Email-рассылки давно стали важной частью клиентского пути для интернет-магазинов. Письма информируют о наличии товара, оформлении покупки, статусе заказа и доставке, а также прогревают потенциальных клиентов и напоминают о вас тем, кто когда-то покупал.
Регулярное общение с клиентами и доставка email-рассылок помогают повысить трафик и улучшить поведенческие метрики, а также LTV каждого покупателя.
Как магазинам начать использовать рассылки и оптимизировать их с помощью сервиса email-маркетинга DashaMail расскажем в этой статье. А ещё подробно поговорим о том, как запустить и автоматизировать рассылки с плагином WooCommerce на WordPress.
А ещё подробно поговорим о том, как запустить и автоматизировать рассылки с плагином WooCommerce на WordPress.
Почему email-рассылки важны для интернет-магазинов?
Email-маркетинг — один из основных способов взаимодействия с аудиторией для ecommerce. В почтовый ящик отправляются чеки за покупки, информация об обновлениях коллекции, напоминания о брошенной корзине и других этапах клиентского пути.
Коммуникация через электронную почту удобна и комфортна обеим сторонам. Для потребителей это ненавязчивый канал, в который они могут заходить в удобное время, и, не получая сотни лишних уведомлений, быть в курсе новостей бренда.
А для компаний это возможность бюджетного и эффективного взаимодействия, ведь рассылки позволяют полностью автоматизировать сопровождение клиента, детально следить за статистикой на каждой стадии и при этом тратить всего несколько копеек на одно письмо. Где ещё вы найдете такое комбо?
Какие задачи и цели выполняют рассылки?
На какие цели может быть направлен email-маркетинг интернет-магазинов
Маркетинг любит точность. Опытный маркетолог хочет знать, что канал действительно приносит нужный результат и достигает поставленных целей. Цели для рассылки интернет-магазина можно формировать в зависимости от маркетинговой стратегии. Вот несколько распространенных вариантов:
- Увеличение количества покупок при переходе из рассылки на 15%;
- Увеличение количества покупок после перехода из письма о брошенной корзине;
- Рост повторных посещений сайта при переходе из рассылки на 30%;
- Увеличение количества вернувшихся клиентов после реактивационной рассылки на 20%.
Не забывайте ставить измеримые цели. Сформулировать реалистичные цели помогает SMART-подход.
О том, как его применять, читайте в нашей статье.
Следите за переходами и покупками из писем с модулями интеграции с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой.
А какие задачи в ecom-сегменте решают email-рассылки?
Помимо целей у рассылок есть и задачи. Их постановка поможет проверить email-стратегию на отсутствие пустых мест и непродуманных коммуникаций.
Рассылки могут взять на себя большой объём задач для продвижения интернет-магазина:
- онбординг новых и потенциальных покупателей;
- работа с сегментом оттока;
- знакомство с миссией и ценностями бренда или магазина;
- рассказ о товарах, новинках, акциях и специальных предложениях;
- подтверждение экспертизы и качества изделий;
- сопровождение покупателя на всём клиентском пути.
Решает такие задачи выстроенная воронка продаж через email, для этого рекомендуется использовать:
- CDP-модуль для передачи данных о действиях пользователей на сайте. В DashaMail есть встроенная CDP, которая передаёт информацию об авторизованных на сайте пользователях и отправляет триггерные рассылки в ответ на конкретные действия на сайте или в письмах автоматически;
- CRM- или CMS-систему для передачи контактов и данных о взаимодействиях с клиентом. В DashaMail более 50 различных модулей интеграции с CRM-, CMS- и системами аналитики, которые подключаются бесплатно для всех пользователей сервиса.
Как отслеживать достижение целей в email-маркетинге
В маркетинге важно отслеживать эффективность каждого инструмента, чтобы понимать, приносит ли он нужные результаты и достигаются ли поставленные цели. Для рассылок интернет-магазина отслеживать результаты можно по следующим параметрам:
- OR (Open Rate или Открываемость писем) показывает процент получателей, которые открыли письмо. В ECOM сегменте средний показатель 18-30% (зависит от направления).
- CTR (Click-Throught Rate или Кликабельность) — доля полученных кликов среди всех отправленных писем. Ориентируемся на 5-8%.
- Количество конверсий — выполнение целевых действий после прочтения письма (переходы по ссылкам, просмотры, покупки, регистрации на мероприятия и др.).
- Возвраты — мягкие (переполненный ящик), жесткие (валидные адреса, спам-ловушки).
