у вас длинный цикл сделки, то можно сделать её и продолжительнее.
С помощью простого и интуитивно понятного MindMap-интерфейса вы можете автоматизировать отправку welcome-серии в DashaMail.
О чём писать в приветственных письмах интернет-магазину, рассказали в отдельной статье.
Поведенческие триггеры
Во многом стратегия email-маркетинга ecommerce строится на триггерных письмах. Они автоматически отправляются после определённого действия или бездействия подписчика на сайте. Самые востребованные триггерные письма — это «Брошенная корзина», «Спасибо за покупку», «Возврат покупателя», «Брошенный просмотр».
Если ваш сайт работает под управлением одной из CMS или CRM-системы, с которой у DashaMail есть готовый модуль интеграции, внедрить триггеры просто. Например, для систем 1C-битрикс, WooCommerce, NetCat, InSales и др., полный перечень можно посмотреть здесь.
Если готового модуля интеграции нет, вы можете вручную добавить код отслеживания на сайт по инструкции в личном кабинете. После того как интеграция будет настроена, просто создайте триггерные письма и настройте их отправку в авторассылках.
Как может выглядеть автоматизация email-рассылки для интернет-магазина в сервисе DashaMail:
Реактивация неактивных подписчиков
Нельзя забывать еще и о таком блоке стратегии email-маркетинга интернет-магазина, как реактивация «спящих» подписчиков. «Будить» подписчиков, которые долгое время не проявляют активности в рассылках, важно, потому что наличие таких получателей в базе может негативно сказаться на вашей почтовой репутации. Чтобы не улететь из-за них в спам, регулярно очищайте базу с помощью валидатора и настройте исключение подписчика из базы после N-количества неоткрытых писем за период с помощью функции «оптимизации доставляемости».
Но перед тем, как удалить неактивного подписчика, стоит попробовать его «разбудить» используя реактивационную авторассылку. Задача такой рассылки — привлечь внимание и получить открытие хотя бы одного письма, чтобы понять, что подписчик активен.
Также не забывайте напоминать о себе покупателям, которые давно не делали заказы. Как вычислить таких клиентов? Помогут интеграции для интернет-магазинов от DashaMail с InSales и WooCommerce.
Эти модули отслеживает дату совершения последней покупки, а инструменты DashaMail позволяют настроить автоматическую триггерную рассылку, используя эту информацию. Таким образом клиенты, которые давно не проявляют активность, будут получать серию писем для реактивации автоматически.
Подробнее о модуле интеграции с inSales
Подробнее о модуле интеграции с WooCommerce
Пример реактивационного письма для покупателей от сети магазинов «Золотое яблоко»:
Еще одно преимущество email-маркетинга – это возможность его поэтапного внедрения. Начните с проведения регулярных массовых рассылок, затем добавьте форму подписки на сайт, запустите welcome-серию и после внедряйте триггерные письма, тестируйте гипотезы и постоянно повышайте эффективность рассылок. А сервис DashaMail поможет вам в технической реализации всего задуманного!
Показатели эффективности рассылки интернет-магазина
DashaMail показывает детальную статистику по рассылкам и базам подписчиков, благодаря чему вы всегда будете знать, как подписчики взаимодействуют с вашим письмом, какие рассылки чаще и больше открывают, на какие кнопки кликают. Что может отслеживать интернет-магазин в рассылках?
Уровень доставляемости и возвраты. Доставляемость — самый важный показатель для рассылки, ведь, если она будет низкой, подписчики просто не получат ваше письмо. Следите за уровнем доставляемости, проверяйте рассылки перед отправкой на вероятность попадания в спам с помощью инструмента СтопСпам от DashaMail. А также обращайте внимание на количество жестких и мягких возвратов, стараясь сокращать их количество.
Количество открытий писем (Open Rate). Open rate (OR) – это количество уникальных открытий письма (то есть учитывается только одно открытие от одного получателя).