- Отписки — количество подписчиков, отписавшихся от рассылки после получения письма. В норме этот показатель составляет до 0.5% без резких скачков.
Все эти показатели в DashaMail отслеживаются по каждой рассылке и по существующим базам. Вы всегда будете в курсе, сколько подписчиков подписалось и отписалось за период, сколько человек открыло каждую рассылку, сколько из них перешло по ссылкам, а сколько отправило письмо в спам. Вся статистика представлена в формате удобных дашбордов и выведена на главный экран.
Кроме того, используя интеграцию с CRM-системой, вы также будете видеть продвижение клиента по воронке и то, какой вклад в продажи вносит email-канал.
Как интернет-магазину запустить email-рассылку?
С готовыми решениями для email-маркетинга маркетологу интернет-магазина не нужно долго планировать и готовить запуск рассылки. Достаточно нескольких минут знакомства с сервисом email-маркетинга, например с DashaMail.
С чего начать запуск рассылки? Самая важная часть — сбор базы контактов.
Собираем базу контактов
Важно не только собрать базу будущих подписчиков, но и постоянно работать над её качеством и ростом.
Если интернет-магазин работает на WooCommerce, процесс сбора базы во многом уже встроен в саму логику сайта. Пользователь оставляет email при оформлении заказа, регистрации или подписке на новости. Достаточно придумать цепляющий лид-магнит, чтобы посетители сайта заинтересовались в подписке на рассылку, и собранные email-адреса станут основой для дальнейшей коммуникации.
Ещё больше возможностей для создания форм есть на сайте LeadPlan:
С LeadPlan вы можете создавать интересные и сложные виджеты, которые будут привлекать внимание посетителей интернет-магазина. Например, как форма подписки с колесом фортуны на сайте Petshop.
Однако сбор базы это только начало работы. Накопление контактов без понимания, кто эти люди, и как они взаимодействуют с магазином, быстро приводит к снижению эффективности рассылок. Как этого избежать? Обсудим.
Запускаем рассылки в интернет-магазине на базе WooCommerce в WordPress
Настраиваем массовую рассылку
Когда настроено постоянное пополнение базы, а существующие контакты загружены в DashaMail и структурированы, можно переходить к первым рассылкам.
Для начала рекомендуем настроить базовый email-маркетинг, а именно, массовые рассылки. Это информационные письма, которые вы отправляете всей своей аудитории с небольшой сегментацией.
Массовые рассылки должны не столько продавать, сколько повышать интерес и лояльность к магазину. В них можно использовать и сочетать разный контент: продающий, развлекательный, экспертный и информационный.
О чём можно писать:
- рассказывать подробнее о бренде;
- делиться новинками, акциями и обновлениями;
- погружать в миссию и философию;
- отправлять полезный контент, подчёркивая экспертность.
В нашей предыдущей статье для интернет-магазинов мы собрали 10 способов увеличения продаж вашего интернет-магазина с помощью массовой email-рассылки
Несмотря на кажущуюся простоту, массовые рассылки остаются важной частью стратегии: именно через них в основном интернет-магазины коммуницируют с аудиторией.
Однако эффективность таких писем напрямую зависит от того, насколько они релевантны получателю. Даже в рамках массовой рассылки стоит учитывать сегменты. Отправка одного и того же письма всей базе может привести к снижению открываемости и росту отписок. Гораздо эффективнее адаптировать сообщения под разные группы подписчиков, даже если это всего несколько вариантов письма.
Какие инструменты использовать для сегментации аудитории
Модуль интеграции DashaMail с WooCommerce
Важно не просто иметь базу, а понимать её структуру: кто покупает часто, кто только знакомится с брендом, кто давно не возвращался. Эти различия напрямую влияют на содержание писем и результативность. Например, новому пользователю важно рассказать о бренде и преимуществах, а постоянному клиенту — предложить персональную подборку или бонус за лояльность.
Здесь ключевую роль играет интеграция. Модуль интеграции DashaMail с WooCommerce позволяет автоматически передавать в сервис данные о клиентах и их действиях:
- ФИО
- Сумма по всем заказам
- Средний чек
- Количество заказов
- Дату заказа
- Дату последнего действия
- Дату рождения
- Город
- Регион
- Страну
Это снимает необходимость ручной работы с базой и поддерживает сегменты в актуальном состоянии. В результате маркетолог работает не с «таблицей email-адресов», а с живой системой, в которой каждый контакт имеет свою историю взаимодействия.
Помимо WooCommerce вы можете использовать и другие интеграции с CMS- и CRM-системами. Посмотреть актуальный список готовых бесплатных модулей с DashaMail можно здесь.
RFM-анализ
Благодаря тому, что модуль WooCommerce передаёт информацию о количестве и сумме покупок, вы можете использовать RFM-анализ для сегментации.
RFM-анализ — это метод сегментации клиентской базы, основанный на истории покупок. С ним вы можете выделить до 27 сегментов с различным покупательским поведением, что дает возможность создавать персонализированные предложения для каждого из них. Он поможет определить, например, «золотых» покупателей, приносящих компании наибольшую прибыль, или тех, кто, наоборот, давно ничего не покупал.
Как использовать этот инструмент, рассказали в отдельной статье.
Персонализация рассылок интернет-магазина
Помимо сегментации, в 2026 году главный тренд коммуникаций с потребителем — персонализация. Если массовые рассылки работают на уровне сегментов, то персонализированные — на уровне конкретного пользователя.
Современный клиент ожидает, что бренд будет учитывать его интересы и поведение. Письма, в которых учитываются прошлые покупки, просмотры товаров или частота взаимодействия с брендом, воспринимаются иначе: они становятся продолжением пользовательского опыта, а не внешним маркетинговым воздействием.
Узнайте про другие тренды современного email-маркетинга в нашей статье
CDP-модуль для персональных рассылок
CDP-модуль или платформа клиентских данных — это система для создания базы данных, в которой хранится и обрабатывается информация по каждому клиенту, и запуска персонализированной коммуникации на основе этих данных. Настроенный CDP в DashaMail передаёт желаемую информацию о клиенте с сайта и использует их напрямую в рассылках.
Подключив CDP бесплатно вы можете автоматически подставлять в письма товары, которые пользователь смотрел или покупал, формировать индивидуальные подборки и предлагать релевантные предложения. В результате письмо перестаёт быть универсальным и начинает работать как персональный канал коммуникации.
Теги подстановки для глубокой персонализации
Помимо использования данных о товарах, можно также подставлять информацию о клиенте прямо в письмо, выгружая её напрямую из WooCommerce или другой CMS- или CRM-системы.
Для этого используйте теги подстановки. Они персонализируют любое письмо, вставив в него имя клиента, уникальный промокод или другую информацию, переданную из CRM.
Как запустить автоматизированные рассылки в интернет-магазине на Вордпресс с WooCommerce?
Авторассылки — наиболее важная часть стратегии интернет-магазина. Именно они сопровождают клиента от мыслей о покупке до оставления отзыва о покупке и повторного заказа.
В отличие от массовых и персонализированных писем, авторассылки не требуют постоянного участия маркетолога и запускаются один раз, а потом срабатывают в ответ на действия или бездействия пользователей.
Клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку — он получает напоминание. Просматривал товары, но не сделал заказ — ему приходит письмо с рекомендациями.
Интеграция DashaMail с WooCommerce реализует такие сценарии без сложной настройки. Данные о действиях подписчика передаются автоматически, а рассылки отправляются в нужный момент. Это особенно важно, потому что именно своевременность определяет эффективность триггерных писем.
Какие триггерные рассылки важно запустить интернет-магазину?
Приветственная серия писем
Приветственная рассылка или welcome-цепочка начинает отправляться в момент подписки на рассылку. Она прогревает пользователей, которые зашли на сайт, но ещё не совершили покупку, а также поддерживает контакт и повышает лояльность тех, кто оставил email при оформлении покупки.
Как правило, в письмах бренд представляет себя подписчику, рассказывает о преимуществах и особенностях, снимает основные возражения и постепенно прогревает потенциального клиента. Кроме того, это отличный момент для сбора информации о покупателе, которая в дальнейшем станет основой сегментации и персонализации.
Цепочка писем не должна быть большой, ориентируйтесь на средний цикл сделки. Обычно для ecom-проекта достаточно 2-3 писем.
О том, как создать приветственную цепочку писем для своего бизнеса читайте тут, а также не забудьте посмотреть 7 идей приветственных писем для ecom-проектов.
Брошенная корзина
Среди наиболее востребованных сценариев авторассылок можно выделить письма о брошенной корзине, которые помогают вернуть пользователя к незавершённой покупке.
Это особенно эффективный формат для ecommerce, потому что потенциальный покупатель уже выбрал товар, добавил в корзину, но по какой-то причине не завершил покупку. Это значит, что интерес есть, но не хватило небольшого «толчка».