OR =уникальные открытия / доставлено * 100%
В DashaMail OR отображается в списке рассылок справа от каждой рассылки (параметр «открыто») и в суммарной статистике по рассылке как “«Доля открытий».
Количество кликов в письме (Click Rate). DashaMail предоставляет подробную статистику кликов. Помимо базового процента кликов вы также можете посмотреть карту кликов, где увидите количество кликов по каждой из ссылок. А также вы можете отдельно посмотреть, куда именно кликнул каждый отдельный подписчик или выгрузить список всех подписчиков, которые перешли по ссылке. Это может пригодиться, например, для сегментации базы по интересам.
Отписки и жалобы. Ещё две важные метрики без низких показателей в которых не получится запустить качественную рассылку, приносящую прибыль. Отслеживайте, чтобы не было большого количества отписок или резкого их увеличения. Если такое случилось, возможно, стоит что-то изменить в стратегии.
Если говорить о жалобах на СПАМ, то допустимый лимит по рассылке – не более 0,5%. Если этот лимит превышен, почтовые провайдеры могут заблокировать отправителя за СПАМ и запросить у него доказательства легитимности базы.
Динамику аудитории. По этому параметру видно, как быстро растёт или уменьшается база, сколько отписок и подписок происходит ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Стоит стремиться к положительному результату и не уходить в минус по подписчикам.
Активность в рассылках. Следите за активностью и циклом жизни подписчиков в базе за год, месяц, неделю. Так вы сможете заметить возможную сезонность или как сказываются изменения в стратегии email-маркетинга.
Вовлеченность. Этот параметр показывает долю подписчиков, которые хотя бы один раз открывали рассылку за определенный промежуток времени. По этому показателю можно отслеживать, не накопилось ли в базе слишком много «спящих» подписчиков, которые не читают ваши рассылки в течение длительного времени. Их накопление вредно для вашей почтовой репутации, а также для бюджета. Поэтому, если вы заметили, что вовлеченность подписчиков в базе за год ниже 60-70%, проводите реактивацию «спящих» подписчиков и удаляйте тех, кого не удалось «разбудить».
Как запустить email-рассылки интернет-магазину
Запустить рассылку легче, чем кажется, даже если вы никогда этого не делали или давно не отправляли письма по своей базе контактов. С DashaMail всё получится.
- Зарегистрируйтесь в сервисе DashaMail
- Загрузите или создайте базу подписчиков. Вы можете выгрузить существующую базу через CRM- или CMS-систему, загрузить контакты в формате таблицы Excel или начать собирать базу с помощью виджета на сайте.
- Выберите шаблон письма из 150+ готовых вариантов или создайте письмо самостоятельно в блочном редакторе.
- Создайте первую рассылку: выберите тип рассылки, укажите название, получателей, адрес и имя отправителя, выберите нужный шаблон письма.
- Проверьте рассылку перед отправкой: предпросмотр позволит посмотреть, как письмо выглядит на телефоне и на компьютере; проверка с помощью «Главреда» поможет улучшить текст; «Провидица» покажет, как ваше письмо отражается в популярных почтовых клиентах (Mail, Google, Yandex и тд).
- Отправьте тестовую рассылку на свой почтовый адрес или адреса коллег. Проверьте, что текст написан грамотно, картинки подгружаются, а кнопки и ссылки работаю.
- Отправьте рассылку: сразу или используйте отложенную отправку.
Российский сервис для запуска рассылок интернет-магазина
В DashaMail есть все нужные инструменты для запуска рассылок интернет-магазина. А нашими клиентами являются крупные представители ecom-сегмента: Посуда Центр, Лента, Нотик, MadRobots, 585 Золотой и другие.
Ещё не используете email-рассылки для развития маркетинга ecommerce-проектов? Не теряйте столько возможностей, начните уже сегодня! А сервис DashaMail возьмет техническую сторону вопроса на себя.
Регистрируйтесь и тестируйте сервис бесплатно без ограничения по времени, отправляя до 2000 писем.
Большие результаты начинаются с маленьких шагов. Действуйте!
Загрузка...