Здесь важно правильно выстроить цепочку писем, а не ограничиваться одним напоминанием. Первое письмо лучше отправлять достаточно быстро — например, в течение 1–2 часов после ухода пользователя с сайта. В этот момент интерес ещё свежий, и вероятность возврата максимальна.
Для того чтобы в ответ на неоплаченный товар в корзине ушло письмо, настройте этот триггер в сервисе DashaMail:
А после создайте цепочку из 2-3 писем, каждое из которых должно отправлять после проверки оформления заказа.
Второе письмо отправьте через сутки. В нём допустимо усилить мотивацию: напомнить о преимуществах товара, добавить социальное доказательство (отзывы, рейтинги), подчеркнуть ограниченность предложения.
Подключение CDP-модуля DashaMail позволяет автоматически отслеживать такие ситуации и запускать сценарий без участия маркетолога. При этом в письмах можно подставлять конкретные товары, которые пользователь оставил в корзине, что значительно повышает конверсию.
Брошенный просмотр
Сценарий брошенного просмотра часто недооценивают, хотя он охватывает более широкую аудиторию. Если корзину бросают уже «теплые» пользователи, то просмотр — это более ранний этап интереса.
Пользователь может просматривать товары, сравнивать, откладывать решение. этот момент важно мягко, без давления, напомнить о себе. Письма стоит делать менее «продающими» и более рекомендательными. Вместо прямого призыва к покупке лучше использовать:
- подборки похожих товаров;
- дополнительные аргументы (например, преимущества, бонусы и др.);
- контент, помогающий сделать выбор.
Отсутствие активности
Работа с неактивной аудиторией — один из самых сложных, но при этом важных форматов email-маркетинга. Со временем часть базы перестаёт открывать письма, переходить по ссылкам и совершать покупки. Игнорировать этот сегмент нельзя, так как он напрямую влияет на показатели доставляемости и общую эффективность канала.
Здесь задача не в том, чтобы «сразу продать», а в том, чтобы вернуть внимание.
Реактивационные письма обычно строятся вокруг нескольких подходов. Это может быть напоминание о бренде, обновления ассортимента, персональные предложения или даже прямой вопрос пользователю о том, хочет ли он продолжать получать рассылки.
Отслеживайте падение как покупательской активности, так и активности в рассылках. Напоминайте покупателям о том, что пора совершить новый заказ. А тех, кто не читает письма, отслеживайте с инструментами DashaMail и настраивайте сценарии реактивации или автоматически приостановить отправку писем, если подписчик давно их не открывал, чтобы не платить за неактивные адреса и не портить почтовую репутацию.
Учитывайте, эффективная реактивация требует аккуратной частоты и чёткой логики. Если пользователь не реагирует на несколько попыток, его лучше временно исключить из активных рассылок, чтобы не ухудшать репутацию отправителя.
Отзыв после покупки
Коммуникация после покупки часто ограничивается транзакционными письмами, хотя именно здесь открывается большой потенциал для дальнейшего взаимодействия с клиентом.
Письмо с просьбой оставить отзыв — это не только способ получить обратную связь, но и инструмент для повышения доверия к бренду и увеличения конверсии в будущем.
Отправлять такое письмо стоит не сразу после покупки, а с учётом времени, необходимого для получения и использования товара. Для разных категорий это может быть разный интервал: от нескольких дней до нескольких недель.
Важно, чтобы письмо выглядело как продолжение клиентского опыта, а не как дополнительная нагрузка. Простая форма отзыва, понятный призыв и, при необходимости, небольшой бонус (например, скидка на следующую покупку) значительно повышают вероятность ответа.
Кроме того, этот сценарий можно расширить. После сбора отзыва предложите сопутствующие товары, напомните о повторной покупке или пригласите в программу лояльности.
Как видите, работа с триггерными рассылками — это не просто настройка автоматических писем, а выстраивание логики взаимодействия с пользователем на каждом этапе пути. Чем точнее вы учитываете поведение клиента и чем своевременнее отправляете сообщения, тем выше вероятность, что email-канал будет не просто поддерживать коммуникацию, а приносить ощутимый вклад в продажи интернет-магазина.
Узнайте, как это работает на примере кейса мебельной сети Fabian Smith.
С DashaMail это просто. Регистрируйте в сервисе и уже сегодня создайте свою первую рассылку для интернет-магазина. Используйте интеграцию с плагином WooCommerce на WordPress или другие модули интеграции для интернет-магазинов. Все они доступны бесплатно для активных клиентов.
Загрузка...